Alsendo Insights: Kluczowe wyzwania związane z wejściem na rynki zagraniczne – na co zwrócić uwagę? 2025-04-04 przez Anna Sztyk 1. Zrozumienie lokalnej specyfiki rynku Jednym z najważniejszych aspektów ekspansji zagranicznej jest poznanie zachowań konsumentów, regulacji biznesowych oraz warunków gospodarczych w danym kraju. Nawet w obrębie Unii Europejskiej różnice w potrzebach klientów, nawykach zakupowych i preferencjach kulturowych mają kluczowe znaczenie dla sukcesu na rynku. Niedostosowanie się do lokalnych oczekiwań może skutkować trudnościami w pozycjonowaniu marki, skuteczności działań marketingowych oraz wynikach sprzedaży. Polska i Słowacja mają zbliżone warunki ekonomiczne, jednak klienci w tych krajach mogą mieć odmienne preferencje dotyczące dostawy, metod płatności czy oczekiwań wobec marek. Aby skutecznie wejść na nowy rynek, konieczne jest przeprowadzenie dogłębnych badań rynkowych, analiza opinii klientów oraz właściwe określenie pozycji konkurencyjnej. Jak zdobyć wiedzę o rynku? Firmy mogą uzyskać cenne informacje rynkowe poprzez: Ankiety wśród lokalnych klientów – zbieranie opinii w celu poznania oczekiwań i potrzeb konsumentów. Raporty branżowe i dane handlowe – analiza trendów rynkowych na podstawie badań międzynarodowych dostawców i ekspertów. Analizę konkurencji – badanie strategii firm już obecnych na danym rynku. Organizacje rządowe i handlowe – korzystanie z takich źródeł jak Trade.gov.pl w celu poznania przepisów i zasad bezpieczeństwa biznesowego. Przykład Firmy rozwijające działalność w Europie Środkowej mogą skorzystać z rozwiązań technologicznych Alsendo, które umożliwiają płynną realizację zamówień transgranicznych, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo i przejrzystość operacji logistycznych. 2. Opracowanie strategii dostosowanej do konkretnego rynku Strategia ekspansji zagranicznej powinna być dostosowana do specyfiki kraju, uwzględniając lokalną kulturę biznesową, wymagania prawne i oczekiwania konsumentów. To, co sprawdza się na jednym rynku, może okazać się nieskuteczne na innym z powodu różnic w konkurencji, wymagań kapitałowych czy zachowań klientów. Sprawdź poradniki z kategorii cross border i wysyłki międzynarodowe Chcę poznać poradniki cross border Kluczowe aspekty do rozważenia podczas ekspansji: Dostępność rynku – jak łatwo można wejść na rynek i przeprowadzić rejestrację działalności? Czynniki decyzyjne klientów – co wpływa na wybory zakupowe w danym regionie? Kanały marketingowe – które platformy najlepiej sprawdzą się w reklamie i angażowaniu klientów w danym kraju? Zgodność z przepisami – czy istnieją ograniczenia dotyczące produktów lub bariery prawne mogące wpłynąć na sprzedaż? Przykład Firmy wchodzące na rynek niemiecki powinny skupić się na zrównoważonych praktykach, ponieważ klienci w tym kraju kładą duży nacisk na ekologię i etyczne pochodzenie produktów. Z kolei rynek czeski jest bardziej wrażliwy na cenę, co wymaga stosowania konkurencyjnych modeli cenowych. 3. Dostosowanie oferty do lokalnego popytu Przy ekspansji międzynarodowej firmy muszą upewnić się, że ich produkty lub usługi odpowiadają lokalnym oczekiwaniom konsumentów. Klienci zagraniczni mogą mieć inne wymagania dotyczące ceny, jakości i funkcjonalności produktów. Jak dostosować ofertę do nowego rynku? Analiza siły nabywczej – w niektórych krajach klienci preferują produkty premium, podczas gdy w innych kluczowym czynnikiem jest cena. Badanie oferty konkurencji – jakie rozwiązania oferują inne firmy i w jaki sposób można wyróżnić swoją markę? Ocena trendów rynkowych – dopasowanie oferty do aktualnych preferencji konsumentów w danym kraju. Dostosowanie marki i komunikacji – uwzględnienie lokalnych różnic kulturowych w działaniach marketingowych. Przykład W krajach o wysokim dochodzie, takich jak Szwajcaria, firmy mogą inwestować w prestiżowe pozycjonowanie marki. Natomiast w regionach bardziej wrażliwych na cenę konieczne może być stosowanie rabatów i strategii oszczędnościowych, by pozostać konkurencyjnym. 