Zwroty to jedno z największych wyzwań w e-commerce. W handlu online w 2025 roku osiągnęły 19,3% wszystkich transakcji, a w kategorii moda, w Europie potrafi przekraczać 20%. W Polsce skala wygląda inaczej: jak wynika z raportu Alsendo „Zwroty w polskim e-commerce 2026”, średni poziom zwrotów wynosi 3,5% sprzedaży, a obsługa pojedynczego zwrotu kosztuje najczęściej 10–15 zł . Co istotne, aż 1/3 sklepów w ogóle nie wie, ile zwrotów generuje ich biznes. Dla małego e-commerce każdy zwrot oznacza więcej niż utraconą sprzedaż. To dodatkowa praca zespołu, koszt logistyki, blokada towaru, ryzyko uszkodzenia produktu i konieczność obsługi klienta, który często pyta: „co z moim zwrotem?”. Jeśli proces jest ręczny, rozproszony i niejasny, zwroty szybko zaczynają zabierać czas. Dobra wiadomość jest taka, że wiele zwrotów można ograniczyć.W tym artykule znajdziesz 10 najczęstszych przyczyn zwrotów, konkretne działania, które pomogą je ograniczyć, oraz gotową checklistę na 30 dni.

Dlaczego klienci zwracają produkty?

Zwrot rzadko jest przypadkowy. Najczęściej wynika z rozbieżności między oczekiwaniem klienta odnośnie do produktu, a tym, co faktycznie otrzymał. Czasem problem leży w produkcie, czasem w opisie, zdjęciach, dostawie, pakowaniu albo komunikacji po zakupie.

Klient oczekuje wygody, przewidywalności i jasnej informacji. Jeśli sklep nie daje mu kontroli nad procesem, pojawia się punkt tarcia: niepewny termin doręczenia, brak ulubionej metody odbioru, trudny zwrot albo konieczność dopytywania o status przesyłki. Te same mechanizmy wpływają na zwroty. Klient, który nie ma pewności, co kupuje i jak będzie wyglądać obsługa po zakupie, szybciej rezygnuje albo odsyła produkt. Z raportu Alsendo wynika, że firmy najczęściej ograniczają zwroty właśnie na tym etapie: szczegółowe opisy produktów stosuje 92% sklepów, kontrolę jakości przed wysyłką 88%, a wsparcie klienta przed zakupem (czat, infolinia) 78%.

Zwroty można podzielić na kilka głównych kategorii:

•       niedopasowanie produktu,

•       niezgodność z opisem,

•       uszkodzenie w transporcie,

•   zbyt długi lub nieprzewidywalny czas dostawy,

•       błędnie skompletowane zamówienie,

•   zakup kilku wariantów „do wyboru”,

•       brak informacji po zakupie,

•       skomplikowany proces zwrotu.

Każda z tych kategorii wymaga trochę innych działań po stronie e-commerce

Przyczyna 1: Produkt nie pasuje do oczekiwań klienta

To jedna z najczęstszych przyczyn zwrotów. Klient zamawia produkt, który na zdjęciu wygląda dobrze, ale po otrzymaniu okazuje się za duży, za mały, zbyt jasny, zbyt ciemny, inny w dotyku albo po prostu nie taki, jak sobie wyobrażał.

Najczęściej dotyczy to odzieży, obuwia, akcesoriów, kosmetyków, produktów home decor, mebli, elektroniki i artykułów dla dzieci. Problem nie zawsze wynika z jakości produktu, a z braku informacji, które pomogłyby klientowi podjąć lepszą decyzję przed zakupem.

Co warto poprawić w karcie produktu?

Elementy, które mają największy wpływ na ograniczenie zwrotów (must-have):

•   dokładne wymiary produktu mierzone na płasko,

•   tabela rozmiarów dopasowana do produktu, nie ogólna producenta,

•   zdjęcia produktu z różnych perspektyw,

•   zdjęcia w użyciu — np. fotografia z modelką i podanymi wymiarami modelki,

•   informacja o materiale i wadze produktu.

Elementy dodatkowe, które wyróżniają ofertę (nice-to-have):

•       wideo 360° produktu,

•       porównanie wariantów obok siebie,

•   sekcja FAQ oparta na pytaniach klientów,

•   informacja „dla kogo ten produkt będzie odpowiedni” i „kiedy może nie być dobrym wyborem”,

•       instrukcja pielęgnacji,

•   rozszerzona rzeczywistość (AR try-on) przy produktach, gdzie to możliwe — np. okulary, biżuteria, meble.

