Gdzie patrzy klient czekając na paczkę? Eyetracking + personalizacja komunikacji = większa sprzedaż

Śledzenie paczki to 2 minuty czystej uwagi klienta

Dla większości sklepów e-commerce proces sprzedaży kończy się po kliknięciu „Kup teraz”. Ale dla klienta to dopiero początek: czeka na dostawę, sprawdza status przesyłki, otwiera e-maile informacyjne. I właśnie wtedy daje Ci coś, czego nie mają ani kampanie reklamowe, ani newslettery — pełną, nieprzerwaną uwagę.

Z raportu „Post‑Purchase Experience in E‑Commerce 2025” wynika, że:

• 81% klientów odwiedza stronę śledzenia paczki co najmniej dwa razy między zakupem a dostawą,
• Średni czas spędzony na tej stronie to aż 2 minuty i 40 sekund.

To więcej niż średni czas spędzany na stronie głównej wielu sklepów. I co ważniejsze, to czas, w którym klient ma konkretną motywację: chce wiedzieć, kiedy dotrze jego zamówienie. Nie scrolluje przypadkowo, nie klika bez celu i jest skoncentrowany.

Gdzie dokładnie patrzy klient?

Eye-tracking pokazuje wyraźny wzorzec F-pattern, znany z badań UX:

• Punkt startowy uwagi to lewy górny róg (czyli miejsce, gdzie zazwyczaj znajduje się logo).
• Najwięcej czasu klient spędza na analizie statusu przesyłki i danych przewoźnika.
• Dolne i boczne obszary strony są często ignorowane przez sprzedawców, a to właśnie tam można umieścić kod rabatowy, rekomendacje lub CTA.

Jeśli strona śledzenia jest pusta lub generyczna (np. wygląda identycznie jak u innych sklepów), klient zapamięta przewoźnika, nie Twoją markę

To samo dotyczy e-maili transakcyjnych. Według danych:

• E-maile statusowe osiągają open rate na poziomie 80-85%, znacznie powyżej typowych newsletterów (18-25%).
• Personalizowane e-maile z brandingiem sklepu (logo, kolory, CTA) potrafią zwiększyć CTR nawet o 202% względem zwykłych wiadomości.

Co z tego wynika?

Strona śledzenia paczki i e-maile statusowe to najtańsza i najbardziej efektywna przestrzeń komunikacyjna, jaką masz — już po zakupie. Klient trafia na nią z własnej woli, w konkretnym celu i z pełną uwagą. Jeśli tego nie wykorzystasz, oddajesz kontrolę nad doświadczeniem klienta przewoźnikowi. A przecież to Ty jesteś marką, która sprzedała i, która powinna być pamiętana.

Gdzie dokładnie tracisz szansę na sprzedaż i jak to zmienić?

Proces dostawy to moment, w którym klient jeszcze raz sprawdza, czy warto było zaufać Twojej marce. Jeśli wtedy nie komunikujesz niczego wartościowego, nie przypominasz, kim jesteś, i nie proponujesz kolejnego kroku — nie tracisz „szansy na lojalność”, tylko marnujesz realne pieniądze. Oto trzy konkretne błędy, które kosztują najwięcej.

1. Brak personalizacji komunikacji

Wiadomości z nagłówkiem „Twoja paczka została wysłana” wyglądają tak samo, niezależnie od sklepu. Często są wysyłane przez system przewoźnika, z jego logo, stylem i językiem. Sklep – znika. Z badań wynika, że:

Dane mają znaczenie:

• Automatyczne (transakcyjne) e-maile mają o 83,4% wyższy open rate niż kampanie marketingowe,
• przy 341% lepszym CTR i 2270% wyższym współczynniku konwersji.
• E-maile z personalizacją generują 6 razy więcej transakcji niż wiadomości ogólne.

Co to oznacza w praktyce?

Klient, który właśnie wydał pieniądze, nie potrzebuje „potwierdzenia nadania” – potrzebuje potwierdzenia, że dobrze wybrał sprzedawcę.

Klient, który właśnie wydał pieniądze, nie potrzebuje „potwierdzenia nadania” – potrzebuje potwierdzenia, że dobrze wybrał sprzedawcę

I właśnie wtedy możesz:

• podkreślić wartość Twojej marki (język, styl, dopasowanie),
• zaproponować kolejną korzyść (np. darmowa dostawa przy następnym zakupie),
• wyróżnić się na tle marketplace’ów.

Rozwiązanie Alsendo

Traktuj e-maile statusowe jak część lejka sprzedażowego

Zaprojektuj swój LP

Z nagłówkiem, grafiką, CTA i personalizacją

Nie kopiuj przewoźnika

Zamień status przesyłki w punkt styku z marką

Wstaw link do sklepu

Podkreśl zalety ponownych zakupów lub cross sellingu

2. Pusta strona śledzenia = stracona powierzchnia

Większość stron śledzenia przesyłek to tzw. white-label operatorów logistycznych. Jedna kolumna, status i zero kontekstu. A to przecież:

• ponad 2 minuty kontaktu z marką (lub jego braku),
• przestrzeń, którą można wypełnić: np. promując bestseller, dodając FAQ, oferując usługę premium (np. ekspresowe doręczenie kolejnych zamówień).

To miejsce, które może pracować sprzedażowo i wizerunkowo — jeśli go nie personalizujesz, robisz reklamę przewoźnikowi, nie sobie.

