cross border

Węgierski e-commerce: kompletny przewodnik dla polskich firm

2025-02-10 przez Alsendo

Charakterystyka rynku e-commerce na Węgrzech – liczby i fakty

Aby w pełni zrozumieć potencjał tego rynku, należy spojrzeć na twarde dane. Całkowita wartość węgierskiego handlu internetowego przekroczyła już 1300 miliardów forintów (około 3,3 miliarda euro), a prognozy wskazują na utrzymanie dwucyfrowego tempa wzrostu rok do roku. To dowód na to, że cyfrowa dojrzałość społeczeństwa postępuje. Ponad 90% mieszkańców ma dostęp do internetu, a blisko siedmiu na dziesięciu regularnie kupuje online.

Istotnym sygnałem dla polskich przedsiębiorców jest otwartość Węgrów na zakupy transgraniczne. Co dziesiąty forint wydany online trafia do zagranicznych sklepów. Węgrzy najchętniej kupują z Chin (głównie na platformach typu AliExpress) oraz z Niemiec, przyciągani ofertą dużych graczy jak Amazon czy Zalando.

Polska, ze względu na bliskość geograficzną i konkurencyjność cenową, ma tutaj ogromne pole do popisu, pod warunkiem zapewnienia sprawnych dostaw do klientów w Unii Europejskiej.

Kim jest węgierski e-konsument? Portret i nawyki zakupowe

Przeciętny węgierski konsument wydaje rocznie w sieci ponad 110 000 forintów, a kwota ta stale rośnie. Jego wirtualny koszyk wypełniają przede wszystkim produkty z kategorii takich jak elektronika użytkowa, moda, meble, artykuły DIY oraz kosmetyki.

Warto jednak zanurzyć się głębiej w lokalną kulturę. Na Węgrzech ogromne znaczenie mają imieniny (névnap), które często obchodzone są huczniej niż urodziny i stanowią ważną okazję do wręczania prezentów, generując tym samym sezonowe wzrosty sprzedaży.

Co więcej, polskie produkty cieszą się na Węgrzech dobrą opinią – są postrzegane jako solidne i oferowane w rozsądnej cenie, co stanowi doskonały punkt wyjścia do budowania zaufania.

Kluczowe aspekty operacyjne – płatności i logistyka

Wejście na rynek węgierski wymaga dostosowania operacji do lokalnych oczekiwań, zwłaszcza w obszarze płatności i dostaw.

Mimo postępującej cyfryzacji, Węgry pozostają rynkiem, na którym płatność za pobraniem (cash on delivery) wciąż jest niezwykle popularna. Dla wielu konsumentów to podstawowa, najbardziej zaufana metoda finalizacji transakcji. Oferowanie jej jest niemal obowiązkiem, ale wiąże się to z wyższymi kosztami operacyjnymi i ryzykiem nieodebrania paczki.

Równolegle rośnie znaczenie płatności cyfrowych. Kluczowe jest zaoferowanie integracji z lokalnymi, popularnymi bramkami płatniczymi, takimi jak SimplePay (obsługiwany przez OTP Bank) czy Barion. To one, obok standardowych kart płatniczych i przelewów, budują wiarygodność sklepu w oczach klienta.

Dostawa i zwroty – logistyczne wyzwania i oczekiwania klientów

Dostawa z Polski na Węgry trwa zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych, co jest czasem w pełni akceptowalnym dla tamtejszych klientów. Oprócz kurierów dostarczających przesyłki pod drzwi (dominują tu firmy takie jak GLS, DPD czy lokalny Sprinter), ogromną popularnością cieszą się automaty paczkowe, na czele z siecią FOXPOST.

Wygodna mapa punktów nadań i odbiorów może znacząco skrócić ścieżkę zakupową i zwiększyć konwersję. Warto też pamiętać o prawnym obowiązku oferowania dostawy za pośrednictwem poczty narodowej, Magyar Posta.

Kwestia zwrotów jest uregulowana przepisami unijnymi – klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Najważniejszym pytaniem jest jednak: kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej? Zazwyczaj jest on przerzucany na klienta, ale przejrzysta komunikacja w tym zakresie jest absolutnie kluczowa. Sklepy, które oferują prosty i tani proces zwrotu, zyskują przewagę konkurencyjną. Dlatego skuteczna automatyzacja zwrotów to nie luksus, a inwestycja w lojalność klienta.

Gdzie sprzedawać? Najważniejsze platformy i kanały dotarcia

Podobnie jak w Polsce, na Węgrzech silną pozycję mają platformy typu marketplace. Obok regionalnych gigantów jak eMAG.hu i Alza.hu, należy zwrócić uwagę na dwóch historycznych liderów. Vatera.hu to odpowiednik polskiego Allegro, platforma aukcyjna z ogromną bazą użytkowników. Z kolei Jófogás.hu to lokalny odpowiednik OLX, królujący w handlu C2C, ale również wykorzystywany przez mniejsze firmy.

