Czy ekologia ma znaczenie przy wyborze usług kurierskich?

Cena i czas – niezmienni królowie decyzji zakupowych

Okazuje się, że dla polskiego konsumenta ekologia nie jest jeszcze walutą, którą chętnie płaci przy finalizacji zamówienia. Analiza danych jest jednoznaczna. Zdecydowana większość, bo aż siedmiu na dziesięciu kupujących, jako absolutny priorytet wskazuje bezpieczeństwo przesyłki i szybkość dostawy. Te dwa czynniki wciąż dominują na szachownicy logistycznych wyborów.

Dopiero w dalszej kolejności pojawiają się kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem, takie jak redukcja śladu węglowego czy inwestycje przewoźników w ekologiczną flotę. To trochę tak, jakbyśmy zawsze wybierali najszybszą autostradę, świadomie ignorując nieco dłuższą, ale bardziej malowniczą i oszczędną trasę. 

Kluczowe pytanie pozostaje otwarte: o ile dłużej jesteśmy gotowi czekać lub ile więcej zapłacić za dostawę, która mniej obciąża planetę? Odpowiedź na razie nie jest optymistyczna.

Ten rozdźwięk pokazuje, że wygoda i natychmiastowa gratyfikacja to siły, które wciąż mocno kształtują nasze nawyki. Wyzwaniem dla branży jest więc znalezienie złotego środka. Skuteczne porównanie cen kurierów i oferowanie różnorodnych opcji to pierwszy krok do tego, by dać klientowi realny wybór, który nie obciąża nadmiernie jego portfela.

Sceptycyzm konsumentów

Badanie ujawnia jeszcze jeden istotny fakt: rosnącą nieufność. Aż jedna trzecia ankietowanych uważa, że w rzeczywistości żadna firma kurierska nie prowadzi działań proekologicznych w wystarczającym stopniu. Skąd ten sceptycyzm? Jego źródłem jest często zjawisko znane jako greenwashing, czyli „eko-ściema”.

Konsumenci stają się wyczuleni na puste deklaracje i marketingowe obietnice bez pokrycia. Sadzenie jednego drzewa za dziesięć tysięcy przesyłek brzmi dobrze, ale nie buduje wiarygodności w takim stopniu, jak transparentna informacja o inwestycjach w elektryczną flotę pojazdów, optymalizacji tras z pomocą sztucznej inteligencji czy posiadanych certyfikatach. 

Brak przejrzystości rodzi dystans. Dlatego firmy, które autentycznie dążą do zrównoważonego rozwoju, muszą komunikować swoje działania w sposób jasny i konkretny.

Co Polacy uważają za ekologiczne?

W świadomości kupujących to właśnie automaty paczkowe stały się synonimem ekologicznej dostawy. Jeden kurier, który obsługuje jedno urządzenie, zostawiając w nim dziesiątki przesyłek, generuje znacznie mniejszy ślad węglowy niż ten, który musi dotrzeć pod kilkadziesiąt różnych adresów. To prosta matematyka.

Co więcej, co dziesiąty Polak za równie przyjazne środowisku uważa punkty PUDO (Punkty Obsługi Paczek), czyli miejsca odbioru w sklepach, na stacjach benzynowych czy w kioskach. To pokazuje, że kluczem jest konsolidacja dostaw. 

Dostęp do gęstej sieci punktów staje się zatem kluczowy. Narzędzia takie jak interaktywna mapa punktów nadań i odbiorów pozwalają klientom łatwo znaleźć dogodną lokalizację, czyniąc ekologiczny wybór prostszym i wygodniejszym.

Ciężar dostaw „door-to-door”

Paradoksalnie, opcja dostawy, którą często wybieramy dla własnej wygody, jest jednocześnie postrzegana jako najmniej ekologiczna. Prawie jedna trzecia respondentów wskazuje tradycyjną dostawę kurierską do drzwi jako najbardziej szkodliwą dla środowiska. Jesteśmy świadomi jej ekologicznego kosztu, a mimo to chętnie z niej korzystamy. To klasyczny przykład dysonansu poznawczego, w którym komfort wygrywa z wiedzą.

Opakowania i zwroty: zapomniane filary ekologii w e-commerce

Dyskusja o zielonej logistyce zbyt często ogranicza się do samego transportu. Tymczasem ekologia w e-commerce ma znacznie szerszy wymiar.

Każdego dnia przez Polskę wędrują paczki, w których niewielki produkt zapakowano w nieproporcjonalnie duże pudełko wypełnione plastikiem. To tak zwany transport powietrza – nieefektywny, nieekonomiczny i nieekologiczny. Świadome e-sklepy coraz większą wagę przywiązują do right-sizingu, czyli dopasowania rozmiaru opakowania do zawartości, a także do wykorzystywania materiałów z recyklingu i ograniczania plastiku.