4. Budowanie silnych lokalnych partnerstw Ekspansja na nowe rynki bez odpowiednich partnerów biznesowych może wiązać się z wyzwaniami logistycznymi, regulacyjnymi i operacyjnymi. Kluczową rolę w skutecznej ekspansji odgrywają dostawcy, dystrybutorzy oraz agencje marketingowe, którzy posiadają lokalną wiedzę i doświadczenie, które pomagają w efektywnym wdrożeniu strategii rozwoju na obcym rynku. Dlaczego warto inwestować w lokalne partnerstwa? Doradcy prawni – zapewniają zgodność działalności z przepisami. Agencje marketingowe – dostosowują kampanie reklamowe do lokalnych odbiorców, uwzględniając specyficzne potrzeby i preferencje kulturowe. Partnerzy logistyczni – optymalizują procesy wysyłki, odprawy celnej i efektywności dostaw. 5. Optymalizacja logistyki i operacji dostaw transgranicznych Jednym z największych wyzwań ekspansji międzynarodowej jest zarządzanie logistyką. Koszty wysyłki, regulacje oraz bezpieczeństwo operacyjne mają kluczowy wpływ na zdolność firmy do efektywnej realizacji zamówień. Najważniejsze kwestie w międzynarodowej logistyce: Optymalizacja kosztów transportu – współpraca z zaufanymi dostawcami logistycznymi w celu minimalizacji wydatków. Śledzenie zamówień i transparentność – nowoczesne systemy zarządzania logistyką, pozwalają na monitorowanie dostaw w czasie rzeczywistym, co znacząco podnosi jakość obsługi klienta. Szybkość i niezawodność dostaw – zapewnienie terminowych wysyłek w celu utrzymania zaufania klientów. Przykład Oprogramowanie Alsendo Innoship pomaga firmom automatyzować procesy wysyłki, redukując konieczność ręcznej obsługi i zwiększając efektywność dostaw transgranicznych. Jak osiągnąć sukces w ekspansji zagranicznej? Skuteczna ekspansja na rynki międzynarodowe wymaga strategicznego planowania, analizy rynkowej i solidnych rozwiązań logistycznych. Firmy, które inwestują w badania, budują sieć biznesowych kontaktów i optymalizują operacje, mogą stworzyć skalowalny model dla długoterminowego wzrostu. Dzięki wsparciu technologicznemu Alsendo oraz integracjom z wieloma przewoźnikami, firmy mogą: Zredukować koszty i czas dostawy transgranicznej. Zapewnić płynność operacji logistycznych i przejrzystość obsługi klienta. Skutecznie rozwijać działalność na wielu rynkach bez barier operacyjnych. Dobrze zaplanowana ekspansja, odpowiednie zasoby i właściwi partnerzy pozwolą firmom osiągnąć silną pozycję na nowych rynkach, maksymalizując zyski i efektywność działania. Poznaj rozwiązania, które pomogą Ci w ekspansji zagranicznej Alsendo International Alsendo Innoship
Rumuński e-commerce: niewykorzystany potencjał sprzedaży zagranicznej 2025-02-05 przez Anna Sztyk Jakie jest potencjał rumuńskiego rynku e-commerce dla ekspansji zagranicznej? Rumunia jawi się jako kraj pełen gospodarczych sprzeczności. Z jednej strony oferuje mieszkańcom jedne z najszybszych łącz internetowych w Europie, z drugiej – udział handlu internetowego w całości sprzedaży detalicznej pozostaje zaskakująco niski. Rumunia to odpowiedni rynek cross-border dla polskich e-sklepów Ten cyfrowy paradoks nie jest oznaką słabości, a sygnałem ogromnego potencjału, który dostrzegają już polscy przedsiębiorcy. Jak pokazuje nasz raport cross-border, Rumunia jest jednym z kluczowych rynków eksportowych dla polskich e-sklepów, które z sukcesem odnajdują się w tamtejszej specyfice. Dla wielu firm naturalnym kolejnym krokiem w tym regionie jest również ekspansja e-commerce na Słowację oraz coraz prężniej działający e-commerce w Słowenii. Dla firm gotowych ją zrozumieć, rumuński rynek jest jak nieoszlifowany diament. Rosnący rynek to nie wszystko – jak się w nim zaadaptować? Chociaż statystyki wskazują, że wartość tamtejszego rynku e-commerce do końca 2024 roku ma osiągnąć blisko 6,8 mld