Jednak prawdziwym kluczem do zrozumienia węgierskiego e-konsumenta jest świadomość roli porównywarek cenowych. Portale takie jak Aruksereso.hu czy Argep.hu to dla wielu Węgrów pierwszy przystanek na ścieżce zakupowej, zwłaszcza w dobie wysokiej inflacji. Obecność i konkurencyjna cena na tych platformach są fundamentem widoczności.

Marketing i komunikacja – jak zdobyć zaufanie węgierskiego klienta?

Wejście na nowy rynek to nie tylko logistyka i sprzedaż, ale przede wszystkim budowanie relacji.

Język węgierski – twoja największa przewaga konkurencyjna

To może zabrzmieć jak truizm, ale w przypadku Węgier jest to absolutnie krytyczne. Język węgierski jest unikalny w skali Europy i należy do grupy języków ugrofińskich. Węgrzy są niezwykle wyczuleni na błędy językowe, a próby tłumaczenia za pomocą automatycznych translatorów niemal zawsze kończą się porażką i podważają wiarygodność sklepu. Profesjonalna lokalizacja treści – od opisów produktów po komunikację marketingową – to inwestycja, której nie można pominąć.

Widoczność w sieci – lokalne SEO i social media

Działania SEO należy skoncentrować na wyszukiwarce Google.hu, uwzględniając w strategii słowa kluczowe, które dla Węgrów są synonimem dobrych zakupów, jak „akció” (promocja) czy „kedvezmény” (rabat). W mediach społecznościowych dominuje Facebook, który jest potężnym narzędziem do budowania społeczności i prowadzenia płatnych kampanii.

Kwestie prawne i podatkowe – o czym trzeba pamiętać?

Ekspansja na Węgry wiąże się z koniecznością znajomości lokalnych przepisów. Najważniejszą informacją jest stawka podatku VAT, która na Węgrzech jest najwyższa w całej Unii Europejskiej i wynosi 27%. Ma to bezpośredni wpływ na politykę cenową. Dla firm sprzedających towary klientom indywidualnym w całej UE rozwiązaniem jest procedura VAT OSS, która upraszcza rozliczenia.

Czy warto inwestować na Węgrzech?

Rynek węgierski, choć wymagający i pełen niuansów, przedstawia się jako logiczny i obiecujący kierunek ekspansji. Stabilny wzrost, otwartość na produkty z zagranicy oraz mniejsza niż w Polsce saturacja rynku tworzą sprzyjające warunki dla przygotowanych przedsiębiorców. Planując strategię dla Europy Środkowo-Południowej, warto również sprawdzić, jaki potencjał oferuje e-commerce w Słowenii oraz chorwacki e-commerce. Wyzwania, takie jak bariera językowa, dominacja płatności za pobraniem czy wysoki VAT, są jak najbardziej do pokonania przy użyciu odpowiednich narzędzi i strategii.

Skuteczne wejście i skalowanie biznesu nad Dunajem wymaga solidnego zaplecza technologicznego. Właśnie dlatego warto postawić na sprawdzone rozwiązania, takie jak Alsendo Business Pro, które pozwalają zintegrować i zautomatyzować kluczowe procesy – od zarządzania wysyłkami po obsługę zwrotów, ułatwiając tym samym zdobycie nowego, perspektywicznego rynku.

Przygotuj swój e-commerce na nowe możliwości

Poznaj rozwiązania Alsendo

Kluczowe informacje

Rynek węgierski, charakteryzujący się stabilnym dwucyfrowym wzrostem i wysoką penetracją internetu, prezentuje znaczny potencjał. Otwarci na zakupy transgraniczne konsumenci, w szczególności z Polski, stwarzają korzystne warunki dla ekspansji e-commerce, co jest potwierdzone wartością ponad 1300 mld forintów.
Węgierski e-konsument, wydający rocznie ponad 110 000 forintów, preferuje elektronikę, modę i artykuły DIY. Ważną okazją zakupową są imieniny, a polskie produkty cieszą się uznaniem za solidność i konkurencyjność cenową. Otwartość na zakupy zagraniczne jest wysoka.
Kluczowe aspekty operacyjne obejmują powszechność płatności za pobraniem oraz rosnące znaczenie lokalnych bramek cyfrowych (SimplePay, Barion). Dostawa z Polski zajmuje 2-4 dni, a popularne są również automaty paczkowe, co wymaga uwzględnienia w strategii logistycznej.
Efektywna sprzedaż wymaga obecności na marketplace’ach (np. Vatera.hu) oraz porównywarkach cenowych (Aruksereso.hu). Niezbędna jest profesjonalna lokalizacja treści na język węgierski, co buduje zaufanie klienta i jest kluczem do sukcesu w komunikacji marketingowej oraz SEO.
Należy pamiętać o kwestiach prawnych i podatkowych, w tym o najwyższej w Unii Europejskiej stawce VAT wynoszącej 27%. Stosowanie procedury VAT OSS jest zalecane dla firm prowadzących sprzedaż B2C, co upraszcza rozliczenia.