Checklista: jak poprawić dopasowanie produktu do potrzeb klienta?

1. Sprawdź 20 produktów z największą liczbą zwrotów.
2. Porównaj ich opisy z powodami zwrotu.
3. Dodaj brakujące wymiary, zdjęcia lub informacje techniczne.
4. Uzupełnij tabelę rozmiarów, jeśli sprzedajesz odzież lub obuwie.
5. Dodaj sekcję „Dla kogo ten produkt będzie odpowiedni?”.
6. Przeanalizuj pytania klientów i zamień je w FAQ na karcie produktu.

Przyczyna 2: Produkt wygląda inaczej niż na zdjęciach

Zdjęcia sprzedają, ale mogą też generować zwroty. Jeśli kolor, rozmiar, faktura albo proporcje produktu są pokazane nieprecyzyjnie, klient może poczuć się rozczarowany po otwarciu paczki. Problem często pojawia się wtedy, gdy sklep używa wyłącznie zdjęć producenta. Są estetyczne, ale nie zawsze pokazują produkt w realnym kontekście. Klient widzi idealne ujęcie, a otrzymuje przedmiot, który w codziennym świetle wygląda inaczej. Nie bez powodu 73% firm w raporcie Alsendo wskazuje inwestycję w wysokiej jakości zdjęcia i materiały wideo (np. 360°, produkt w użyciu) jako jeden ze sposobów ograniczania zwrotów.

Jak dobre zdjęcia zmniejszają liczbę zwrotów?

Dobrze działają zdjęcia realistyczne. Nie muszą być perfekcyjne jak w kampanii reklamowej, ale powinny pomagać klientowi ocenić produkt.

Warto pokazać:

•       produkt na neutralnym tle,

•       produkt w użyciu,

•   skalę produktu względem dłoni, sylwetki lub wnętrza,

•       zbliżenia materiału,

•   realne kolory w świetle dziennym,

•       wszystkie warianty obok siebie,

•   detale, które mogą być ważne przy decyzji.

Checklista: zdjęcia produktowe, które zmniejszają liczbę zwrotów

1. Sprawdź, czy zdjęcia pokazują rzeczywisty kolor produktu.
2. Dodaj zdjęcie pokazujące skalę.
3. Dodaj zbliżenie faktury lub materiału.
4. Pokaż różnice między wariantami.
5. Unikaj nadmiernej obróbki zdjęć.
6. Dodaj informację, że kolor może minimalnie różnić się w zależności od ustawień ekranu.
7. Przy produktach premium dodaj zdjęcia detali i opakowania.

Przyczyna 3: Błędny rozmiar lub wariant produktu

Zwroty rozmiarowe to duży problem przy sprzedaży obuwia, akcesoriów sportowych, produktów dziecięcych i wyposażenia wnętrz. Klient często zamawia kilka rozmiarów, bo nie wie, który będzie właściwy. Potem odsyła część produktów. Dla sklepu to koszt. Towar wraca, trzeba go przyjąć, sprawdzić, ponownie wprowadzić do sprzedaży i obsłużyć zwrot środków. Tu pomagają narzędzia wspierające decyzję zakupową — konfiguratory, systemy rekomendacji rozmiaru czy wirtualne przymierzalnie. Według raportu Alsendo korzysta z nich 53% firm, a po bardziej zaawansowane rozwiązania tego typu sięgają zwłaszcza sklepy o wyższej skali zwrotów.

Jak pomóc klientowi wybrać właściwy rozmiar?

Tabela rozmiarów powinna być konkretna i dopasowana do produktu. Ogólna tabela producenta często nie wystarcza. Jeśli produkt ma niestandardowy krój, warto napisać to wprost.

Przykłady pomocnych komunikatów:

•   „Model wypada większy — jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz mniejszy”.

•   „Krój dopasowany — przy szerszej stopie wybierz rozmiar większy”.

•   „Produkt ma długość 68 cm w rozmiarze M”.

•   „Modelka ma 174 cm wzrostu i nosi rozmiar S”.

