obsługa posprzedażowa

Dlaczego po świętach rośnie liczba zwrotów i jak skutecznie temu przeciwdziałać w e-commerce?

2025-11-14 przez Anna Sztyk

Dlaczego kupujemy dla emocji, a zwracamy dla rozsądku?

Wzrost zwrotów w okresach świątecznych nie jest przypadkowy. Za tym zjawiskiem stoi psychologia decyzji zakupowych, a dokładniej – trzy kluczowe mechanizmy. Poznanie ich pozwala każdemu sklepowi online lepiej przygotować się na „gorący” sezon.

Niespełnione oczekiwania

Każdy klient wchodzi w proces zakupowy kreowany przez reklamy, opinie i zdjęcia produktów. Kiedy rzeczywistość okazuje się choć odrobinę inna, pojawia się rozczarowanie. To najczęstszy psychologiczny powód zwrotu produktu.

Dysonans pozakupowy

W świątecznym szale zakupowym decyzje często zapadają impulsywnie. Później, gdy emocje opadną, pojawia się żal, niepewność lub potrzeba racjonalizacji – i zwrot staje się sposobem na „odzyskanie kontroli”.

Efekt świąteczny

Święta wzmacniają wszystkie psychologiczne mechanizmy: oczekiwania są wyższe, emocje silniejsze, a margines tolerancji dla niedoskonałości – mniejszy. Dlatego nawet drobne niezgodności (kolor, opakowanie, termin dostawy) mogą wywołać reakcję zwrotną, której w innym momencie roku by nie było.

grafika przedstawiająca rękę wskazującą heat mapę która pokazuje gdzie patrzy klient w oczekiwaniu na paczkę

Eyetracking + personalizacja komunikacji = większa sprzedaż

Zobacz nasz artykuł

Jak święta testują odporność e-commerce?

W okresach wzmożonej sprzedaży – szczególnie w czasie promocji sezonowych i kampanii świątecznych ważne jest poznanie konsekwencji mechanizmów psychologicznych wpływających na zachowania konsumentów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze skutki tego zjawiska. Pokazują one, że problem zwrotów stanowi wyzwanie operacyjne i finansowe dla podmiotów działających w sektorze e-commerce.

Obszar wpływu	Opis zjawiska	Dane dot. zwrotów
Koszty operacyjne	Wzrost zwrotów obciąża centra logistyczne i sieć fulfillmentową.	Zwroty to średnio 20-30% zakupów. +15-20% w święta.
Obsługa klienta	Wyższe oczekiwania względem sklepów.	21% klientów oczekuje natychmiastowego zwrotu środków, a 33% w 24h.
Reputacja marki	Długi lub trudny zwrot obniża satysfakcję i NPS.	32% klientów nie wraca po złym zwrocie.

Jak nowoczesne e-commerce mogą skutecznie zarządzać zwrotami?

Rozwiązania, które wdrażają liderzy e-commerce, koncentrują się na trzech obszarach: danych, procesach i komunikacji.

1. Zwroty to część obsługi klienta – nie wydatek

Najczęstszym błędem e-commerce jest postrzeganie zwrotów jako „zła koniecznego”.
W rzeczywistości to moment prawdy w relacji z klientem — etap, który często decyduje o tym, czy kupujący wróci do sklepu ponownie.

Automatyzacja procesu zwrotów pozwala:

znacząco ograniczyć koszty operacyjne,
odciążyć zespół obsługi klienta od ręcznego przetwarzania zgłoszeń,
zapewnić kupującym poczucie kontroli i bezpieczeństwa.

Dzięki temu zwrot staje się naturalną częścią pozytywnego doświadczenia zakupowego, a nie źródłem frustracji po transakcji.

Wskazówka od Alsendo

Automatyzacja zwrotów nie wymaga budowania rozwiązań od zera. Moduł Zwrotów Innoship umożliwia pełną digitalizację procesu: od zgłoszenia przez klienta, po etykietę wysyłkową i aktualizację statusu w czasie rzeczywistym. Dzięki centralnemu panelowi zarządzania sklep zyskuje pełną widoczność procesu, a klient może samodzielnie nadać przesyłkę zwrotną w wybrany sposób.