Źródła

Szwedzki e-commerce: przewodnik dla polskich firm po skandynawskim rynku

2025-02-08 przez Alsendo

Dlaczego Szwecja jest atrakcyjnym rynkiem dla e-commerce?

Cyberprzestrzeń handlowa w Szwecji tętni życiem, regularnie gromadząc blisko 8 milionów kupujących. Wartość tego rynku w 2023 roku szacowano na imponujące 13,31 mld USD, a prognozy wskazują na stabilny, coroczny wzrost.

Za tymi liczbami kryje się realna szansa, zwłaszcza że obecnie zaledwie jedna trzecia Szwedów decyduje się na zakupy w sklepach zlokalizowanych poza granicami ich kraju. To wyraźny sygnał, że istnieje znaczna przestrzeń na przekonanie lokalnych klientów do oferty z Polski. Rozważając ekspansję, warto postawić na sprawdzone rozwiązania dla biznesu i e-commerce, które ułatwią start na nowym terytorium.

Szwecja to często brama do całego regionu, dlatego planując strategię, warto również sprawdzić norweski rynek e-commerce oraz poznać rynek e-commerce w Danii. Z kolei o tym, jaki potencjał ma Finlandia, piszemy w dedykowanym poradniku.

Krajobraz szwedzkiego e-commerce: kto, co i za ile kupuje?

Analiza demograficzna pokazuje, że najaktywniejszymi grupami w szwedzkim e-commerce są kobiety w wieku 25-34 lata oraz mężczyźni między 35 a 44 rokiem życia. W ich wirtualnych koszykach najczęściej ląduje odzież i obuwie. To kategoria, która cieszy się niesłabnącą popularnością.

Jednak to, co wyróżnia Szwecję na tle innych rynków, to bardzo wysoki popyt na leki i produkty medyczne zamawiane online, co świadczy o ogromnym zaufaniu do cyfrowych kanałów sprzedaży.

Na kolejnych pozycjach znajdują się kosmetyki, elektronika i wyposażenie wnętrz. Przed wejściem na rynek należy jednak mieć świadomość, że nie jest to pusty ocean. Na szwedzkich wodach działają już globalni giganci jak Amazon.se czy Zalando, a także silni lokalni gracze, tacy jak sieć domów towarowych Ellos, księgarnia Adlibris czy apteka internetowa Apotea.

Konkurencja nie opiera się tu wyłącznie na cenie. Szwedzki konsument, wierny filozofii lagom, ceni sobie jakość, trwałość i transparentność, będąc gotowym zapłacić więcej za produkt, który spełnia te kryteria.

Jak skutecznie komunikować się ze szwedzkim klientem?

Skuteczna sprzedaż to nie tylko produkt i cena, ale przede wszystkim komunikacja. W Szwecji ma ona swoje unikalne zasady, które warto poznać.

Język to podstawa

Choć niemal każdy Szwed biegle posługuje się językiem angielskim, prowadzenie sklepu internetowego wyłącznie w tym języku może być postrzegane jako brak zaangażowania. Strona internetowa, opisy produktów i regulaminy przetłumaczone na język szwedzki to absolutny standard.

To samo dotyczy obsługi klienta. Odpowiadanie na zapytania w języku szwedzkim buduje zaufanie i pokazuje, że traktujemy ten rynek poważnie.

Marketing w duchu “lagom”

Agresywne kampanie marketingowe i krzykliwe hasła rzadko trafiają w gusta Szwedów. Preferują oni stonowany, merytoryczny i przede wszystkim uczciwy przekaz. Zamiast obiecywać rewolucję, lepiej skupić się na konkretnych zaletach produktu, jego pochodzeniu i wpływie na środowisko.

Zaufanie buduje się tu przez transparentność – jasną politykę cenową, publicznie dostępne opinie i lokalne certyfikaty. Szwedzi chętnie korzystają z porównywarek cenowych, takich jak Prisjakt czy Pricerunner, dlatego obecność na tych platformach jest niemal obowiązkowa.

Zielona logistyka to nie wybór, a wymóg

Bliskość natury jest głęboko zakorzeniona w skandynawskiej tożsamości. W 2024 roku Szwecja została uznana za jeden z najbardziej ekologicznych krajów świata. Tego faktu nie można ignorować.

Szwedzcy klienci coraz śmielej domagają się dostaw realizowanych w sposób bezemisyjny i opakowań przyjaznych dla środowiska. Aż 37% z nich jest gotowych zapłacić więcej za przesyłkę, jeśli zostanie ona zrealizowana w sposób zrównoważony.

Jak być EKO w praktyce?

Samo hasło „eko” na stronie to za mało. Szwedzi oczekują konkretnych działań:

Opakowania: Należy zrezygnować z foliopaków na rzecz kartonów z recyklingu. Zamiast plastikowych wypełniaczy, warto stosować papierowe lub inne biodegradowalne alternatywy.
Certyfikaty: Rozpoznawalne znaki, takie jak nordycki Svanen (Łabędź) czy ogólnoeuropejski EU Ecolabel, znacząco podnoszą wiarygodność marki.
Komunikacja: Działania proekologiczne muszą być przedstawione w sposób transparentny i wiarygodny, aby uniknąć oskarżeń o greenwashing.