Co to oznacza w praktyce?

To, co miało być tylko narzędziem informacyjnym, staje się przestrzenią do:

• przypomnienia o marce i jej wartościach,
• promowania dodatkowych produktów (bestsellery, promocje, kody rabatowe),
• przekierowania do oferty premium (ekspresowa dostawa, zmiana daty itp.).

Rozwiązanie Alsendo

Traktuj stronę trackingu jak mikrosite sprzedażowy

Wzbogać doświadczenie użytkownika

Dodaj rekomendacje produktów, FAQ, warunki zwrotu

Wykorzystaj kanał komunikacji

Personalizowany LP to darmowa powierzchnia reklamowa

3. Brak CTA = brak reakcji

Nawet jeśli klient otwiera wiadomość i patrzy na status paczki – nie robisz nic, by pchnąć go dalej. Nie ma przycisku „Zobacz podobne produkty”, nie ma propozycji cross‑sell, nie ma nawet „Zamów ponownie”. To tak, jakby klient wszedł do Twojego sklepu po raz drugi – a Ty nie powiedziałbyś ani słowa.

Dane mają znaczenie:

• Click-through rate w CTA wynosi zwykle 3–5 %, a ponad 15 % firm osiąga jeszcze lepsze wyniki.
• Email marketing — także w wersji transakcyjnej — przynosi średnio 3600 % ROI, czyli 36 $ zysku za dolara wydany na e-mail.

Co to oznacza w praktyce?

E-mail transakcyjny to moment najwyższej gotowości klienta do interakcji — wiadomość otwiera z własnej woli, z konkretną intencją. Jeśli w tym momencie nie prowadzisz go dalej żadnym CTA, zostawiasz potencjał niewykorzystany.

Co więc zyskujesz?

• Więcej kliknięć i wizyt w sklepie.
• Większą konwersję, bo CTA ułatwia decyzję i zwiększa szansę na kolejną transakcję.
• Aktywizację klienta w kluczowym momencie, większą wartość koszyka (cross-sell, up-sell), budowanie nawyku powrotu do sklepu.

Rozwiązanie Alsendo

Wprowadź mocne CTA w e-mailach transakcyjnych

Dodaj button CTA

„Kup ponownie”, „Zobacz inne produkty”, "Polecane dla Ciebie”

Dodaj cross-sell

Zaproponuj produkty dopasowane do zamówienia

Ułatw powrót do sklepu

Dodaj przycisk prowadzący do oferty jednym kliknięciem

Zamień logistykę w marketing

Proces dostawy to nie tylko logistyka, to przedłużenie Twojej komunikacji z klientem. Strona śledzenia zamówienia i e-mail transakcyjny mogą działać jak landing page, newsletter i kampania remarketingowa w jednym — pod warunkiem, że Ty nad nimi panujesz, a nie przewoźnik. Zamiast marnować te kluczowe punkty kontaktu, wykorzystaj je do budowania sprzedaży, lojalności i rozpoznawalności.

Strona śledzenia i e-maile transakcyjne mogą posłużyć za:

• landing page
• miejsce dla kampanii remarketingowych,
• źródło doświadczenia marki,

wszystko w jednym – Ty masz nad tym kontrolę. W przeciwnym razie, oddajesz to wszystko swojemu partnerowi wysyłkowemu.

Jak to zrobić prosto? Skorzystaj z rozwiązań Alsendo Business Pro

Alsendo Business Pro pozwala Ci w kilka kliknięć zamienić stronę śledzenia przesyłki w narzędzie marketingowe:

• Dodaj logo i kolory Twojej marki.
• Pokaż produkty, promocje i CTA dokładnie tam, gdzie klient patrzy.
• Wstaw posty z Instagrama lub YouTube, by wzmacniać przekaz wizualny i zaufanie.
  

To nie tylko śledzenie – to Twoja powierzchnia reklamowa. Zacznij wykorzystywać ją świadomie.

Sprawdź Alsendo Business Pro

Gotowe rozwiązania dla Twojego biznesu

Dowiedz się więcej

Źródła:

1. https://blog.hubspot.com/marketing/personalized-calls-to-action-convert-better-data
2. https://www.retaileconomics.co.uk/retail-insights/thought-leadership-reports/ecommerce-delivery-benchmark-report-2025-metapack-auctane-retail-economics
3. https://www.omnisend.com/wp-content/uploads/2023/06/Omnisend-2023-yearly-stats-report.pdf
4. https://www.researchgate.net/publication/386291541_PERSONALIZATION_IN_EMAIL_MARKETING_HOW_TO_INCREASE_OPEN_RATES_AND_ENGAGEMENT
5. https://insight.venturebeat.com/email-personalization-practitioner-guide
6. https://databox.com/email-cta-examples

Kamil Krzos
Business Development Manager

Od ponad 12 lat związany z Alsendo, gdzie łączy doświadczenie sprzedażowe z rozwojem nowych obszarów biznesu i technologii. Zaczynał w Apaczce jako młodszy handlowiec, a dzięki konsekwencji i zaangażowaniu przeszedł wszystkie szczeble – od specjalisty i kierownika po dyrektora działu sprzedaży. W swojej karierze współtworzył fundamenty wzrostu Alsendo, m.in. budując dział sprzedaży oraz uruchamiając oddział w Stalowej Woli. Pasjonuje się tworzeniem rozwiązań, które realnie wspierają rozwój klientów i całego ekosystemu e-commerce.