Raport Alsendo | Zwroty w e-commerce oczami konsumentów

Zwroty w e-commerce: Klienci oczekują jasnych zasad
i szybkiego zwrotu pieniędzy

95% konsumentów sprawdza zasady zwrotu przed pierwszym zakupem. 70% bierze pod uwagę wygodę zwrotu przy wyborze sklepu. Zobacz, co jest dla klientów najważniejsze przed zakupem, podczas zwrotu i po odesłaniu produktu.

Pobierz bezpłatny raport

Zwroty w e-commerce dawno przestały być wyłącznie ustawowym obowiązkiem sprzedawcy. Dziś są naturalną częścią zakupów online, równie oczywistą jak wybór formy dostawy czy płatności.

W raporcie pokazujemy, czego konsumenci oczekują od zwrotów: ile są gotowi zapłacić, jak chcą nadawać paczki, ile chcą czekać na pieniądze i jakiej komunikacji potrzebują.

Zwroty w polskim e-commerce | perspektywa konsumentów

Najważniejsze dane z raportu:

  • 95% klientów sprawdza zasady zwrotu przed pierwszym zakupem

    Ponad połowa konsumentów robi to często lub bardzo często.

  • 70% zwraca uwagę na wygodę zwrotu przy wyborze sklepu

    Łatwy sposób nadania paczki zwrotnej ma znaczenie już na etapie decyzji o zakupie.

  • 85% konsumentów chce odzyskać pieniądze w ciągu maksymalnie 10 dni

    Najczęściej wskazywany czas to 3 do 5 dni.

  • 78% otrzymuje gotową etykietę lub kod zwrotu

    Klienci coraz częściej korzystają z rozwiązań, które pozwalają nadać paczkę bez samodzielnego organizowania wysyłki

  • 76% kupujących może nie wrócić do sklepu po problemach ze zwrotem

    Problemy podczas zwrotu wpływają nie tylko na jedną transakcję, ale też na kolejne zakupy.

Zwroty są częścią relacji z klientem

Sposób obsługi zwrotu wpływa na to, jak klient ocenia sklep po zakupie. Jasne zasady, wygodne nadanie, informacja o statusie i szybki zwrot pieniędzy budują zaufanie i zwiększają szansę na kolejne zakupy.

W Alsendo pomagamy  tworzyć procesy zwrotów, które są wygodne dla klientów i efektywne dla sklepów e-commerce.

 

 

 

Raport Alsendo

Dlaczego warto pobrać raport?

  • Dowiesz się, czego klienci oczekują od zwrotu

    Ile są gotowi zapłacić, jak chcą nadawać paczki, jak długo chcą czekać na pieniądze i jakiej komunikacji oczekują.

  • Sprawdzisz, co klienci robią przed zakupem

    Zobaczysz, kiedy sprawdzają zasady zwrotu, gdzie szukają informacji i co może zniechęcić ich do zakupu.

  • Zobaczysz, co utrudnia zwrot

    Poznasz najczęstsze powody rezygnacji z odesłania produktu i elementy, które powodują największą frustrację.

  • Poznasz idealny zwrot oczami konsumentów

    Klienci wskazują przede wszystkim na prostotę, brak zbędnych formalności, wygodne nadanie paczki i szybki zwrot pieniędzy.

Pobierz raport już dziś

Logistyka zwrotów – kluczowy element operacji e-commerce

„Zwrot nie jest już końcowym, technicznym etapem transakcji. To jeden z tych momentów, w których klient weryfikuje, czy obietnica marki rzeczywiście działa w praktyce.”

Michał Wójcik, Enterprise and Partnerships Director, Alsendo

Zwroty w polskim e-commerce oczami konsumentów

Co znajdziesz w Raporcie

  • Kim są kupujący online?

    Pięć typów klientów i ich różne podejście do zakupów oraz zwrotów.

  • Co najczęściej kupujemy i zwracamy?

    Kategorie z największą liczbą zwrotów oraz powody odsyłania produktów.

  • Co klienci sprawdzają przed zakupem?

    Koszt zwrotu, dostępne formy nadania, czas na decyzję i zasady obowiązujące w sklepie.

  • Jak wygląda zwrot w praktyce?

    Od zgłoszenia zwrotu, przez nadanie paczki, po oczekiwanie na pieniądze.

  • Dlaczego klienci rezygnują ze zwrotu?

    Najczęstsze bariery i sytuacje, w których odesłanie produktu okazuje się zbyt kłopotliwe..

  • Jak powinien wyglądać zwrot?

    Oczekiwania dotyczące kosztu, szybkości, komunikacji i sposobu nadania paczki.

  • Czy klient wróci po zwrocie?

    Wpływ pozytywnych i negatywnych doświadczeń na zaufanie i kolejne zakupy.

Poznaj zwroty z perspektywy klientów

Dowiedz się, czego konsumenci oczekują, co ich zniechęca i które elementy zwrotu mają znaczenie przy wyborze sklepu oraz kolejnych zakupach.