Płatności i dostawa

Proces finalizacji zakupu w Szwecji to moment, w którym można zyskać lub stracić klienta. Aż 56% Szwedów przyznaje, że zdarzyło im się porzucić koszyk, najczęściej z powodu niejasnych lub zbyt wysokich kosztów dostawy.

Klarna i Swish – więcej niż metody płatności

W Szwecji gotówka praktycznie nie istnieje. Królują płatności cyfrowe, a wśród nich absolutnymi liderami są lokalne rozwiązania. Brak możliwości zapłaty przez Klarnę (płatności odroczone, BNPL) lub aplikację Swish (płatności mobilne) to dla wielu klientów sygnał, że sklep nie jest dostosowany do ich potrzeb.

Logistyka szyta na miarę Szwecji

Na rynku dostaw dominuje lokalny operator PostNord, ale szybko rosną w siłę także inni gracze, jak Budbee, Instabox czy DB Schenker. Szwedzi cenią sobie elastyczność, co jest kluczowym trendem na dojrzałych rynkach.

To nie przypadek – jak wynika z naszego kompleksowego raportu cross-border, dostępność metod dostawy dopasowanych do danego kraju to najważniejszy czynnik dla ponad połowy polskich firm przy wyborze operatora logistycznego.

Pobierz raport: „Polski e-commerce bez granic”

Poznaj fakty, trendy i bariery sprzedaży zagranicznej

Odbieram raport

Czterech na dziesięciu Szwedów preferuje dostawę do punktu obsługi, a popularność automatów paczkowych systematycznie rośnie. Dlatego kluczowe jest zapewnienie klientom szerokiego wyboru i łatwego dostępu do punktów. Zintegrowana mapa punktów PUDO może znacząco ułatwić ten proces, a efektywne i przejrzyste dostawy do klientów w Unii Europejskiej stają się warunkiem koniecznym do odniesienia sukcesu.

Formalności i prawo: co trzeba wiedzieć przed startem?

Sprzedaż do Szwecji wiąże się z koniecznością znajomości lokalnych przepisów. Kluczowe jest zarejestrowanie się w procedurze VAT OSS, która upraszcza rozliczanie podatku VAT w transakcjach transgranicznych na terenie UE.

Jednak najważniejsza różnica dotyczy praw konsumenta. Podobnie jak w całej Unii, Szwed ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Kluczową różnicą jest jednak okres rękojmi (reklamationsrätt), który w Szwecji wynosi nie dwa, a aż trzy lata od momentu dostarczenia towaru. Daje to klientowi dodatkowe 12 miesięcy na złożenie reklamacji.

Prawie co trzeci Szwed dokonał ostatnio zwrotu, dlatego sprawna i przyjazna procedura jest niezbędna. Warto zainwestować w rozwiązania, które pozwalają na kompleksowe zarządzanie wysyłkami i zwrotami dla e-commerce, a sam proces uczynić jak najbardziej zautomatyzowanym. Dobrze zaprojektowane zwroty e-commerce dla firm to nie koszt, a inwestycja w lojalność klienta.

Checklista dla polskiego przedsiębiorcy: start w Szwecji krok po kroku

Analiza rynku: Zbadaj konkurencję (ceny, asortyment, komunikacja) w swojej niszy.
Kwestie prawne: Zarejestruj się w VAT OSS i dostosuj regulamin do szwedzkiego prawa konsumenckiego (3-letnia rękojmia).
Lokalizacja sklepu: Przetłumacz stronę i kluczowe dokumenty na język szwedzki. Ustaw ceny w koronach szwedzkich (SEK).
Wdrożenie płatności: Zintegruj Klarnę i Swish. To absolutna konieczność.
Logistyka: Wybierz operatorów oferujących dostawę do punktów i automatów paczkowych. Bądź transparentny w kwestii kosztów.
Marketing: Zaplanuj kampanię w duchu lagom – merytoryczną, transparentną i budującą zaufanie.
Obsługa klienta: Zapewnij wsparcie co najmniej w języku angielskim, a najlepiej w szwedzkim.

Wejście na rynek szwedzki może wydawać się wyzwaniem, ale jest to gra warta świeczki. To rynek dojrzały, stabilny i lojalny wobec marek, które rozumieją jego specyfikę. Z odpowiednim przygotowaniem i wsparciem technologicznym, takim jak indywidualne rozwiązania kurierskie enterprise, polskie firmy mają szansę odnieść tam prawdziwy sukces.

