Rewolucja automatów paczkowych w Polsce Liczby mówią same za siebie – w 2024 roku aż 81% kupujących online w Polsce wskazało automaty paczkowe jako preferowaną formę dostawy. Liderem tej rewolucji jest sieć Paczkomatów InPost, która zdobyła imponujące 88% udziału wśród użytkowników automatów paczkowych. Ta dominacja nie oznacza jedynie przewagi rynkowej, lecz odzwierciedla fundamentalną zmianę zachowań i oczekiwań konsumentów. Bliskość napędza wzrost e-commerce Jednym z najbardziej wyrazistych wniosków badania jest wpływ dostępności automatów paczkowych na wzrost e-commerce. Aż 84% respondentów deklaruje, że chętniej dokonuje zakupów online, ponieważ ma wygodny dostęp do automatu paczkowego. Oznacza to, że rozbudowana sieć automatów nie tylko obsługuje istniejący popyt, lecz realnie tworzy nowe okazje zakupowe i wspiera rozwój lokalnego rynku e-commerce. Jak oczekiwania klientów kształtują doświadczenie dostawy? Nie byłoby to możliwe bez zapewnienia wysokiej jakości doświadczenia dostawczego, które skutecznie łączy świat offline i online. A oczekiwania konsumentów są wysokie. Badanie wskazuje trzy kluczowe czynniki wpływające na satysfakcję klientów: możliwość śledzenia przesyłki, dostawy weekendowe oraz zarządzanie przesyłkami za pomocą aplikacji mobilnej – 70–80% Polaków uznaje te funkcje za bardzo istotne. Mówiąc wprost: klienci chcą mieć kontrolę i pełną widoczność statusu swoich przesyłek. Aspekty środowiskowe i bezpieczeństwo Badanie pokazuje również interesujące połączenie wygody i świadomości ekologicznej wśród polskich konsumentów. Aż 73% respondentów uważa, że dostawy do automatów paczkowych są rozwiązaniem przyjaznym dla środowiska. Postrzegana ekologiczność może wynikać z ograniczenia liczby indywidualnych prób doręczenia oraz optymalizacji tras dostaw. Dodatkowo, w postpandemicznym świecie 63% konsumentów nadal docenia bezkontaktowy charakter dostaw do automatów paczkowych, co pokazuje, że kwestie bezpieczeństwa wciąż wpływają na preferencje dostawcze. Automaty paczkowe to preferowany kanał zwrotów Wygoda automatów paczkowych nie kończy się na dostawach – obejmuje również proces zwrotów. 36% konsumentów deklaruje, że preferuje zwracanie zakupów właśnie za pośrednictwem automatów paczkowych. Również w tym obszarze liderem pozostaje InPost – 82% zwrotów realizowanych przez automaty paczkowe przechodzi przez jego sieć. Dane te jasno pokazują, że łatwe zwroty stają się integralnym elementem doświadczenia e-commerce. Jednocześnie, mimo utrzymującej się pozycji lidera InPost, rynek cechuje się zdrową konkurencją. ORLEN Paczka wyłania się jako druga najbardziej rozpoznawalna sieć automatów paczkowych w Polsce, co potwierdza, że na dynamicznie rosnącym rynku jest miejsce dla wielu graczy. Biznes odpowiada na oczekiwania szybkich dostaw Wysokie oczekiwania polskich konsumentów stanowią istotne wyzwanie dla firm e-commerce. Koszty dostaw i logistyki mogą sięgać nawet 35% całkowitych kosztów operacyjnych e-commerce, co zmusza przedsiębiorstwa do poszukiwania innowacyjnych sposobów realizacji oczekiwań klientów przy jednoczesnym zachowaniu rentowności. Jak podkreśla Robert Steleżak, General Manager Alsendo, nawet globalni giganci – tacy jak Zalando – raportują koszty logistyczne przewyższające wydatki marketingowe. W I kwartale 2024 roku koszty realizacji zamówień stanowiły 23,2% przychodów spółki. Presja kosztowa jest dodatkowo potęgowana przez niepewność geopolityczną oraz rosnącą konkurencję ze strony międzynarodowych platform zakupowych, zwłaszcza z Dalekiego Wschodu. W odpowiedzi na te wyzwania firmy coraz częściej sięgają po wyspecjalizowane technologie do zarządzania dostawami. Przedsiębiorstwa takie jak Alsendo – lider rynku CEE w obszarze oprogramowania i usług wysyłkowych – oferują rozwiązania wspierające optymalizację procesów dostaw zarówno dla małych i średnich sklepów internetowych, jak i dużych graczy rynkowych. Od dostępu do czołowych firm kurierskich z wynegocjowanymi stawkami i wsparciem eksperckim, po rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji – takie jak Alsendo Innoship – które automatycznie dobierają przewoźników na podstawie kraju dostawy, czasu realizacji czy wagi paczki. Możliwości optymalizacji jest wiele. Firmy nie mają już wymówek, by nie optymalizować procesów dostaw – a inteligentna optymalizacja może przynieść nawet do 20% oszczędności kosztów wysyłki.* * Na podstawie kalkulacji Alsendo Innoship Ma to szczególne znaczenie w kontekście dynamicznego wzrostu handlu transgranicznego. Zgodnie z danymi wewnętrznymi Alsendo, około 20% obrotów polskiego e-commerce w ostatnim roku pochodziło ze sprzedaży cross-border. To jednocześnie ogromna szansa i wyzwanie dla polskich firm, w którym dostawa staje się zarówno głównym problemem, jak i narzędziem do spełniania oczekiwań klientów. Jak wygląda przyszłość dostaw w Polsce? Połączenie wygody, korzyści środowiskowych oraz integracji cyfrowej stworzyło ekosystem dostaw idealnie dopasowany do współczesnych oczekiwań konsumentów. Patrząc w przyszłość, można wskazać dwa kluczowe trendy, które będą dalej kształtować rynek dostaw e-commerce w Polsce. Pierwszym z nich jest bliskość punktów odbioru – konsumenci coraz częściej oczekują, że miejsca odbioru przesyłek będą zlokalizowane w pobliżu domu lub miejsca pracy. To napędza dalszą rozbudowę sieci automatów paczkowych w całym kraju. Drugim istotnym trendem jest rosnące zapotrzebowanie na dostawy tego samego dnia (same-day delivery), co wymusza dalszą optymalizację sieci logistycznych po stronie sprzedawców i operatorów dostaw. W miarę jak Polska pozostaje liderem adopcji automatów paczkowych, reszta Europy uważnie obserwuje ten rynek. Sukces tego modelu sugeruje, że może on wyznaczać przyszłość dostaw e-commerce – taką, w której wygoda, zrównoważony rozwój i integracja cyfrowa łączą się, tworząc wyższej jakości doświadczenie zakupowe. Ten wpis blogowy powstał w oparciu o raport „E-commerce w Polsce 2024” przygotowany przez Gemius, Polskie Badania Internetu oraz IAB Polska. Raport jest dostępny pod adresem:https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf Adrianna Koperwas