Grupa Alsendo rozwija strategię wykorzystania sztucznej inteligencji w swoich produktach i usługach. W jej ramach firma stawia na rozwiązania wspierające procesy związane z obsługą wysyłek i zarządzaniem dostawami. Celem jest tworzenie narzędzi, które automatyzują wybrane działania logistyczne, upraszczają zarządzanie przesyłkami oraz pomagają użytkownikom w codziennej pracy. Jednym z pierwszych efektów tej strategii jest AL – AI Shipping Assistant, czyli agent AI zintegrowany z platformą Apaczka.

Choć zainteresowanie sztuczną inteligencją wśród firm nie słabnie, wiele przedsiębiorstw wciąż znajduje się na etapie pojedynczych eksperymentów i punktowych wdrożeń. Strategia AI rozwijana przez Alsendo zakłada systematyczne wdrażanie kolejnych rozwiązań bazujących na sztucznej inteligencji w jej produktach i usługach. Spółka rozwija szereg inicjatyw, które wspierają użytkowników na różnych etapach procesów logistycznych i mogą być skalowane na rynkach, na których działa Grupa Alsendo.

– W Alsendo traktujemy AI jako jeden z filarów strategii całej Grupy, a nie odrębny projekt. Sztuczna inteligencja jest dla nas naturalnym kierunkiem tej transformacji, ponieważ pozwala skracać procesy, ograniczać złożoność operacyjną i lepiej odpowiadać na potrzeby użytkowników. AL na platformie Apaczki to początek, pokazuje, jak chcemy upraszczać codzienną obsługę przesyłek. To kierunek, który chcemy konsekwentnie rozwijać – mówi Magda Magnuszewska, CEO Alsendo.

Mniej klikania, więcej działania

Jednym z pierwszych efektów realizacji strategii AI Grupy Alsendo jest AL – AI Shipping Assistant stworzony z myślą o użytkownikach platformy Apaczka. Rozwiązanie zostało zaprojektowane jako agent AI do obsługi wysyłek, który rozumie naturalny język, korzysta z API i wykorzystuje możliwości platformy do realizacji działań związanych z obsługą przesyłek. Jego rolą jest wspieranie użytkownika w operacjach logistycznych oraz ograniczenie liczby kroków potrzebnych do wykonania najważniejszych czynności w systemie.

W praktyce oznacza to, że użytkownik może zarządzać przesyłkami w bardziej bezpośredni sposób poprzez komunikację w języku, którego używa na co dzień. AL umożliwia m.in. nadanie przesyłki, sprawdzenie jej statusu, anulowanie zamówienia, pobranie szczegółów wysyłki, porównanie przewoźników oraz wycenę usług kurierskich. Agent pomaga również w wyszukiwaniu paczkomatów oraz innych punktów odbioru i nadania PUDO, pobieraniu dokumentów przewozowych oraz szybkich odpowiedzi z Centrum Pomocy Apaczka. Część działań, w tym operacje mające skutki finansowe lub operacyjne, wymaga potwierdzenia użytkownika.

Rynek wchodzi w etap, w którym sama obecność AI w produkcie przestaje być przewagą konkurencyjną. Kluczowe staje się jej realne osadzenie w procesach biznesowych, kontekście użytkownika i konkretnych działaniach. W Alsendo traktujemy AI jako jeden z kluczowych kierunków rozwoju logistyki i rozwijamy rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji na wielu rynkach Grupy, w ramach wspólnej platformy Alsendo One, w produktach wspierających codzienną pracę klientów, a także zespołów operacyjnych. Szczególną rolę widzimy w wykorzystaniu danych w obszarze predykcji, rekomendacji, automatyzacji decyzji oraz optymalizacji procesów logistycznych – mówi Krzysztof Banasiak, CTPO w Alsendo.

AL jest już dostępny w nowym panelu webowym Apaczka, także w wersji dostosowanej do urządzeń mobilnych. Rozwiązanie otwiera nowy kierunek rozwoju narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję do obsługi wysyłek i zarządzania dostawami, wpisując się w szersze działania Grupy Alsendo związane z wykorzystaniem AI w produktach i usługach dla branży e-commerce.

– Klienci oczekują dziś rozwiązań, które pomogą im realizować konkretne zadania szybciej i bardziej efektywnie. AL został stworzony w odpowiedzi na te właśnie potrzeby. Jako agent AI do obsługi działań logistycznych, wspiera on użytkowników w codziennej pracy z przesyłkami, upraszczając wykonywanie wielu operacji związanych z ich nadawaniem i obsługą. Obserwujemy wyraźną zmianę w sposobie interakcji z platformami cyfrowymi – ciężar przesuwa się stopniowo od tradycyjnych interfejsów i API w kierunku agentów AI. To fundamentalna zmiana, a AL jest naszą odpowiedzią na nią, aktywnie uczestniczymy w tym trendzie.  – mówi Jarosław Puchalski, dyrektor produktu w Alsendo.

Anna Sztyk