Kolejnym obszarem jest logistyka zwrotów. Każda zwrócona paczka to dodatkowa trasa, kolejne emisje i często zmarnowany towar. Szacuje się, że ślad węglowy generowany przez zwroty jest ogromny. Można go jednak ograniczać. Dokładne opisy produktów, wysokiej jakości zdjęcia i precyzyjne tabele rozmiarów zmniejszają ryzyko pomyłki. 

Z kolei inteligentna polityka zwrotów, zachęcająca do oddawania paczek w punktach PUDO, jest znacznie bardziej ekologiczna niż zamawianie kuriera po pojedynczy produkt. Nowoczesne systemy, które pozwalają na pełną automatyzację zwrotów, nie tylko odciążają obsługę sklepu, ale mogą również kierować klientów w stronę bardziej zrównoważonych opcji.

Jak e-sklep może stać się architektem zielonych wyborów?

Odpowiedzialność nie leży wyłącznie po stronie konsumentów. To sklepy internetowe, niczym architekci, projektują ścieżkę zakupową i mogą subtelnie wpływać na decyzje klientów. Promowanie zielonych rozwiązań jest w ich zasięgu.

Co można zrobić w praktyce?

• Oznaczyć opcję dostawy do automatu paczkowego ikoną zielonego listka.
• Ustawić dostawę do punktu PUDO jako domyślną, sugerowaną opcję w koszyku.
• Wyświetlić prosty komunikat: „Wybierając ten punkt, ograniczasz emisję CO2”.

Kluczem jest tu technologia. Alsendo Business Pro pozwala na elastyczne zarządzanie wysyłkami i zwrotami dla e-commerce, dając właścicielom sklepów narzędzia do promowania bardziej ekologicznych wyborów bez szkody dla wygody klienta.

Przygotuj swój e-commerce na nowe możliwości

Poznaj rozwiązania Alsendo

To właśnie takie rozwiązania dla biznesu i e-commerce pozwalają pogodzić ogień z wodą – czyli oczekiwania klientów z celami zrównoważonego rozwoju, nawet przy ekspansji na nowe rynki i konieczności zapewnienia efektywnych dostaw do klientów w Unii Europejskiej.

Ewolucja w kierunku zrównoważonej logistyki jest nieunikniona. Nadchodzące regulacje unijne, takie jak dyrektywa CSRD, sprawią, że raportowanie w tym zakresie stanie się obowiązkiem. To, co dziś jest trendem i przewagą wizerunkową, jutro będzie standardem. Droga do tego celu wiedzie przez mądrą technologię, która sprawi, że wybór przyjazny planecie będzie jednocześnie wyborem najprostszym i najwygodniejszym. 

Kluczowe informacje

• W decyzjach zakupowych polskich konsumentów priorytetowo traktowane są bezpieczeństwo i szybkość dostawy, co często przeważa nad deklarowaną świadomością ekologiczną. Zielone aspekty, takie jak redukcja śladu węglowego, uznawane są za mniej istotne w końcowym etapie transakcji e-commerce.
• Wśród konsumentów obserwuje się wzmożony sceptycyzm wobec proekologicznych deklaracji firm kurierskich, często wynikający z obaw przed greenwashingiem. Podkreślana jest potrzeba transparentnej komunikacji oraz autentycznych inwestycji w zrównoważony rozwój, aby budować zaufanie odbiorców.
• Automaty paczkowe i punkty odbioru PUDO są postrzegane jako najbardziej ekologiczne formy dostawy, dzięki konsolidacji przesyłek przez jednego kuriera, co minimalizuje ślad węglowy. Tradycyjna dostawa „door-to-door” jest natomiast uznawana za najmniej przyjazną środowisku.
• Ekologiczne praktyki w e-commerce wykraczają poza sam transport, obejmując znaczenie optymalizacji opakowań (right-sizing) oraz efektywne zarządzanie logistyką zwrotów. Zmniejszanie niepotrzebnych przesyłek i mądre kierowanie zwrotów redukuje ogólny ślad węglowy.
• Sklepy internetowe posiadają możliwość aktywnego wpływania na proekologiczne wybory konsumentów poprzez subtelne promowanie zrównoważonych opcji dostawy. Implementacja rozwiązań technologicznych wspiera architekturę ścieżki zakupowej sprzyjającej planecie.

Źródło

1. https://ekobarometr.pl/ekobarometr-6

Alsendo