USD, a prognozowany roczny wzrost wynosi 8%, to liczby te nie oddają całej historii. Opowieść ta jest o dynamicznej transformacji i powolnym przełamywaniu barier. Dlatego skuteczne dostawy do klientów w Unii Europejskiej, ze szczególnym uwzględnieniem Rumunii, wymagają czegoś więcej niż tylko obecności w sieci. Wymagają adaptacji. Portret rumuńskiego konsumenta – jak się zachowuje i co kupuje? Rumuński konsument jest niezwykle wrażliwy na cenę, co czyni go świadomym i wymagającym nabywcą. Jednocześnie cechuje go swoisty patriotyzm konsumencki. Zaledwie 7% Rumunów regularnie kupuje w zagranicznych e-sklepach Dlaczego? Barierą bywa język, obawa przed skomplikowanym procesem zwrotu czy wyższe koszty wysyłki. Wolą poruszać się w znanym sobie, lokalnym ekosystemie. Jakie kategorie produktów cieszą się największym zainteresowaniem? Konsumenci najczęściej sięgają po: Zabawki, akcesoria hobbystyczne i produkty typu DIY – stanowią one ponad 27% wszystkich zakupów. Elektronikę i media. Modę i akcesoria. Meble oraz elementy wyposażenia wnętrz. Produkty do higieny osobistej i kosmetyki. Gdzie szukać klientów? Przewodnik po rumuńskim internecie Rumuńscy konsumenci poruszają się głównie w obrębie znanych i zaufanych platform. Dlatego wejście na rynek bez zrozumienia lokalnego krajobrazu cyfrowego jest z góry skazane na niepowodzenie. Marketplace’y – cyfrowe serce handlu Absolutnym gigantem i liderem rynku, swoistym rumuńskim odpowiednikiem Allegro, jest eMAG. To właśnie tam wielu konsumentów rozpoczyna i kończy swoją ścieżkę zakupową. Obecność na tej platformie jest niemal obowiązkowa dla firm poważnie myślących o ekspansji. Obok niego funkcjonują inne ważne miejsca, takie jak OLX.ro (głównie ogłoszenia), Cel.ro (elektronika) czy Fashion Days (moda). Porównywarki cenowe i media społecznościowe Wspomniana wrażliwość na cenę sprawia, że porównywarki cenowe, takie jak Compari.ro czy Price.ro, są niezwykle popularnym narzędziem w procesie decyzyjnym. Równocześnie kluczową rolę w budowaniu świadomości marki i docieraniu do klientów odgrywają media społecznościowe, z Facebookiem i Instagramem na czele. Co istotne, skuteczna komunikacja marketingowa musi odbywać się w języku rumuńskim – wersja angielska jest często niewystarczająca. Jak wyglądają płatności w Rumunii? W rumuńskim krajobrazie płatności wciąż króluje gotówka. To niemal kulturowy fenomen, który mocno odróżnia ten kraj od Północy, gdzie szwedzki e-commerce czy dojrzały rynek e-commerce w Danii opierają się niemal wyłącznie na transakcjach cyfrowych. Aż czterech na dziesięciu Rumunów preferuje płatność za pobraniem (cash on delivery) Daje im to poczucie bezpieczeństwa i kontroli – pewność, że płacą za towar, który fizycznie trzymają w rękach. To przywiązanie do gotówki jest wzmacniane przez fakt, że co trzeci konsument zgłasza problemy przy płatnościach kartą, takie jak odrzucenie transakcji czy obawy o bezpieczeństwo danych. Mimo to, obserwuje się powolny wzrost popularności metod cyfrowych. Obok globalnych graczy jak PayPal, na znaczeniu zyskują lokalne rozwiązania, na przykład portfel elektroniczny MobilPay. Oferowanie szerokiego wachlarza opcji płatności, z obowiązkową płatnością przy odbiorze, jest absolutną podstawą. Logistyka ostatniej mili: jak pracują kurierzy, kto wybiera automaty paczkowe i jakie są oczekiwania klientów? Dla rumuńskiego klienta proces dostawy jest równie ważny, co sam produkt. Oczekuje on transparentności, kontroli i, co najważniejsze, wygody. Preferencje dostawy: kurier pod drzwi i rosnąca potęga automatów Zdecydowana większość, bo aż 84% kupujących w Rumunii, wybiera dostawę kurierem prosto do domu Dlatego współpraca z największymi lokalnymi graczami, takimi jak Sameday (powiązany z eMAG), Fan Courier, DPD czy Cargus, jest kluczowa. Klienci chcą znać nazwę przewoźnika jeszcze przed finalizacją zakupu. Jednocześnie, na wzór polskiego