Kluczowe informacje

Szwedzki rynek e-commerce oferuje znaczący potencjał wzrostu, z cyfrowo zaawansowanymi konsumentami ceniącymi jakość i transparentność. Kluczowe jest zrozumienie filozofii lagom i dostosowanie komunikacji do lokalnych preferencji, unikając agresywnego marketingu.
Lokalizacja jest niezbędna; strona internetowa, opisy produktów i obsługa klienta powinny być dostępne w języku szwedzkim. Integracja Klarny i Swish to absolutna konieczność, ponieważ te cyfrowe metody płatności dominują na rynku i są fundamentalne dla szwedzkich konsumentów.
Szwedzcy konsumenci oczekują zielonej logistyki i zrównoważonych opakowań, będąc gotowymi zapłacić więcej za ekologiczne rozwiązania. Działania proekologiczne muszą być transparentne i poparte certyfikatami, aby budować zaufanie i unikać greenwashingu.
Należy pamiętać o prawnych aspektach: wymagana jest rejestracja w VAT OSS oraz dostosowanie regulaminu. Kluczowa różnica to 3-letni okres rękojmi (reklamationsrätt) w Szwecji, co wymaga sprawnego zarządzania procesem zwrotów.

Źródła

Ekspansja międzynarodowa w e-commerce: polski przepis na globalny sukces

2025-02-07 przez Alsendo

Krok zero: jak wybrać pierwszy rynek zagraniczny?

Często największą przeszkodą jest podjęcie decyzji – gdzie zacząć? Pokusa, by od razu zaatakować największe rynki, bywa silna, ale nie zawsze jest to najlepsza strategia. Analiza jest tutaj kluczowa, a intuicję warto poprzeć twardymi danymi.

Wybór pierwszego kierunku ekspansji powinien opierać się na kilku kryteriach:

Bliskość geograficzna i kulturowa: Rynki takie jak Czechy, Słowacja czy Litwa są często dobrym poligonem doświadczalnym. Niższe bariery kulturowe i podobne nawyki zakupowe ułatwiają pierwsze kroki.
Potencjał i wielkość rynku: Niemcy to ogromny i chłonny rynek, ale także bardzo konkurencyjny. Warto ocenić, czy nasz produkt ma szansę się na nim wyróżnić.
Bariera językowa: Wejście na rynek anglojęzyczny może wydawać się proste, ale wymaga perfekcyjnej komunikacji i zrozumienia niuansów.

Zanim podejmie się ostateczną decyzję, należy zbadać lokalną konkurencję i jej strategie cenowe. Czasem mniejszy, mniej oblegany rynek może przynieść znacznie lepsze rezultaty na starcie niż walka z gigantami.

Logistyka – krwiobieg międzynarodowego e-commerce

Logistyka to bez wątpienia układ nerwowy każdej operacji e-commerce, a w kontekście międzynarodowym jej znaczenie rośnie geometrycznie. Dla klienta, który zamawia produkt z innego kraju, proces dostawy jest najważniejszym elementem całego doświadczenia. Problemy z doręczeniem mogą zniweczyć nawet najlepszą ofertę produktową.

Sprawne międzynarodowe dostawy drzwi do drzwi są już standardem. Klienci oczekują szybkości i transparentności, a granice państw nie powinny być dla nich odczuwalną barierą.

Formalności, o których nie można zapomnieć

Wysyłka międzynarodowa to jednak nie tylko transport. To także formalności, które mogą wydawać się skomplikowane. Przy wysyłce do krajów Unii Europejskiej kluczowa staje się procedura VAT OSS (One-Stop-Shop), która upraszcza rozliczanie podatku VAT.

Z kolei sprzedaż poza UE, na przykład do Wielkiej Brytanii czy Szwajcarii, wymaga posiadania numeru EORI. Jest to unikalny numer identyfikacyjny przedsiębiorcy, niezbędny do odprawy celnej. Do przesyłek dołączane są również odpowiednie dokumenty, takie jak faktura handlowa czy deklaracje celne (np. CN22 lub CN23), których brak może spowodować zatrzymanie paczki na granicy.

Technologia, która buduje mosty, a nie mury

Odpowiednie zaplecze technologiczne to fundament, na którym opiera się cała ekspansja. Nie chodzi tu o wdrażanie skomplikowanych systemów, ale o narzędzia, które realnie wspierają biznes. Technologia ma być mostem łączącym firmę z nowymi rynkami.

Właściciel sklepu działającego na PrestaShop, Shoperze czy WooCommerce musi mieć pewność, że jego systemy będą ze sobą sprawnie współpracować. Nowoczesne rozwiązania dla biznesu i e-commerce oferują gotowe integracje lub elastyczne API, które pozwalają na centralizację zarządzania zamówieniami z różnych krajów, obsługę wielu walut i automatyzację komunikacji z klientem.

Znaczenie lokalizacji w budowaniu zaufania klientów za granicą

Często popełnianym błędem jest myślenie, że strategia, która sprawdziła się w Polsce, zadziała identycznie w Niemczech, Czechach czy we Włoszech. Każdy rynek ma swoją unikalną specyfikę, kulturę zakupową i oczekiwania. Skuteczna ekspansja wymaga dogłębnego zrozumienia tych różnic.

Więcej niż tłumaczenie – płatności i komunikacja

Lokalizacja to znacznie więcej niż tylko tłumaczenie opisów produktów. To także, a może przede wszystkim, dostosowanie oferty do lokalnych przyzwyczajeń. Niemcy uwielbiają płacić przez PayPal, Holendrzy używają systemu iDEAL, a w wielu krajach Europy Wschodniej wciąż króluje płatność za pobraniem. Brak preferowanej metody płatności to jeden z głównych powodów porzucania koszyków.

