Rumunia jawi się jako kraj pełen gospodarczych sprzeczności. Z jednej strony oferuje mieszkańcom jedne z najszybszych łącz internetowych w Europie, z drugiej – udział handlu internetowego w całości sprzedaży detalicznej pozostaje zaskakująco niski. Ten cyfrowy paradoks nie jest jednak oznaką słabości, a sygnałem ogromnego potencjału, który dostrzegają już polscy przedsiębiorcy. Jak pokazuje nasz raport cross-border, Rumunia jest jednym z kluczowych rynków eksportowych dla polskich e-sklepów, które z sukcesem odnajdują się w tamtejszej specyfice. Dla firm gotowych ją zrozumieć, rumuński rynek jest jak nieoszlifowany diament. Chociaż statystyki wskazują, że wartość tamtejszego rynku e-commerce do końca 2024 roku ma osiągnąć blisko 6,8 mld USD, a prognozowany roczny wzrost wynosi 8%, to liczby te nie oddają całej historii. Opowieść ta jest o dynamicznej transformacji i powolnym przełamywaniu barier. Dlatego skuteczne dostawy do klientów w Unii Europejskiej, ze szczególnym uwzględnieniem Rumunii, wymagają czegoś więcej niż tylko obecności w sieci. Wymagają adaptacji. Portret rumuńskiego konsumenta Rumuński konsument jest niezwykle wrażliwy na cenę, co czyni go świadomym i wymagającym nabywcą. Jednocześnie cechuje go swoisty patriotyzm konsumencki. Zaledwie 7% Rumunów regularnie kupuje w zagranicznych e-sklepach. Dlaczego? Barierą bywa język, obawa przed skomplikowanym procesem zwrotu czy wyższe koszty wysyłki. Wolą poruszać się w znanym sobie, lokalnym ekosystemie. Jakie kategorie produktów cieszą się największym zainteresowaniem? Konsumenci najczęściej sięgają po: Zabawki, akcesoria hobbystyczne i produkty typu DIY – stanowią one ponad 27% wszystkich zakupów. Elektronikę i media. Modę i akcesoria. Meble oraz elementy wyposażenia wnętrz. Produkty do higieny osobistej i kosmetyki. Gdzie szukać klientów? Przewodnik po rumuńskim internecie Rumuńscy konsumenci poruszają się głównie w obrębie znanych i zaufanych platform. Dlatego wejście na rynek bez zrozumienia lokalnego krajobrazu cyfrowego jest z góry skazane na niepowodzenie. Marketplace’y – cyfrowe serce handlu Absolutnym gigantem i liderem rynku, swoistym rumuńskim odpowiednikiem Allegro, jest eMAG. To właśnie tam wielu konsumentów rozpoczyna i kończy swoją ścieżkę zakupową. Obecność na tej platformie jest niemal obowiązkowa dla firm poważnie myślących o ekspansji. Obok niego funkcjonują inne ważne miejsca, takie jak OLX.ro (głównie ogłoszenia), Cel.ro (elektronika) czy Fashion Days (moda). Porównywarki cenowe i media społecznościowe Wspomniana wrażliwość na cenę sprawia, że porównywarki cenowe, takie jak Compari.ro czy Price.ro, są niezwykle popularnym narzędziem w procesie decyzyjnym. Równocześnie kluczową rolę w budowaniu świadomości marki i docieraniu do klientów odgrywają media społecznościowe, z Facebookiem i Instagramem na czele. Co istotne, skuteczna komunikacja marketingowa musi odbywać się w języku rumuńskim – wersja angielska jest często niewystarczająca. Płatności w Rumunii W rumuńskim krajobrazie płatności wciąż króluje gotówka. To niemal kulturowy fenomen. Aż czterech na dziesięciu Rumunów preferuje płatność za pobraniem (cash on delivery). Daje im to poczucie bezpieczeństwa i kontroli – pewność, że płacą za towar, który fizycznie trzymają w rękach. To przywiązanie do gotówki jest wzmacniane przez fakt, że co trzeci konsument zgłasza problemy przy płatnościach kartą, takie jak odrzucenie transakcji czy obawy o bezpieczeństwo danych. Mimo to, obserwuje się powolny wzrost popularności metod cyfrowych. Obok globalnych graczy jak PayPal, na znaczeniu zyskują lokalne rozwiązania, na przykład portfel elektroniczny MobilPay. Oferowanie szerokiego wachlarza opcji płatności, z obowiązkową płatnością przy odbiorze, jest absolutną podstawą. Logistyka ostatniej mili: kurierzy, automaty i oczekiwania klientów Dla rumuńskiego klienta proces dostawy jest równie ważny, co sam produkt. Oczekuje on transparentności, kontroli i, co najważniejsze, wygody. Preferencje dostawy: kurier pod drzwi i rosnąca potęga