2. Przygotowanie do sezonu to nie tylko marketing, ale i logistyka

Badania jasno pokazują: zwroty w okresach świątecznych rosną nawet o 15–20%. Wielu sprzedawców planuje wtedy kampanie promocyjne, ale zapomina o… logistyce i obsłudze zwrotów. Wielu sprzedawców nie wie, że sklep może w czasie rzeczywistym kierować paczki (również zwroty) do najbardziej efektywnych partnerów logistycznych — bez ręcznej interwencji. Efekt?

krótszy czas realizacji zwrotu,
mniej błędów w przesyłkach,
mniejsze ryzyko przeciążenia jednego operatora w szczycie sezonu.

Wskazówka od Alsendo

Moduł Innoship automatyzuje obsługę przesyłek i zwrotów, kierując je w czasie rzeczywistym do najbardziej efektywnych przewoźników. System analizuje obciążenie, koszty i terminowość operatorów, aby dynamicznie równoważyć ruch między nimi i minimalizować błędy

3. Komunikacja po zakupie to sposób na zmniejszenie dysonansu klienta

Klient często nie jest pewny, czy dokonał dobrego wyboru, a brak informacji ze strony sklepu tylko to uczucie potęguje. Dlatego komunikacja po zakupie powinna uspokajać klienta i potwierdzać jego decyzję. Aby zwiększyć zaufanie:

Wzmocnij poczucie pewności zakupu – wyślij mail potwierdzający z informacjami o produkcie, jego zaletach i sposobach użytkowania.
Pokaż społeczne dowody słuszności – dołącz opinie innych klientów lub dane o popularności produktu („Wybrało go już 1200 osób”).
Zadbaj o transparentność – poinformuj jasno o możliwościach zwrotu.
Utrzymuj kontakt po dostawie – krótka wiadomość z pytaniem o satysfakcję lub wskazówką użytkową może znacząco zmniejszyć ryzyko zwrotu.
Personalizuj komunikację – dopasuj ton i treść wiadomości do wcześniejszych zachowań zakupowych klienta.

Wskazówka od Alsendo

Z pomocą rozwiązania Business Pro – powiadomienia e-mail z logo i reklamą, sklepy mogą personalizować wiadomości transakcyjne, dodawać logo, treści edukacyjne lub rekomendacje – tak, by utrzymać pozytywne emocje po zakupie. Dzięki temu każda wiadomość staje się elementem doświadczenia klienta, a nie tylko techniczną informacją o statusie przesyłki.

4. Zwrot może być początkiem nowej sprzedaży

W nowoczesnym e-commerce zwrot nie musi oznaczać końca relacji. Wręcz przeciwnie — może być punktem ponownego zaangażowania klienta. Systemy logistyczne zintegrowane z marketingiem pozwalają wysyłać spersonalizowane komunikaty:

„Zwróciłeś produkt? Sprawdź alternatywne modele, które lepiej pasują do Twoich potrzeb.”

Taki prosty mechanizm, połączony z darmową wysyłką przy kolejnym zamówieniu, potrafi zamienić negatywne doświadczenie w lojalność. To już nie tylko logistyka, ale strategia retencji klienta.

Wskazówka od Alsendo

Rozwiązanie Business Pro – reklama na stronie śledzenia przesyłki, umożliwia wykorzystanie jej jako kanału marketingowego. Dzięki modułowi sklep może wyświetlać klientowi spersonalizowane komunikaty i oferty — np. rekomendacje alternatywnych produktów lub kupony rabatowe po dokonaniu zwrotu.