Podobnie jest z obsługą klienta. Zapewnienie wsparcia w lokalnym języku, nawet jeśli jest to tylko obsługa mailowa, buduje ogromne zaufanie i pokazuje, że firma traktuje dany rynek poważnie.

Dostawa na warunkach klienta

Podczas gdy w Polsce ogromną popularnością cieszą się dostawy do punktów odbioru i automatów paczkowych, w innych krajach klienci mogą preferować dostawę prosto pod drzwi. Oferowanie im wyboru jest kluczowe. Intuicyjna i konfigurowalna mapa punktów PUDO pozwala podnieść komfort zakupów dla tych, którzy cenią sobie elastyczność odbioru przesyłki.

Sprawa zwrotów – test zaufania dla twojego sklepu

Zwroty to moment prawdy w relacji z klientem. Skomplikowane zwroty w e-commerce międzynarodowym są jednym z największych odstraszaczy dla potencjalnych kupujących. Nikt nie chce ryzykować zakupu zza granicy, jeśli nie ma pewności, że w razie problemu będzie mógł łatwo odesłać towar.

Z perspektywy klienta, idealny zwrot to możliwość wygenerowania lokalnej etykiety i nadania paczki w pobliskim punkcie. Z perspektywy sklepu, to kontrola nad kosztami i całym procesem. Nowoczesna automatyzacja zwrotów zmienia ten proces z problemu logistycznego w inwestycję w lojalność klienta, która procentuje w przyszłości.

Zrób pierwszy, przemyślany krok

Można spędzić miesiące na analizach, ale prawdziwa nauka zaczyna się w praktyce. Doświadczenie zdobyte na jednym rynku zagranicznym jest bezcenne przy wchodzeniu na kolejne. Dlatego często lepszym podejściem jest stopniowe rozszerzanie działalności, zamiast planowania jednoczesnego podboju całej Europy.

Największym ryzykiem w ekspansji międzynarodowej jest często bezczynność. Świat e-commerce nie stoi w miejscu. Staranne przygotowanie w kluczowych obszarach – od logistyki, przez technologię, po obsługę klienta – daje solidne podstawy do działania. Dla firm, które myślą o dynamicznym skalowaniu swojego biznesu, indywidualne rozwiązania kurierskie enterprise mogą okazać się wsparciem, które pozwoli pewnie postawić ten pierwszy, najważniejszy krok na arenie międzynarodowej.

Kluczowe informacje

Strategiczny wybór pierwszego rynku zagranicznego jest kluczowy dla sukcesu ekspansji. Zaleca się analizę bliskości geograficznej i kulturowej, potencjału rynku oraz barier językowych, aby uniknąć bezpośredniej konkurencji z gigantami. Mniejsze, mniej oblegane rynki często przynoszą lepsze wyniki na początkowych etapach.
Sprawna logistyka międzynarodowa i zgodność z formalnościami stanowią fundament efektywnej ekspansji. Niezbędne jest zapewnienie transparentnych i szybkich dostaw. Równocześnie, wymagane jest opanowanie procedur, takich jak VAT OSS w UE oraz numer EORI i odpowiednie dokumenty celne dla rynków pozaunijnych.
Odpowiednie zaplecze technologiczne jest krytyczne dla obsługi międzynarodowych operacji e-commerce. Systemy powinny oferować integracje lub elastyczne API, umożliwiając centralizację zarządzania zamówieniami, obsługę wielu walut i automatyzację komunikacji z klientem, co buduje mosty z nowymi rynkami.
Skuteczna ekspansja wymaga dogłębnej lokalizacji oferty, wykraczającej poza samo tłumaczenie. Obejmuje to dostosowanie metod płatności do lokalnych preferencji, zapewnienie wsparcia w ojczystym języku klienta oraz oferowanie elastycznych opcji dostawy, co zwiększa zaufanie i minimalizuje porzucanie koszyków.
Uproszczony proces zwrotów jest kluczowym elementem budowania zaufania klienta międzynarodowego. Możliwość generowania lokalnych etykiet zwrotnych oraz automatyzacja całego procesu transformują wyzwanie logistyczne w inwestycję w lojalność, minimalizując obawy klientów związane z zakupami transgranicznymi.

Powyższy artykuł został opracowany na podstawie danych i wniosków z naszego najnowszego badania. Pobierz pełny raport „Cross-border w polskim e-commerce”, aby poznać wszystkie dane, analizy i studia przypadków.

Pobierz raport: „Polski e-commerce bez granic”

Poznaj fakty, trendy i bariery sprzedaży zagranicznej

Odbieram raport

Rumuński e-commerce: niewykorzystany potencjał sprzedaży zagranicznej

2025-02-05 przez Alsendo

Jakie jest potencjał rumuńskiego rynku e-commerce dla ekspansji zagranicznej?