rynku, rośnie w siłę znaczenie dostaw out-of-home. Sieci automatów paczkowych, takie jak easybox od Sameday, stają się coraz popularniejsze. Warto więc zaoferować klientom tę opcję, udostępniając im interaktywną mapę punktów nadań i odbiorów, co znacznie podnosi komfort zakupów. Ekologia w dostawach – rosnąca świadomość Choć cena pozostaje głównym czynnikiem, kwestie ekologiczne zaczynają zyskiwać na znaczeniu. Okazuje się, że ponad 80% rumuńskich konsumentów jest zainteresowanych „zielonymi” metodami dostawy. Ekologiczne opakowania i opcja konsolidacji zamówień mogą stać się ważnym elementem przewagi konkurencyjnej. Zwroty towarów – test wiarygodności dla sprzedawcy Zgodnie z prawem unijnym, konsument w Rumunii ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Jednak dla Rumunów to nie tylko prawo, ale fundamentalny element budowania zaufania. Kluczowe są prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz szybki zwrot pieniędzy. Skomplikowane procedury mogą skutecznie zniechęcić do ponownych zakupów. Dlatego efektywna i przyjazna dla klienta automatyzacja zwrotów to nie koszt, lecz inwestycja w lojalność klienta. Zobacz jak szybko wysyłać paczki do Rumunii Poznaj Alsendo Intenational Wejście na rynek rumuński: praktyczna checklista Podsumowując, ekspansja na rynek rumuński wymaga strategicznego podejścia. Wiedza o tym, jak rozwijać e-commerce globalnie, pozwala lepiej przygotować się do specyficznych wyzwań tego regionu. Oto krótka lista kontrolna kluczowych działań: Lokalizacja: zapewnij wersję sklepu w języku rumuńskim i, jeśli to możliwe, zarejestruj domenę .ro. Obsługa klienta: umożliwiaj kontakt w języku rumuńskim. Płatności: Bezwzględnie zintegruj płatność za pobraniem oraz lokalne metody, jak MobilPay. Logistyka: nawiąż współpracę z lokalnymi liderami kurierskimi (np. Sameday, Fan Courier) i zaoferuj dostawę do automatów paczkowych. Dystrybucja: rozważ obecność na platformie eMAG.ro. Komunikacja: prowadź działania marketingowe w języku rumuńskim, uwzględniając lokalne media społecznościowe. Rumunia to rynek o ogromnym, wciąż niewykorzystanym potencjale. Wejście na niego to wyzwanie, ale dla firm gotowych na adaptację, nagroda może być znacząca. Nowoczesne rozwiązania dla biznesu i e-commerce mogą znacząco ułatwić ten proces i otworzyć drzwi do jednego z najciekawszych rynków w naszej części Europy. Kluczowe informacje Rumuński rynek e-commerce, mimo szybkiego internetu, charakteryzuje się niskim udziałem w handlu detalicznym, co wynika z braku zaufania do transakcji bezgotówkowych i luki pokoleniowej. Uznaje się go za rynek o znacznym, niewykorzystanym potencjale wzrostu. Kluczowe dla sukcesu jest zrozumienie rumuńskiego konsumenta, który jest wrażliwy na cenę i preferuje zakupy w lokalnych sklepach online. Niezbędna jest lokalizacja oferty, w tym język rumuński, by przełamać bariery zakupowe. Dominującą rolę na rumuńskim rynku odgrywa platforma eMAG, stanowiąca często punkt startowy dla zakupów. W kontekście płatności, kluczowe jest oferowanie płatności za pobraniem, preferowanej przez znaczną część konsumentów ze względu na poczucie bezpieczeństwa. Preferowaną metodą dostawy jest kurier do domu, lecz rośnie także znaczenie automatów paczkowych, takich jak easybox. Ważna jest transparentność procesu dostawy oraz prosty i szybki system zwrotów, budujący zaufanie klienta. Ekspansja na rynek rumuński wymaga strategicznego podejścia, obejmującego lokalizację treści, zapewnienie obsługi klienta w języku rumuńskim, integrację lokalnych metod płatności oraz nawiązanie współpracy z kluczowymi partnerami logistycznymi. Źródła https://cross-border.pl/country/rumunia/ https://ecommercedb.com/markets/ro/all https://www.eservice.pl/hubfs/Attitudes%20toward%20payment%20methods%20report%20ROMANIA%20ENG.pdf https://www.dpd.com/wp-content/uploads/sites/258/2023/03/DPD-E-shopper-2022-Romania_Final.pdf