automatów Zdecydowana większość, bo aż 84% kupujących, wybiera dostawę kurierem prosto do domu. Dlatego współpraca z największymi lokalnymi graczami, takimi jak Sameday (powiązany z eMAG), Fan Courier, DPD czy Cargus, jest kluczowa. Klienci chcą znać nazwę przewoźnika jeszcze przed finalizacją zakupu. Jednocześnie, na wzór polskiego rynku, rośnie w siłę znaczenie dostaw out-of-home. Sieci automatów paczkowych, takie jak easybox od Sameday, stają się coraz popularniejsze. Warto więc zaoferować klientom tę opcję, udostępniając im interaktywną mapę punktów nadań i odbiorów, co znacznie podnosi komfort zakupów. Ekologia w dostawach – rosnąca świadomość Choć cena pozostaje głównym czynnikiem, kwestie ekologiczne zaczynają zyskiwać na znaczeniu. Okazuje się, że ponad 80% rumuńskich konsumentów jest zainteresowanych „zielonymi” metodami dostawy. Ekologiczne opakowania i opcja konsolidacji zamówień mogą stać się ważnym elementem przewagi konkurencyjnej. Zwroty towarów – test wiarygodności dla sprzedawcy Zgodnie z prawem unijnym, konsument w Rumunii ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Jednak dla Rumunów to nie tylko prawo, ale fundamentalny element budowania zaufania. Kluczowe są prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz szybki zwrot pieniędzy. Skomplikowane procedury mogą skutecznie zniechęcić do ponownych zakupów. Dlatego efektywna i przyjazna dla klienta automatyzacja zwrotów to nie koszt, lecz inwestycja w lojalność klienta. Wejście na rynek rumuński: praktyczna checklista Podsumowując, ekspansja na rynek rumuński wymaga strategicznego podejścia. Oto krótka lista kontrolna kluczowych działań: Lokalizacja: Zapewnij wersję sklepu w języku rumuńskim i, jeśli to możliwe, zarejestruj domenę .ro. Obsługa klienta: Umożliw kontakt w języku rumuńskim. Płatności: Bezwzględnie zintegruj płatność za pobraniem oraz lokalne metody, jak MobilPay. Logistyka: Nawiąż współpracę z lokalnymi liderami kurierskimi (np. Sameday, Fan Courier) i zaoferuj dostawę do automatów paczkowych. Dystrybucja: Rozważ obecność na platformie eMAG.ro. Komunikacja: Prowadź działania marketingowe w języku rumuńskim, uwzględniając lokalne media społecznościowe. Rumunia to rynek o ogromnym, wciąż niewykorzystanym potencjale. Wejście na niego to wyzwanie, ale dla firm gotowych na adaptację, nagroda może być znacząca. Nowoczesne rozwiązania dla biznesu i e-commerce mogą znacząco ułatwić ten proces i otworzyć drzwi do jednego z najciekawszych rynków w naszej części Europy. Kluczowe informacje Rumuński rynek e-commerce, mimo szybkiego internetu, charakteryzuje się niskim udziałem w handlu detalicznym, co wynika z braku zaufania do transakcji bezgotówkowych i luki pokoleniowej. Uznaje się go za rynek o znacznym, niewykorzystanym potencjale wzrostu. Kluczowe dla sukcesu jest zrozumienie rumuńskiego konsumenta, który jest wrażliwy na cenę i preferuje zakupy w lokalnych sklepach online. Niezbędna jest lokalizacja oferty, w tym język rumuński, by przełamać bariery zakupowe. Dominującą rolę na rumuńskim rynku odgrywa platforma eMAG, stanowiąca często punkt startowy dla zakupów. W kontekście płatności, kluczowe jest oferowanie płatności za pobraniem, preferowanej przez znaczną część konsumentów ze względu na poczucie bezpieczeństwa. Preferowaną metodą dostawy jest kurier do domu, lecz rośnie także znaczenie automatów paczkowych, takich jak easybox. Ważna jest transparentność procesu dostawy oraz prosty i szybki system zwrotów, budujący zaufanie klienta. Ekspansja na rynek rumuński wymaga strategicznego podejścia, obejmującego lokalizację treści, zapewnienie obsługi klienta w języku rumuńskim, integrację lokalnych metod płatności oraz nawiązanie współpracy z kluczowymi partnerami logistycznymi. Źródła https://cross-border.pl/country/rumunia/ https://ecommercedb.com/markets/ro/all https://www.eservice.pl/hubfs/Attitudes%20toward%20payment%20methods%20report%20ROMANIA%20ENG.pdf https://www.dpd.com/wp-content/uploads/sites/258/2023/03/DPD-E-shopper-2022-Romania_Final.pdf Anna Sztyk