Rumunia jawi się jako kraj pełen gospodarczych sprzeczności. Z jednej strony oferuje mieszkańcom jedne z najszybszych łącz internetowych w Europie, z drugiej – udział handlu internetowego w całości sprzedaży detalicznej pozostaje zaskakująco niski.

Rumunia to odpowiedni rynek cross-border dla polskich e-sklepów

Ten cyfrowy paradoks nie jest oznaką słabości, a sygnałem ogromnego potencjału, który dostrzegają już polscy przedsiębiorcy. Jak pokazuje nasz raport cross-border, Rumunia jest jednym z kluczowych rynków eksportowych dla polskich e-sklepów, które z sukcesem odnajdują się w tamtejszej specyfice. Dla wielu firm naturalnym kolejnym krokiem w tym regionie jest również ekspansja e-commerce na Słowację oraz coraz prężniej działający e-commerce w Słowenii. Dla firm gotowych ją zrozumieć, rumuński rynek jest jak nieoszlifowany diament.

Rosnący rynek to nie wszystko – jak się w nim zaadaptować?

Chociaż statystyki wskazują, że wartość tamtejszego rynku e-commerce do końca 2024 roku ma osiągnąć blisko 6,8 mld USD, a prognozowany roczny wzrost wynosi 8%, to liczby te nie oddają całej historii. Opowieść ta jest o dynamicznej transformacji i powolnym przełamywaniu barier. Dlatego skuteczne dostawy do klientów w Unii Europejskiej, ze szczególnym uwzględnieniem Rumunii, wymagają czegoś więcej niż tylko obecności w sieci. Wymagają adaptacji.

Portret rumuńskiego konsumenta – jak się zachowuje i co kupuje?

Rumuński konsument jest niezwykle wrażliwy na cenę, co czyni go świadomym i wymagającym nabywcą. Jednocześnie cechuje go swoisty patriotyzm konsumencki.

Zaledwie 7% Rumunów regularnie kupuje w zagranicznych e-sklepach

Dlaczego? Barierą bywa język, obawa przed skomplikowanym procesem zwrotu czy wyższe koszty wysyłki. Wolą poruszać się w znanym sobie, lokalnym ekosystemie.

Jakie kategorie produktów cieszą się największym zainteresowaniem? Konsumenci najczęściej sięgają po:

Zabawki, akcesoria hobbystyczne i produkty typu DIY – stanowią one ponad 27% wszystkich zakupów.
Elektronikę i media.
Modę i akcesoria.
Meble oraz elementy wyposażenia wnętrz.
Produkty do higieny osobistej i kosmetyki.

Gdzie szukać klientów? Przewodnik po rumuńskim internecie

Rumuńscy konsumenci poruszają się głównie w obrębie znanych i zaufanych platform. Dlatego wejście na rynek bez zrozumienia lokalnego krajobrazu cyfrowego jest z góry skazane na niepowodzenie.

Marketplace’y – cyfrowe serce handlu

Absolutnym gigantem i liderem rynku, swoistym rumuńskim odpowiednikiem Allegro, jest eMAG. To właśnie tam wielu konsumentów rozpoczyna i kończy swoją ścieżkę zakupową. Obecność na tej platformie jest niemal obowiązkowa dla firm poważnie myślących o ekspansji. Obok niego funkcjonują inne ważne miejsca, takie jak OLX.ro (głównie ogłoszenia), Cel.ro (elektronika) czy Fashion Days (moda).

Porównywarki cenowe i media społecznościowe

Wspomniana wrażliwość na cenę sprawia, że porównywarki cenowe, takie jak Compari.ro czy Price.ro, są niezwykle popularnym narzędziem w procesie decyzyjnym. Równocześnie kluczową rolę w budowaniu świadomości marki i docieraniu do klientów odgrywają media społecznościowe, z Facebookiem i Instagramem na czele. Co istotne, skuteczna komunikacja marketingowa musi odbywać się w języku rumuńskim – wersja angielska jest często niewystarczająca.

Jak wyglądają płatności w Rumunii?

W rumuńskim krajobrazie płatności wciąż króluje gotówka. To niemal kulturowy fenomen, który mocno odróżnia ten kraj od Północy, gdzie szwedzki e-commerce czy dojrzały rynek e-commerce w Danii opierają się niemal wyłącznie na transakcjach cyfrowych.

Aż czterech na dziesięciu Rumunów preferuje płatność za pobraniem (cash on delivery)

Daje im to poczucie bezpieczeństwa i kontroli – pewność, że płacą za towar, który fizycznie trzymają w rękach. To przywiązanie do gotówki jest wzmacniane przez fakt, że co trzeci konsument zgłasza problemy przy płatnościach kartą, takie jak odrzucenie transakcji czy obawy o bezpieczeństwo danych.

Mimo to, obserwuje się powolny wzrost popularności metod cyfrowych. Obok globalnych graczy jak PayPal, na znaczeniu zyskują lokalne rozwiązania, na przykład portfel elektroniczny MobilPay. Oferowanie szerokiego wachlarza opcji płatności, z obowiązkową płatnością przy odbiorze, jest absolutną podstawą.