5. Dane o zwrotach to kopalnia wiedzy

Każdy zwrot to informacja: o błędnym opisie, niedopasowanym rozmiarze, zbyt optymistycznych zdjęciach czy niejasnym komunikacie marketingowym. Z perspektywy właściciela sklepu to ogromna wartość: można precyzyjnie zidentyfikować produkty lub kampanie generujące najwięcej zwrotów i poprawić ich prezentację przed kolejnym sezonem. W dłuższej perspektywie takie dane przekładają się na lepszą komunikację produktową, niższy wskaźnik zwrotów i wyższą marżę operacyjną.

Wskazówka od Alsendo

Moduł Zwrotów Innoship generuje raporty obejmujące przyczyny zwrotów, czas realizacji, koszty oraz efektywność operatorów logistycznych. Pozwala to sklepom precyzyjnie analizować źródła problemów, optymalizować procesy i podejmować decyzje oparte na danych.

Dojrzałość e-commerce zaczyna się tam, gdzie kończy się transakcja

Zautomatyzowany zwrot, dobra komunikacja i szybka reakcja to dziś nowa waluta zaufania – i to ona decyduje, co zostanie w koszyku klienta na dłużej.

Automatyzuj zwroty w swojej firmie

Sprawdź nasze rozwiązania

Alsendo Innoship Alsendo Business Pro

źródła:

Zwroty jednym kliknięciem – czy Twój biznes jest gotowy na zmiany w 2026 roku?

2025-11-03 przez Anna Sztyk

Nowe regulacje – co się zmieni w 2026 roku?

Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy w Unii Europejskiej będzie zobowiązany zapewnić klientom prostą możliwość odstąpienia od umowy online. W praktyce oznacza to konieczność wdrożenia na stronie sklepu czytelnej, łatwo dostępnej funkcji – oznaczonej słowami „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem. Po jej użyciu klient powinien otrzymać natychmiastowe potwierdzenie odstąpienia (np. drogą mailową). Nowe przepisy zabraniają też stosowania tzw. dark patterns – ukrytych lub mylących elementów interfejsu, które utrudniają odstąpienie od zakupu.

Choć brzmi to jak formalność, skutki dla e-commerce będą realne: sklepy muszą dostosować nie tylko interfejs, ale też procesy logistyczne, komunikację z klientem i regulaminy.

Czytaj dalej: nowe regulacje UE dla e-commerce – szczegóły

Era łatwych zwrotów. Dlaczego to klient wyznacza nowe zasady?

Zwroty to już nie wyjątek, ale stały element handlu online. Według danych, średnia stopa zwrotów w globalnym e-commerce wynosi 16,9%, a w Polsce sięga około 10% wszystkich zamówień. W branży modowej, gdzie rozmiar ma kluczowe znaczenie, odsetek ten rośnie nawet do 40%.

Ponad 50% kupujących deklaruje, że darmowy zwrot jest dla nich kluczowym czynnikiem wyboru sklepu. Co więcej, aż 90% konsumentów przyznaje, że pozytywne doświadczenie ze zwrotem zachęca ich do ponownych zakupów.

Jednocześnie każdy zwrot generuje koszt – średnio ok. 15 euro za paczkę, co stanowi nawet 20–40% wartości produktu. Do tego dochodzą wydatki związane z transportem, ponownym pakowaniem i obsługą magazynową. W skali roku to ogromne obciążenie dla firm, które nie mają zautomatyzowanych procesów.

Zobacz też: jak obniżyć koszty zwrotów w handlu transgranicznym?

Zwroty to nie koniec transakcji — to początek relacji z klientem

Jeszcze niedawno proces zwrotu oznaczał dla sprzedawcy koniec relacji z klientem. Dziś stanowi jej kolejny etap. Nowoczesny e-commerce traktuje zwrot jako strategiczny element doświadczenia klienta – moment, w którym można potwierdzić wiarygodność marki i zbudować długofalowe zaufanie.

Badania pokazują, że aż 75% zwrotów pochodzi od stałych klientów, czyli tych, którzy już wcześniej dokonali zakupów w danym sklepie. To właśnie ta grupa generuje największy udział w przychodach, a sprawny proces zwrotu sprawia, że wracają częściej i chętniej. Z kolei 64% Polaków rezygnuje z zakupu, jeśli polityka zwrotów jest niejasna lub zbyt skomplikowana.

