Icon Icon Privacy Policy
Icon Icon
Icon

back

Logo Logo
  • Dla Biznesu i E-commerce

    Biznes i E-commerce

    Kompleksowe portfolio rozwiązań dla firm na każdym etapie rozwoju.

    Alsendo oferuje pełną gamę rozwiązań, zaprojektowanych z myślą zarówno małych, średnich jak i większych markach.

    • Alsendo Business Pro
      • Poznaj Alsendo Business Pro
      • Cennik i pakiety
      • Powiadomienia e-mail z logo i reklamą
      • Reklama na stronie śledzenia
      • Mapa punktów PUDO
      • Analityka
      • Zwroty
      • FAQ
      • Zaloguj się
      • Zarejestruj się
    • Alsendo Business
      • Poznaj Alsendo Business
      • Przesyłki krajowe
      • Palety i półpalety
      • Przesyłki transgraniczne
      • Wsparcie obsługi klienta na ostatniej mili
      • Mapa punktów nadania i odbioru
    • Alsendo International
      • Poznaj Alsendo International
  • Dla Dużych Przedsiębiorstw

    Duże Przedsiębiorstwa

    Rozwiązania dostosowane do potrzeb firm na poziomie korporacyjnym

    Zarządzanie wysyłkami i dostawami zaprojektowane z myślą o wsparciu największych przedsiębiorstw.

    • Alsendo Innoship
      • Poznaj Alsendo Innoship
      • Automatyczne przydzielanie zamówień
      • Generowanie etykiet wysyłkowych
      • Śledzenie zamówień i przesyłek za pobraniem
      • Sprawdzaj faktury firm kurierskich
      • Generowanie listów przewozowych offline
      • Zarządzanie zwrotami
      • Alsendo Innoship Raporty i Analizy
      • Różne rodzaje dostawy
      • Zaloguj się
      • Zarejestruj się
    • Alsendo Enterprise
      • Poznaj Alsendo Enterprise
      • Zaawansowane zarządzanie użytkownikami
      • Przesyłki międzynarodowe
      • Rozwiązania dostosowane do potrzeb klienta
      • Zarządzanie zwrotami w e-commerce
      • Elastyczne modele cenowe
      • Wsparcie obsługi ostatniej mili
      • Widget mapy
  • Partnerstwa i Integracje
  • O nas

    Kim jesteśmy

    Our Team

    Napędzamy Twój biznes

    Alsendo to wiodąca platforma technologiczna do zarządzania wysyłkami i dostawami.

    • O nas
      • O nas
      • Nasz zespół
      • Nasze marki
      • Blog
      • ESG
      • Press Room
Get an offer
pl

pl

  • en
All posts All posts

Alsendo Insights: Psychologia oczekiwania – dlaczego klientom tak bardzo zależy na szybkości dostaw?

Dlaczego klienci są gotowi zapłacić więcej za dostawę w 24 godziny, ale jednocześnie porzucają koszyk, jeśli termin wysyłki przekracza kilka dni? W erze natychmiastowych płatności, szybkiego internetu i błyskawicznych zakupów online, cierpliwość konsumentów praktycznie przestała istnieć. Szybkość dostawy to dziś nie tylko kwestia wygody — to realny czynnik wpływający na sprzedaż, lojalność i przewagę konkurencyjną.

Psychologia oczekiwania pokazuje, że im szybciej zaspokoisz potrzebę klienta, tym większa szansa, że do Ciebie wróci. W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego szybka dostawa to już nie luksus, ale standard, i jakie dane to potwierdzają.

Efekt „Instant Gratification”, czyli natychmiastowe zaspokojenie potrzeb

Współczesny konsument funkcjonuje w świecie natychmiastowości – jednym kliknięciem może zamówić jedzenie, kupić produkt z drugiego końca świata, opłacić rachunki czy umówić się na konsultację online. Ten model życia silnie wpływa na zachowania zakupowe, co psychologia określa mianem efektu natychmiastowej gratyfikacji. Im szybciej klient otrzymuje to, co zamówił, tym większe poczucie satysfakcji i tym silniejsze skojarzenie marki z pozytywnym doświadczeniem.

Dlaczego działa to w e-commerce?