Logistyka ostatniej mili: jak pracują kurierzy, kto wybiera automaty paczkowe i jakie są oczekiwania klientów?

Dla rumuńskiego klienta proces dostawy jest równie ważny, co sam produkt. Oczekuje on transparentności, kontroli i, co najważniejsze, wygody.

Preferencje dostawy: kurier pod drzwi i rosnąca potęga automatów

Zdecydowana większość, bo aż 84% kupujących w Rumunii, wybiera dostawę kurierem prosto do domu

Dlatego współpraca z największymi lokalnymi graczami, takimi jak Sameday (powiązany z eMAG), Fan Courier, DPD czy Cargus, jest kluczowa. Klienci chcą znać nazwę przewoźnika jeszcze przed finalizacją zakupu. Jednocześnie, na wzór polskiego rynku, rośnie w siłę znaczenie dostaw out-of-home. Sieci automatów paczkowych, takie jak easybox od Sameday, stają się coraz popularniejsze. Warto więc zaoferować klientom tę opcję, udostępniając im interaktywną mapę punktów nadań i odbiorów, co znacznie podnosi komfort zakupów.

Ekologia w dostawach – rosnąca świadomość

Choć cena pozostaje głównym czynnikiem, kwestie ekologiczne zaczynają zyskiwać na znaczeniu. Okazuje się, że ponad 80% rumuńskich konsumentów jest zainteresowanych „zielonymi” metodami dostawy. Ekologiczne opakowania i opcja konsolidacji zamówień mogą stać się ważnym elementem przewagi konkurencyjnej.

Zwroty towarów – test wiarygodności dla sprzedawcy

Zgodnie z prawem unijnym, konsument w Rumunii ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Jednak dla Rumunów to nie tylko prawo, ale fundamentalny element budowania zaufania. Kluczowe są prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz szybki zwrot pieniędzy. Skomplikowane procedury mogą skutecznie zniechęcić do ponownych zakupów. Dlatego efektywna i przyjazna dla klienta automatyzacja zwrotów to nie koszt, lecz inwestycja w lojalność klienta.

Zobacz jak szybko wysyłać paczki do Rumunii

Poznaj Alsendo International

Wejście na rynek rumuński: praktyczna checklista

Podsumowując, ekspansja na rynek rumuński wymaga strategicznego podejścia. Wiedza o tym, jak rozwijać e-commerce globalnie, pozwala lepiej przygotować się do specyficznych wyzwań tego regionu. Oto krótka lista kontrolna kluczowych działań:

Lokalizacja: zapewnij wersję sklepu w języku rumuńskim i, jeśli to możliwe, zarejestruj domenę .ro.
Obsługa klienta: umożliwiaj kontakt w języku rumuńskim.
Płatności: Bezwzględnie zintegruj płatność za pobraniem oraz lokalne metody, jak MobilPay.
Logistyka: nawiąż współpracę z lokalnymi liderami kurierskimi (np. Sameday, Fan Courier) i zaoferuj dostawę do automatów paczkowych.
Dystrybucja: rozważ obecność na platformie eMAG.ro.
Komunikacja: prowadź działania marketingowe w języku rumuńskim, uwzględniając lokalne media społecznościowe.

Rumunia to rynek o ogromnym, wciąż niewykorzystanym potencjale. Wejście na niego to wyzwanie, ale dla firm gotowych na adaptację, nagroda może być znacząca. Nowoczesne rozwiązania dla biznesu i e-commerce mogą znacząco ułatwić ten proces i otworzyć drzwi do jednego z najciekawszych rynków w naszej części Europy.

Kluczowe informacje

Rumuński rynek e-commerce, mimo szybkiego internetu, charakteryzuje się niskim udziałem w handlu detalicznym, co wynika z braku zaufania do transakcji bezgotówkowych i luki pokoleniowej. Uznaje się go za rynek o znacznym, niewykorzystanym potencjale wzrostu.
Kluczowe dla sukcesu jest zrozumienie rumuńskiego konsumenta, który jest wrażliwy na cenę i preferuje zakupy w lokalnych sklepach online. Niezbędna jest lokalizacja oferty, w tym język rumuński, by przełamać bariery zakupowe.
Dominującą rolę na rumuńskim rynku odgrywa platforma eMAG, stanowiąca często punkt startowy dla zakupów. W kontekście płatności, kluczowe jest oferowanie płatności za pobraniem, preferowanej przez znaczną część konsumentów ze względu na poczucie bezpieczeństwa.
Preferowaną metodą dostawy jest kurier do domu, lecz rośnie także znaczenie automatów paczkowych, takich jak easybox. Ważna jest transparentność procesu dostawy oraz prosty i szybki system zwrotów, budujący zaufanie klienta.
Ekspansja na rynek rumuński wymaga strategicznego podejścia, obejmującego lokalizację treści, zapewnienie obsługi klienta w języku rumuńskim, integrację lokalnych metod płatności oraz nawiązanie współpracy z kluczowymi partnerami logistycznymi.

Źródła