Wyniki ankiety Alsendo dotyczącej polityki zwrotów i przygotowania technologicznego firm do nowych przepisów.

Jak przygotować swój biznes na zmiany?

Zbliżające się zmiany prawne to nie tylko nowy obowiązek, ale też okazja, by uporządkować procesy i poprawić doświadczenie klienta. Przygotowania do rewolucji „zwrotów jednym kliknięciem” warto rozpocząć już teraz – krok po kroku, z myślą o prostocie i automatyzacji.

1. Przeprowadź audyt obecnych procesów

Sprawdź, jak dziś wygląda obsługa zwrotów w Twoim sklepie: czy klienci mają jasne instrukcje, czy proces jest zrozumiały i możliwie prosty? Oceń, czy system sprzedaży pozwala na złożenie odstąpienia od umowy online oraz czy komunikacja z klientem jest wystarczająco transparentna.

2. Zaktualizuj regulaminy i interfejs sklepu

Dyrektywa (UE) 2023/2673 wprowadza wymóg zapewnienia łatwo dostępnej funkcji odstąpienia od umowy, oznaczonej słowami „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym i jednoznacznym określeniem. Warto już teraz przygotować projekt takiej funkcji – widocznej, prostej i zrozumiałej. Jednocześnie usuń z interfejsu tzw. dark patterns, czyli elementy, które mogłyby wprowadzać klienta w błąd lub utrudniać rezygnację z zakupu.

3. Postaw na automatyzację

Manualna obsługa zwrotów generuje błędy i koszty. Rozwiązania takie jak Alsendo Innoship pozwalają zautomatyzować proces:

umożliwiają klientowi samodzielne zgłoszenie zwrotu,
automatycznie generują etykiety i potwierdzenia,
integrują kilku przewoźników w jednym systemie,
umożliwiają śledzenie statusu zwrotu.

4. Uprość komunikację z klientem

Warto jasno komunikować zasady zwrotów – już na etapie zakupu. Potwierdzenie przyjęcia odstąpienia od umowy, informacja o terminie zwrotu środków czy link do śledzenia statusu przesyłki budują poczucie profesjonalizmu i bezpieczeństwa.

Dzięki Alsendo Business Pro zyskujesz pełną kontrolę nad procesem posprzedażowym – od momentu zgłoszenia aż po finalizację zamówienia. Automatyzacja komunikacji i śledzenia przesyłek nie tylko zwiększa przejrzystość działań, ale też pozytywnie wpływa na doświadczenie klienta, ograniczając liczbę zwrotów i budując trwałe relacje oparte na zaufaniu.

Automatyzacja zwrotów z Alsendo – poznaj korzyści, które widać w wynikach

Wdrażając rozwiązania Alsendo, przedsiębiorcy zyskują coś znacznie więcej niż tylko techniczne narzędzie do obsługi zwrotów. Automatyzacja procesów to sposób na obniżenie kosztów, przyspieszenie operacji i – co najważniejsze – poprawę doświadczenia klienta.

1. Mniej pracy manualnej, większa kontrola

Systemy Alsendo Business PRO i Innoship eliminują konieczność ręcznego zarządzania zwrotami.

Każde zgłoszenie trafia automatycznie do systemu.
Klient otrzymuje potwierdzenie i status w czasie rzeczywistym.
Obsługa może śledzić cały proces w jednym panelu – od złożenia oświadczenia po zwrot środków.
System integruje wielu przewoźników i gromadzi dane analityczne, które pomagają usprawniać obsługę i podnosić jakość doświadczenia klienta.

2. Niższe koszty operacyjne

Obsługa zwrotów to jeden z najbardziej kosztownych etapów sprzedaży online. Automatyzacja ogranicza ten koszt poprzez redukcję liczby interakcji manualnych, automatyczne etykietowanie przesyłek i lepsze zarządzanie przepływem towaru. W rezultacie sklepy zyskują nie tylko zgodność z prawem, ale i realną oszczędność w skali roku.