Badania pokazują, że zakupy online nie są tylko procesem transakcyjnym – dla wielu klientów to forma nagrody, a dostawa stanowi kluczowy etap tej „gratyfikacji”. Eksperyment Marshmallow Test Waltera Mischela z 1972 roku dowodzi, że ludzie – nawet dorośli – wolą otrzymywać mniejsze nagrody szybciej niż czekać na większe korzyści w przyszłości. W e-commerce ta reguła przekłada się na preferowanie szybkich dostaw nawet kosztem wyższych cen.

Z raportów wynika, że:

  • 23% konsumentów jest gotowych dopłacić za szybszą i pewniejszą dostawę, aby uniknąć frustracji związanej z oczekiwaniem i niepewnością co do terminu dostarczenia produktu.
  • 70% klientów twierdzi, że doświadczenia związane z dostawą wpływają na ich lojalność wobec sklepu.
  • 43% badanych deklaruje, że rezygnuje z zakupu, jeśli czas dostawy jest zbyt długi lub nieprzewidywalny.

Nieprzypadkowo liderzy rynku, tacy jak Amazon Prime czy polski InPost, budują swoje przewagi właśnie na skróceniu czasu między zakupem a dostarczeniem produktu. ALe warto też zauważyć, że ta potrzeba natychmiastowości dotyczy nie tylko produktów fizycznych. Ten sam schemat widzimy w usługach streamingowych, płatnościach natychmiastowych czy rezerwacjach online – klient oczekuje natychmiastowego efektu tuż po podjęciu decyzji.

Zjawisko „Frictionless Shopping”, czyli zakupy bez tarć i opóźnień

Każde wyczekiwanie staje się „friction” – czynnikiem blokującym decyzję o zakupie. Dzisiejszy konsument oczekuje nie tylko atrakcyjnego produktu, ale całkowicie bezproblemowego procesu zakupowego — od kliknięcia „kup teraz” aż po odbiór przesyłki. Każda przeszkoda, niejasność czy opóźnienie staje się tzw. „friction”, czyli tarciem, które może skutecznie zniechęcić do sfinalizowania transakcji.

W dobie cyfrowej, gdzie wygoda, szybkość i przewidywalność dominują w oczekiwaniach klientów, czas dostawy urasta do rangi jednego z najważniejszych punktów kontaktu z marką.

Według badań:

  • średnia globalna stopa porzucenia koszyka wynosi aż 70.19%.
  • 22% porzuceń następuje z powodu zbyt wolnej dostawy.

To oznacza, że ponad jedna piąta kupujących rezygnuje właśnie z powodu obaw o czas dostawy – jasno pokazując, jak istotne jest szybkie i przewidywalne dostarczenie zamówienia. Co ważne, w raportach jasno podkreślono, że brak przejrzystości dotyczącej terminu dostawy działa odstraszająco na klientów nawet wtedy, gdy sama cena produktu jest konkurencyjna.

Dlaczego szybka i przewidywalna dostawa to klucz do lojalności klienta?

Z roku na rok rosną nie tylko oczekiwania klientów dotyczące szybkości dostawy, ale również ich potrzeba pełnej przewidywalności i jasnej komunikacji. Współczesny konsument chce wiedzieć, kiedy otrzyma produkt, i nie akceptuje niepewności w tym obszarze.

Potwierdzają to dane z raportów:

  • 66% konsumentów oczekuje, że opcje dostawy będą nie tylko szybkie, ale przede wszystkim jasno określone i przewidywalne.
  • 70% badanych uważa negatywne doświadczenia z dostawą za wystarczający powód, by całkowicie zrezygnować z dalszych zakupów w danym sklepie.
  • Klienci, którzy napotkali opóźnienia lub nieprecyzyjną komunikację o dostawie, są aż o 47% mniej skłonni wrócić do sklepu, nawet jeśli finalnie produkt spełnił ich oczekiwania.

Oznacza to, że błędy na etapie logistyki nie wpływają jedynie na pojedynczą transakcję — mogą skutkować trwałą utratą klienta.

Liderzy rynku wiedzą, że czas to pieniądz – poznaj przykłady Amazon Prime i InPost

Najwięksi gracze w branży e-commerce już dawno zrozumieli, że eliminacja opóźnień i niepewności w dostawie przekłada się na wyższą sprzedaż, lojalność i przewagę konkurencyjną.

