Dyrektywa wprowadza obowiązek umożliwienia klientowi odstąpienia od umowy online w równie prosty sposób, jak jej zawarcie. Od 2026 roku sklepy internetowe muszą zapewnić łatwą, jednoznaczną funkcję rezygnacji z zakupu bezpośrednio w interfejsie sklepu.

Więcej o nadchodzących zmianach przeczytasz na naszym blogu. 

Nowe zasady mają zacząć obowiązywać od 19 czerwca 2026 roku. Do tego czasu sklepy muszą dostosować swoje procesy, regulaminy oraz interfejs.

Wymóg dotyczy wszystkich firm zawierających umowy na odległość: sklepów sprzedających towary online oraz serwisów oferujących usługi cyfrowe, subskrypcje czy inne umowy zawierane przez internet.

To widoczna, łatwo dostępna funkcja w sklepie internetowym umożliwiająca klientowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy online. Przycisk musi być oznaczony jednoznacznym komunikatem, np. „Odstąp od umowy tutaj”.

Powinien być umieszczony w miejscu intuicyjnym dla klienta, np. w szczegółach zamówienia na koncie użytkownika lub w panelu obsługi zamówień. Dostęp do niego nie może być utrudniany ani ukrywany.

Nie. Dyrektywa wymaga pełnej możliwości odstąpienia online w ramach interfejsu sklepu. Same dokumenty, maile do obsługi klienta czy pliki PDF nie spełniają obowiązku.

Sklepy nie mogą stosować rozwiązań, które utrudniają zwrot lub wprowadzają klienta w błąd, np. ukrytych linków, mylących przycisków czy wieloetapowych ścieżek rezygnacji. Proces ma być prosty i transparentny.

Tak. Po użyciu przycisku klient powinien otrzymać natychmiastowe potwierdzenie złożenia oświadczenia na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Zmiany obejmują nie tylko interfejs sklepu, ale także regulaminy, komunikację z klientem, procesy logistyczne, obsługę magazynu oraz procedury zwrotu płatności.

Zwroty są już stałym elementem e-commerce – ich poziom zależy głównie od branży i oferty. Kluczowe będzie sprawne zarządzanie zwrotami, automatyzacja i wykorzystanie danych do ograniczania ich kosztów.

Przeczytaj więcej o zmianach w e-commerce od 2026 roku. 

Warto zacząć od audytu obecnych procesów zwrotów, zaprojektowania widocznej ścieżki odstąpienia, aktualizacji regulaminów oraz wdrożenia narzędzi automatyzujących zwroty, etykiety i komunikację z klientem.

Przeczytaj także tutaj 

Przepisy obowiązują w całej Unii Europejskiej, więc klient z każdego kraju UE musi mieć równie łatwy dostęp do zwrotu. To wymaga dobrze zorganizowanej logistyki zwrotów międzynarodowych i integracji z przewoźnikami.

Automatyzacja umożliwia klientowi samodzielne zgłoszenie zwrotu, natychmiastowe potwierdzenia, automatyczne tworzenie etykiet, śledzenie statusu zwrotu i pełną kontrolę procesu w jednym panelu.

Prosty zwrot zwiększa zaufanie klientów, poprawia doświadczenie zakupowe i zachęca do ponownych zakupów. Firmy, które wdrożą nowy standard wcześniej, zdobędą przewagę konkurencyjną i obniżą koszty obsługi posprzedażowej.