3. Większa satysfakcja klientów

Dzięki automatycznym potwierdzeniom, komunikacji e-mail i możliwości śledzenia statusu zwrotu, klienci zyskują pełną przejrzystość całego procesu. To znacząco ogranicza frustrację i wzmacnia zaufanie do marki.

4. Mniej błędów po stronie sprzedawcy

Możesz zdefiniować docelowy, niezmienny adres przyjmowania zwrotów, do którego kierowane są wszystkie przesyłki. Dzięki temu eliminowane jest ryzyko błędnego odesłania towaru, pomyłek magazynowych czy niepotrzebnych kosztów logistycznych.

5. Integracja z popularnymi przewoźnikami

Alsendo zapewnia ponad 400 integracji z systemami e-commerce i obsługuje najpopularniejszych przewoźników – m.in. InPost, DPD, DHL, UPS czy Pocztę Polską. Dzięki temu sklepy mogą oferować klientom różne formy zwrotu, bez konieczności obsługi każdego przewoźnika osobno.

6. Dane, które pomagają podejmować decyzje

Platforma Business PRO udostępnia raporty i analizy dotyczące zwrotów – ich częstotliwości, przyczyn czy czasu realizacji. To nie tylko kontrola nad procesem, ale też cenne źródło wiedzy o produktach i zachowaniach klientów.

Automatyzacja zwrotów to dziś narzędzie zarządzania zaufaniem – nie tylko procesem. Uporządkowany, przewidywalny system zwrotów przekłada się bezpośrednio na marżę, płynność i relację z klientem. Tam, gdzie kiedyś kończyła się sprzedaż, dziś zaczyna się prawdziwa obsługa.

źródła:

https://uokik.gov.pl/bip/implementacja-dyrektywy-parlamentu-europejskiego-i-rady-ue-2023-2673

https://nrf.com/media-center/press-releases/nrf-and-happy-returns-report-2024-retail-returns-total-890-billion

https://www.forbes.pl/technologie/polacy-nagminnie-robia-zwroty-zakupow-przez-internet-sklepy-e-commerce-maja-sposoby/yy9n9l2 https://www.santanderconsumer.pl/gfx/santander/userfiles/_public/20221220_raport_ppw_ecommerce_v1.pdf

Alsendo Insights: Gdzie patrzy klient czekając na paczkę? Eyetracking + personalizacja komunikacji = większa sprzedaż

2025-08-06 przez Anna Sztyk

Śledzenie paczki to 2 minuty czystej uwagi klienta

Dla większości sklepów e-commerce proces sprzedaży kończy się po kliknięciu „Kup teraz”. Ale dla klienta to dopiero początek: czeka na dostawę, sprawdza status przesyłki, otwiera e-maile informacyjne. I właśnie wtedy daje Ci coś, czego nie mają ani kampanie reklamowe, ani newslettery — pełną, nieprzerwaną uwagę.

Z raportu „Post‑Purchase Experience in E‑Commerce 2025” wynika, że:

81% klientów odwiedza stronę śledzenia paczki co najmniej dwa razy między zakupem a dostawą,
Średni czas spędzony na tej stronie to aż 2 minuty i 40 sekund.

To więcej niż średni czas spędzany na stronie głównej wielu sklepów. I co ważniejsze, to czas, w którym klient ma konkretną motywację: chce wiedzieć, kiedy dotrze jego zamówienie. Nie scrolluje przypadkowo, nie klika bez celu i jest skoncentrowany.

Gdzie dokładnie patrzy klient?

Eye-tracking pokazuje wyraźny wzorzec F-pattern, znany z badań UX:

Punkt startowy uwagi to lewy górny róg (czyli miejsce, gdzie zazwyczaj znajduje się logo).
Najwięcej czasu klient spędza na analizie statusu przesyłki i danych przewoźnika.
Dolne i boczne obszary strony są często ignorowane przez sprzedawców, a to właśnie tam można umieścić kod rabatowy, rekomendacje lub CTA.