Checklista: rozmiarówka i warianty które pomagają dopasować produkt

1. Dodaj realne wymiary produktu mierzone na płasko.
2. Opisz, czy rozmiarówka jest standardowa, zawyżona czy zaniżona.
3. Dodaj informację o wzroście i rozmiarze osoby ze zdjęcia.
4. Wprowadź opinie klientów o rozmiarze.
5. Dodaj prosty poradnik wyboru rozmiaru.
6. Sprawdź, które rozmiary są najczęściej zwracane.
7. Przy wysokiej liczbie zwrotów rozważ zmianę opisu wariantu.

Przyczyna 4: Zbyt długi lub niejasny czas dostawy

Zwrot może wynikać nie tylko z produktu, ale też z dostawy. Jeśli paczka dociera za późno, klient może już jej nie potrzebować. Dotyczy to szczególnie prezentów, produktów sezonowych, części zamiennych, akcesoriów eventowych, kosmetyków przed wyjazdem czy produktów kupowanych „na już”.

W raporcie Gemius „E-commerce w Polsce 2025″ mocno wybrzmiewa znaczenie przewidywalności i terminowości dostawy — szybka dostawa należy do najważniejszych czynników decydujących o wyborze sklepu. Aż 88% badanych uznaje dostawę w ciągu 12 godzin za silny motywator zakupowy. Klient chce wiedzieć, kiedy paczka dotrze i mieć możliwość wyboru formy dostawy, która pasuje do jego sytuacji. Brak tej kontroli zwiększa frustrację i może wpływać zarówno na porzucanie koszyka, jak i późniejsze zwroty.

Jak skrócić czas dostawy i zwiększyć przewidywalność?

Lepiej podać realny termin niż deklarować wysyłkę natychmiast, jeśli magazyn nie jest w stanie jej obsłużyć.

Warto jasno komunikować:

•       czas kompletacji zamówienia,

•       przewidywany czas dostawy,

•   godzinę graniczną wysyłki tego samego dnia,

•       różnice między metodami dostawy,

•   terminy przy produktach na zamówienie,

•       opóźnienia w okresach szczytu.

Checklista: terminowość dostaw jako czynnik zakupowy

1. Dodaj realny termin dostawy na karcie produktu.
2. Pokaż termin dostawy w koszyku.
3. Rozdziel czas kompletacji od czasu przewoźnika.
4. Dodaj informację „zamów do godziny X, wyślemy dziś”, jeśli faktycznie możesz to spełnić.
5. Wysyłaj automatyczne statusy zamówienia.
6. Informuj klienta o opóźnieniu, zanim sam zapyta.
7. Monitoruj, które metody dostawy generują najwięcej opóźnień.

Przyczyna 5: Brak ulubionej metody odbioru

Klient może zrezygnować z zamówienia, ale może też odebrać paczkę z niechęcią i szybciej ją zwrócić, jeśli proces od początku był niedopasowany do jego potrzeb. Dostawa do domu nie zawsze jest najlepszym wyborem.

Aż 83% polskich e-kupujących wskazuje dostawę do automatów paczkowych jako najczęściej wybieraną formę. Model OOH, czyli dostawy poza domem, jest dla wielu klientów standardem. Klient nie chce czekać cały dzień na kuriera. Chce odebrać paczkę przy okazji: po pracy, podczas zakupów albo w drodze do domu. Ta sama logika działa przy zwrotach: z raportu Alsendo wynika, że 56% firm umożliwia już odsyłanie produktów przez automaty paczkowe, 64% przez kuriera odbierającego paczkę spod adresu, a 37% przez punkty nadań i odbioru (PUDO). Im wygodniejszy kanał zwrotu, tym mniejsze tarcie po obu stronach transakcji.

Jak dostosować metody dostawy do potrzeb klientów?

Daj klientowi wybór. Jedna metoda dostawy rzadko wystarczy, bo różne grupy klientów mają różne potrzeby. Jedni wybiorą najniższą cenę, inni szybkość, a jeszcze inni konkretny automat lub punkt.

Checklista: dostawa OOH jako standard w e-commerce

1. Dodaj kilka metod dostawy: kurier, automat, punkt odbioru.
2. Pokaż koszt i przewidywany termin przy każdej metodzie.
3. Pozwól klientowi wybrać punkt lub automat na mapie.
4. Monitoruj, które metody są najczęściej wybierane.
5. Sprawdź, czy brak metody OOH nie zwiększa porzuceń koszyka.
6. Testuj kolejność metod dostawy w checkout.
7. Dla droższych produktów rozważ opcję dostawy ekspresowej.

Przyczyna 6: Produkt dotarł uszkodzony

Najczęściej problem wynika z niedopasowanego opakowania, zbyt dużej pustej przestrzeni w kartonie, braku wypełniacza, słabej taśmy albo pakowania wielu produktów bez separacji. W efekcie klient jest rozczarowany, sklep musi obsłużyć reklamację, produkt może nie nadawać się do ponownej sprzedaży, a dodatkowo pojawia się ryzyko negatywnej opinii. W raporcie Alsendo usprawnienia procesów kompletacji i pakowania deklaruje 76% firm — to jedno z najczęściej stosowanych działań prewencyjnych, zaraz po szczegółowych opisach i kontroli jakości przed wysyłką.

Jak zabezpieczyć przesyłki przed uszkodzeniem?

Pakowanie powinno być dopasowane do produktu, a nie takie samo dla wszystkich zamówień. Delikatna ceramika, elektronika, kosmetyki w szkle, książki, tekstylia i produkty spożywcze wymagają różnych zabezpieczeń.

Checklista: pakowanie i zabezpieczenia towaru przed wysyłką

1. Sprawdź, które produkty najczęściej wracają jako uszkodzone.
2. Ustal osobne standardy pakowania dla delikatnych kategorii.
3. Wypełniaj puste przestrzenie w kartonie.
4. Oddzielaj produkty od siebie przekładkami.
5. Wzmacniaj dno paczek ciężkich.
6. Nie wysyłaj delikatnych produktów w zbyt dużych kartonach.
7. Rób zdjęcia paczek przy produktach drogich lub podatnych na uszkodzenia.
8. Testuj opakowanie: potrząśnij paczką przed nadaniem — zawartość nie powinna się przesuwać.

Przyczyna 7: Pomyłka w kompletacji zamówienia

Klient zamówił czarny produkt, dostał biały. Zamówił rozmiar M, dostał L. Zamówił zestaw, a w paczce brakuje jednego elementu. Takie błędy generują zwroty, reklamacje i niepotrzebną pracę po stronie obsługi. W małym sklepie problem często pojawia się przy ręcznej kompletacji i braku kontroli między zamówieniem, magazynem i etykietą wysyłkową. Z raportu Alsendo wynika, że 56% firm integruje się z operatorami w zakresie automatycznego generowania etykiet i śledzenia przesyłek — a ograniczenie ręcznego przepisywania danych to jeden z najprostszych sposobów na zmniejszenie liczby pomyłek.

Jak ograniczyć błędy w kompletacji?

Najważniejsza jest kontrola procesu przed wysyłką. Nawet prosta checklista magazynowa może znacząco zmniejszyć liczbę błędów.

Checklista: kontrola zamówień przed wysyłką

1. Wprowadź kontrolę SKU przed spakowaniem.
2. Sprawdzaj wariant: rozmiar, kolor, model, zestaw.
3. Oznacz podobne produkty w magazynie czytelnymi etykietami.
4. Oddziel produkty łatwe do pomylenia.
5. Wprowadź zasadę drugiej kontroli przy drogich zamówieniach.
6. Automatyzuj etykiety, aby ograniczyć ręczne przepisywanie danych.
7. Analizuj błędy kompletacji raz w miesiącu.

Przyczyna 8: Klient zamawia kilka produktów „do porównania”

To szczególnie częste przy sprzedaży obuwia, kosmetyków kolorowych, akcesoriów i produktów home decor. Klient zamawia kilka wariantów, bo nie wie, który będzie najlepszy. Od początku zakłada, że część odeśle. Nie da się całkowicie wyeliminować takich zwrotów, ale można ograniczyć ich skalę, pomagając klientowi lepiej wybrać przed zakupem.

Klienci częściej zamawiają kilka wariantów, gdy zwrot jest darmowy. Sklep musi więc zdecydować, co jest ważniejsze — ograniczenie darmowych zwrotów (co chroni marżę, ale może obniżyć konwersję) czy wzmocnienie narzędzi, które pomogą klientowi podjąć decyzję już na etapie przeglądania oferty. Dane z raportu Alsendo pokazują, jak ten wybór wygląda w praktyce: 46% firm przenosi koszt zwrotu na klienta, 33% oferuje zwrot darmowy, a 8% darmowy warunkowo (np. po przekroczeniu progu wartości zamówienia). W praktyce drugie podejście — wirtualne przymierzalnie, czaty z konsultantem, quizy dopasowania, szczegółowe porównania wariantów — przynosi lepsze efekty w dłuższej perspektywie.