  • Amazon Prime: Program subskrypcyjny oparty na błyskawicznej dostawie, często realizowanej w ciągu 24 godzin lub tego samego dnia. Model ten nie tylko buduje lojalność klientów, ale też skutecznie minimalizuje tzw. „friction”, czyli bariery zakupowe związane z czasem oczekiwania.
  • InPost (Polska): Popularność Paczkomatów i elastycznych opcji dostawy stale rośnie, ponieważ pozwalają one klientom odebrać przesyłkę szybko i wygodnie, bez konieczności długiego oczekiwania. InPost, stawiając na automatyzację i punktualność, skutecznie odpowiada na psychologiczną potrzebę natychmiastowości w e-commerce.

Paradoks oczekiwań: szybka dostawa = większe wymagania

Co ciekawe, im bardziej rynek przyzwyczaja klientów do ekspresowych dostaw, tym bardziej rośnie ich niecierpliwość i gotowość do zmiany sklepu w przypadku najmniejszego problemu. To swoisty paradoks:

  • Klienci chcą coraz szybciej, coraz pewniej, ale…
  • im szybciej dostają produkty, tym mniej są w stanie tolerować jakiekolwiek opóźnienie czy niepewność.

Dlatego szybkość dostawy to nie tylko jednorazowa przewaga konkurencyjna — to codzienny test zaufania, który trzeba zdawać bezbłędnie.

Jaki jest z tego wniosek dla Twojego e-sklepu?

Współczesny klient nie jest lojalny wobec marek, które zawodzą na etapie dostawy. Zbudowanie zaufania trwa tygodnie lub miesiące, ale jego utrata może nastąpić… w ciągu jednego dnia opóźnienia. Dlatego inwestycja w szybkie, przewidywalne i transparentne procesy dostawcze to nie luksus, lecz warunek przetrwania na rynku.

W praktyce, zarządzanie tymi wyzwaniami ułatwiają nowoczesne narzędzia, takie jak Alsendo Business Pro, które pozwala efektywnie koordynować procesy logistyczne, automatycznie wybierać najlepszych przewoźników i zapewniać klientom stały dostęp do informacji o statusie przesyłki. Takie rozwiązania pomagają minimalizować ryzyko opóźnień i poprawiają doświadczenie zakupowe, co przekłada się na większą lojalność klientów.

  1. https://www.metapack.com/ecommerce-delivery-benchmark-report-2025
  2. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  3. https://www.scribd.com/document/670482519/ShipStation-Ecommerce-Delivery-Benchmark-Report-2023-EN
Alsendo

Alsendo sp. z o.o.,

ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa NIP 8971840043 REGON 367328934

Follow us on

Privacy Policy Strategia podatkowa

Dla Biznesu i E-commerce

  • Zaloguj się
  • Zarejestruj się
  • Alsendo Business
    • Przesyłki krajowe
    • Palety i półpalety
    • Przesyłki transgraniczne
    • Wsparcie obsługi klienta na ostatniej mili
    • Mapa punktów nadania i odbioru

Dla dużych przedsiębiorstw

  • Alsendo Innoship
    • Automatyczne przydzielanie zamówień
    • Generowanie etykiet wysyłkowych
    • Śledzenie zamówień i przesyłek za pobraniem
    • Weryfikacja faktur firm kurierskich
    • Zarządzanie zwrotami
    • Raporty i Analizy
    • Różne rodzaje dostawy
    • Zaloguj się
    • Zarejestruj się
  • Enterprise
    • Zaawansowane zarządzanie użytkownikami
    • Przesyłki międzynarodowe
    • Rozwiązania dostosowywane
    • Zarządzanie zwrotami w e-commerce
    • Elastyczne modele cenowe
    • Wsparcie obsługi ostatniej mili
    • Widget mapy

Kim jesteśmy

  • Kim jesteśmy
    • Nasze marki
  • Partnerstwa i Integracje
  • Press Room
  • Kontakt
  • Polityka prywatności
  • Strategia podatkowa

Alsendo sp. z o.o.,

ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa NIP 8971840043 REGON 367328934

2025, © Alsendo, All Right Reserved

  • English (Angielski)
  • Polski