Jeśli strona śledzenia jest pusta lub generyczna (np. wygląda identycznie jak u innych sklepów), klient zapamięta przewoźnika, nie Twoją markę

To samo dotyczy e-maili transakcyjnych. Według danych:

E-maile statusowe osiągają open rate na poziomie 80-85%, znacznie powyżej typowych newsletterów (18-25%).
Personalizowane e-maile z brandingiem sklepu (logo, kolory, CTA) potrafią zwiększyć CTR nawet o 202% względem zwykłych wiadomości.

Co z tego wynika?

Strona śledzenia paczki i e-maile statusowe to najtańsza i najbardziej efektywna przestrzeń komunikacyjna, jaką masz — już po zakupie. Klient trafia na nią z własnej woli, w konkretnym celu i z pełną uwagą. Jeśli tego nie wykorzystasz, oddajesz kontrolę nad doświadczeniem klienta przewoźnikowi. A przecież to Ty jesteś marką, która sprzedała i, która powinna być pamiętana.

Gdzie dokładnie tracisz szansę na sprzedaż i jak to zmienić?

Proces dostawy to moment, w którym klient jeszcze raz sprawdza, czy warto było zaufać Twojej marce. Jeśli wtedy nie komunikujesz niczego wartościowego, nie przypominasz, kim jesteś, i nie proponujesz kolejnego kroku — nie tracisz „szansy na lojalność”, tylko marnujesz realne pieniądze. Oto trzy konkretne błędy, które kosztują najwięcej.

1. Brak personalizacji komunikacji

Wiadomości z nagłówkiem „Twoja paczka została wysłana” wyglądają tak samo, niezależnie od sklepu. Często są wysyłane przez system przewoźnika, z jego logo, stylem i językiem. Sklep – znika. Z badań wynika, że:

Dane mają znaczenie:

Automatyczne (transakcyjne) e-maile mają o 83,4% wyższy open rate niż kampanie marketingowe,
przy 341% lepszym CTR i 2270% wyższym współczynniku konwersji.
E-maile z personalizacją generują 6 razy więcej transakcji niż wiadomości ogólne.

Co to oznacza w praktyce?

Klient, który właśnie wydał pieniądze, nie potrzebuje „potwierdzenia nadania” – potrzebuje potwierdzenia, że dobrze wybrał sprzedawcę.

Klient, który właśnie wydał pieniądze, nie potrzebuje „potwierdzenia nadania” – potrzebuje potwierdzenia, że dobrze wybrał sprzedawcę

I właśnie wtedy możesz:

podkreślić wartość Twojej marki (język, styl, dopasowanie),
zaproponować kolejną korzyść (np. darmowa dostawa przy następnym zakupie),
wyróżnić się na tle marketplace’ów.

Rozwiązanie Alsendo

Traktuj e-maile statusowe jak część lejka sprzedażowego

Zaprojektuj swój LP

Z nagłówkiem, grafiką, CTA i personalizacją

Nie kopiuj przewoźnika

Zamień status przesyłki w punkt styku z marką

Wstaw link do sklepu

Podkreśl zalety ponownych zakupów lub cross sellingu

2. Pusta strona śledzenia = stracona powierzchnia

Większość stron śledzenia przesyłek to tzw. white-label operatorów logistycznych. Jedna kolumna, status i zero kontekstu. A to przecież:

ponad 2 minuty kontaktu z marką (lub jego braku),
przestrzeń, którą można wypełnić: np. promując bestseller, dodając FAQ, oferując usługę premium (np. ekspresowe doręczenie kolejnych zamówień).

To miejsce, które może pracować sprzedażowo i wizerunkowo — jeśli go nie personalizujesz, robisz reklamę przewoźnikowi, nie sobie.

Co to oznacza w praktyce?