Jak pomóc klientowi wybrać bez zamawiania wielu wariantów?

Pomocne są poradniki wyboru, porównywarki wariantów, rekomendacje i lepsze opisy różnic między produktami.

Checklista: narzędzia decyzyjne przed zakupem

1. Dodaj porównanie wariantów na karcie produktu.
2. Opisz, czym różnią się podobne modele.
3. Dodaj rekomendacje: „wybierz ten produkt, jeśli…”.
4. Stwórz poradnik zakupowy dla najczęściej zwracanych kategorii.
5. Wprowadź quiz wyboru produktu, jeśli masz szeroki asortyment.
6. Analizuj koszyki z wieloma wariantami tego samego produktu.
7. Przy produktach problematycznych dodaj ostrzeżenia lub wskazówki przed zakupem.

Przyczyna 9: Niejasna polityka zwrotów

Klient chętniej kupuje w sklepie, w którym wie, jak wygląda zwrot. Paradoksalnie jasna polityka zwrotów nie musi zwiększać liczby zwrotów. Często zwiększa zaufanie i ogranicza liczbę pytań do obsługi. Problem pojawia się wtedy, gdy zasady są ukryte, napisane trudnym językiem albo różnią się w zależności od kanału sprzedaży. Klient nie wie, ile ma czasu, jak nadać paczkę, czy musi drukować formularz i kiedy dostanie pieniądze. Warto pamiętać, że standardem rynkowym jest ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy (oferuje je 90% firm), a zasady zwrotów najczęściej komunikowane są na stronie sklepu (82% firm) i w e-mailach (81%) — rzadziej tam, gdzie zapada decyzja zakupowa, czyli bezpośrednio na karcie produktu (54%).

Dodatkowego znaczenia tej kwestii nadaje zmiana prawa: od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe w Unii Europejskiej muszą udostępnić w swoim interfejsie funkcję elektronicznego odstąpienia od umowy (tzw. withdrawal function). Tymczasem — jak pokazuje raport Alsendo o zwrotach — aż 57% firm usłyszało o tym obowiązku po raz pierwszy w trakcie badania, a tylko ok. 10% deklaruje pełną gotowość do jego wdrożenia. Przejrzysta i łatwo dostępna polityka zwrotów to dziś nie tylko kwestia zaufania klienta, ale też zgodności z przepisami.

Checklista: jak powinna wyglądać komunikacja o zwrotach?

1. Dodaj link do polityki zwrotów w stopce, koszyku i FAQ.
2. Opisz proces zwrotu krok po kroku.
3. Podaj termin zwrotu środków.
4. Wyjaśnij, kto płaci za przesyłkę zwrotną.
5. Dodaj informację, jakie produkty nie podlegają zwrotowi.
6. Przygotuj gotowe szablony komunikacji o zwrocie.
7. Automatycznie informuj klienta o statusie zwrotu.

Przyczyna 10: Brak statusów po zakupie i po zwrocie

Klient nie lubi ciszy po zakupie. Jeśli nie dostaje informacji o przyjęciu zamówienia, wysyłce, statusie dostawy albo zwrocie, zaczyna tracić kontrolę nad procesem. Raport Gemius „E-commerce w Polsce 2025″ wskazuje, że przewidywalność i jasna informacja o statusie są ważnymi elementami doświadczenia dostawy. Dla małego e-commerce to nie detal, ale element budowania zaufania do marki. Potwierdza to też raport Alsendo: automatyczne powiadomienia o statusie zwrotu to najczęściej stosowane narzędzie w tym obszarze — korzysta z nich 83% firm. Liczy się również tempo: 49% sklepów zwraca środki w maksymalnie 5 dni, ale aż 40% potrzebuje na to co najmniej 11 dni, co bezpośrednio wpływa na ocenę całego procesu przez klienta.

Jak informować klienta na każdym etapie?

Wysyłaj komunikaty zanim klient zapyta. To może być automatyczny e-mail, SMS, status w panelu klienta albo link do śledzenia przesyłki.

Checklista: komunikacja po zakupie

1. Wyślij potwierdzenie zamówienia.
2. Wyślij informację o nadaniu paczki.
3. Dodaj link do śledzenia przesyłki.
4. Informuj o opóźnieniach.
5. Potwierdzaj przyjęcie zgłoszenia zwrotu.
6. Potwierdzaj otrzymanie paczki zwrotnej.
7. Informuj o akceptacji zwrotu i zleceniu środków.
8. Ustal jeden standard komunikacji dla całego zespołu.

Checklista działań: jak ograniczyć zwroty w 30 dni?

Tydzień 1: Diagnoza

1. Wyeksportuj listę zwrotów z ostatnich 3 miesięcy.
2. Oznacz powody zwrotów.
3. Wybierz 10 produktów z najwyższym odsetkiem zwrotów.
4. Sprawdź opisy, zdjęcia i warianty tych produktów.
5. Sprawdź, które metody dostawy generują najwięcej problemów.
6. Zbierz najczęstsze pytania klientów o produkty.

Tydzień 2: Poprawa kart produktów

1. Dodaj brakujące wymiary.
2. Uzupełnij tabele rozmiarów.
3. Dodaj zdjęcia detali.
4. Opisz różnice między wariantami.
5. Dodaj sekcję FAQ.
6. Dodaj informację o tym, dla kogo produkt jest najlepszy.
7. Popraw opisy produktów najczęściej zwracanych.

Tydzień 3: Dostawa i pakowanie

1. Sprawdź, czy klient ma wybór metody dostawy.
2. Dodaj opcje OOH, jeśli ich brakuje.
3. Urealnij terminy dostawy.
4. Przejrzyj standardy pakowania.
5. Wprowadź osobne zasady dla produktów delikatnych.
6. Dodaj linki do śledzenia przesyłek.
7. Ustaw automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia.

Tydzień 4: Zwroty i automatyzacja

1. Uprość formularz zwrotu.
2. Dodaj jasną instrukcję zwrotu.
3. Przygotuj szablony komunikacji o statusie zwrotu.
4. Ustal terminy odpowiedzi i zwrotu środków.
5. Wprowadź raport powodów zwrotów.
6. Oznacz produkty wymagające poprawy.
7. Zautomatyzuj powtarzalne etapy, jeśli to możliwe.
8. Sprawdź, czy Twój sklep jest gotowy na obowiązek elektronicznego odstąpienia od umowy (withdrawal function) obowiązujący od 19 czerwca 2026 roku.

Jak platforma Alsendo Business Pro pomaga ograniczyć zwroty?

Ograniczanie zwrotów nie polega tylko na poprawie opisów produktów. To także kwestia operacji: dostawy, statusów, automatyzacji, etykiet, monitorowania przesyłek i obsługi posprzedażowej.

Dla małego e-commerce największym problemem często nie jest brak wiedzy, ale brak czasu i narzędzi. Właściciel sklepu jednego dnia zajmuje się sprzedażą, pakowaniem, reklamacjami, zwrotami, fakturami i kampaniami reklamowymi. Jeśli każdy proces działa w osobnym panelu i wymaga ręcznej pracy, łatwo o błąd.

Alsendo Business Pro pomaga uporządkować te obszary bezpośrednio wpływające na doświadczenie klienta i liczbę zwrotów.

Dzięki temu Twój sklep może szybciej nadawać paczki, lepiej informować klientów i sprawniej obsługiwać zwroty. A to zmniejsza liczbę punktów tarcia, które często prowadzą do frustracji, rezygnacji lub odesłania produktu. Co istotne, raport Alsendo pokazuje, że choć 56% firm integruje się już z operatorami w zakresie zwrotów, dedykowaną platformę do ich zarządzania wykorzystuje dopiero 48% — to wciąż realna przestrzeń do uporządkowania procesu. Pełne dane, trendy i wnioski znajdziesz w raporcie „Zwroty w polskim e-commerce 2026”.

Źródła

•   Alsendo & SW Research, „Zwroty w polskim e-commerce 2026” — https://alsendo.com/raport-zwroty-w-biznesie/

•   Gemius, „E-commerce w Polsce 2025″ — https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf

•       National Retail Federation (NRF), dane o zwrotach w e-commerce 2025 — za: fashionbiznes.pl

Rafał Urbanek