Raport: Zwroty w e-commerce | Dane, trendy i realne wyzwania

Zwroty kosztują. Regulacje zmieniają zasady gry. Sprawdź, jak radzi sobie
e-commerce w Polsce.

Od 19 czerwca 2026 roku polskie sklepy internetowe muszą wdrożyć elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Sprawdziliśmy koszty, narzędzia i praktyki 300 firm. Okazuje się, że większość rynku nie jest gotowa.

Pobierz bezpłatny raport

Zwroty mają bezpośredni wpływ na koszty operacyjne, doświadczenie klientów i pozycję konkurencyjną sklepów.

Od 19 czerwca 2026 roku dojdzie do tego nowy obowiązek – każdy sklep internetowy w UE będzie musiał udostępnić elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy.

 

Sprawdziliśmy, jak polskie firmy podchodzą do tego tematu – i co powinny zmienić.

Zwroty w polskim e-commerce

Kluczowe wnioski z raportu:

  • 40% firm potrzebuje ponad 11 dni na zwrot pieniędzy klientowi

    to jeden z kluczowych powodów utraty lojalności.

  • 57% firm nigdy nie słyszało

    o nowym obowiązku elektronicznego odstąpienia od umowy.

  • Najczęstszy koszt obsługi jednego zwrotu: 10–15 zł

    77% firm mieści się w przedziale 7–30 zł.

  • Największy problem to nadużycia klientów

    wskazuje je 51% firm jako poważne wyzwanie.

  • Tylko 10% firm jest już w pełni przygotowanych

    na wymogi regulacyjne, które zmieniają się od czerwca 2026.

Zwroty jako wyzwanie operacyjne

Rosnąca skala e-commerce, wyższe oczekiwania klientów i nadchodzące zmiany regulacyjne sprawiają, że zarządzanie zwrotami staje się obszarem wymagającym coraz bardziej systemowego podejścia. Firmy mierzą się jednocześnie z kosztami operacyjnymi, ryzykiem nadużyć i koniecznością cyfryzacji procesów.

 

W Alsendo pomagamy firmom poradzić sobie z tymi wyzwaniami – zarówno od strony logistycznej, jak i technologicznej.

 

 

Raport Alsendo

Dlaczego warto pobrać raport?

  • Poznasz realne koszty obsługi zwrotu – 77% firm mieści się w przedziale 7–30 zł za jeden zwrot.

  • Dowiesz się, jak firmy radzą sobie z nadużyciami klientów – problemem nr 1 wskazywanym przez co drugą firmę.

  • Otrzymasz praktyczne rekomendacje dotyczące polityki zwrotów, automatyzacji i zarządzania kosztami.

  • Zrozumiesz, co dokładnie musisz wdrożyć przed 19 czerwca 2026 – i sprawdzisz, na jakim etapie jest rynek.

Pobierz raport już dziś

Logistyka zwrotów – kluczowy element operacji e-commerce

„Wyniki badania pokazują, jak bardzo sprawność procesu zwrotu zależy od jakości integracji z partnerami logistycznymi. Sklep może mieć świetną politykę zwrotów, ale jeśli systemy nie są ze sobą połączone, klient i tak to odczuje. Wraz z nadchodzącymi zmianami regulacyjnymi ta integracja będzie miała coraz większe znaczenie.”

Michał Wójcik, Director of Partnerships, Alsendo

Zwroty w polskim e-commerce

Co znajdziesz w Raporcie

  • Skala i ekonomika zwrotów – dane dla 300 firm, rozkład kosztów, czas obsługi.

  • Organizacja logistyki – kurierzy, automaty paczkowe, polityki płatności.

  • Nowe regulacje – obowiązek elektronicznego odstąpienia od umowy już od 19 czerwca 2026 i poziom gotowości rynku.

  • Zapobieganie zwrotom – które narzędzia stosuje większość firm, które są rzadkością.

  • Sprzedaż zagraniczna – jak polskie firmy obsługują zwroty cross-border.

Pobierz raport

Pobierz raport Alsendo i sprawdź, jak inne firmy zarządzają zwrotami. Skorzystaj z danych i rekomendacji opartych na badaniu 300 polskich sklepów internetowych.