To, co miało być tylko narzędziem informacyjnym, staje się przestrzenią do:

przypomnienia o marce i jej wartościach,
promowania dodatkowych produktów (bestsellery, promocje, kody rabatowe),
przekierowania do oferty premium (ekspresowa dostawa, zmiana daty itp.).

Rozwiązanie Alsendo

Traktuj stronę trackingu jak mikrosite sprzedażowy

Wzbogać doświadczenie użytkownika

Dodaj rekomendacje produktów, FAQ, warunki zwrotu

Wykorzystaj kanał komunikacji

Personalizowany LP to darmowa powierzchnia reklamowa

3. Brak CTA = brak reakcji

Nawet jeśli klient otwiera wiadomość i patrzy na status paczki – nie robisz nic, by pchnąć go dalej. Nie ma przycisku „Zobacz podobne produkty”, nie ma propozycji cross‑sell, nie ma nawet „Zamów ponownie”. To tak, jakby klient wszedł do Twojego sklepu po raz drugi – a Ty nie powiedziałbyś ani słowa.

Dane mają znaczenie:

Click-through rate w CTA wynosi zwykle 3–5 %, a ponad 15 % firm osiąga jeszcze lepsze wyniki.
Email marketing — także w wersji transakcyjnej — przynosi średnio 3600 % ROI, czyli 36 $ zysku za dolara wydany na e-mail.

Co to oznacza w praktyce?

E-mail transakcyjny to moment najwyższej gotowości klienta do interakcji — wiadomość otwiera z własnej woli, z konkretną intencją. Jeśli w tym momencie nie prowadzisz go dalej żadnym CTA, zostawiasz potencjał niewykorzystany.

Co więc zyskujesz?

Więcej kliknięć i wizyt w sklepie.
Większą konwersję, bo CTA ułatwia decyzję i zwiększa szansę na kolejną transakcję.
Aktywizację klienta w kluczowym momencie, większą wartość koszyka (cross-sell, up-sell), budowanie nawyku powrotu do sklepu.

Rozwiązanie Alsendo

Wprowadź mocne CTA w e-mailach transakcyjnych

Dodaj button CTA

„Kup ponownie”, „Zobacz inne produkty”, "Polecane dla Ciebie”

Dodaj cross-sell

Zaproponuj produkty dopasowane do zamówienia

Ułatw powrót do sklepu

Dodaj przycisk prowadzący do oferty jednym kliknięciem

Zamień logistykę w marketing

Proces dostawy to nie tylko logistyka, to przedłużenie Twojej komunikacji z klientem. Strona śledzenia zamówienia i e-mail transakcyjny mogą działać jak landing page, newsletter i kampania remarketingowa w jednym — pod warunkiem, że Ty nad nimi panujesz, a nie przewoźnik. Zamiast marnować te kluczowe punkty kontaktu, wykorzystaj je do budowania sprzedaży, lojalności i rozpoznawalności.

Strona śledzenia i e-maile transakcyjne mogą posłużyć za:

landing page
miejsce dla kampanii remarketingowych,
źródło doświadczenia marki,

wszystko w jednym – Ty masz nad tym kontrolę. W przeciwnym razie, oddajesz to wszystko swojemu partnerowi wysyłkowemu.

Jak to zrobić prosto? Skorzystaj z rozwiązań Alsendo Business Pro

Alsendo Business Pro pozwala Ci w kilka kliknięć zamienić stronę śledzenia przesyłki w narzędzie marketingowe:

Dodaj logo i kolory Twojej marki.
Pokaż produkty, promocje i CTA dokładnie tam, gdzie klient patrzy.
Wstaw posty z Instagrama lub YouTube, by wzmacniać przekaz wizualny i zaufanie.

To nie tylko śledzenie – to Twoja powierzchnia reklamowa. Zacznij wykorzystywać ją świadomie.

Sprawdź Alsendo Business Pro

Gotowe rozwiązania dla Twojego biznesu

Dowiedz się więcej

Źródła: