Dlaczego liderzy biznesu stawiają na AI?

Nie jest tajemnicą, że zarządy największych firm w Polsce patrzą na sztuczną inteligencję z ogromnym zainteresowaniem. Według badań KPMG, aż siedmiu na dziesięciu prezesów uznaje ją za priorytet inwestycyjny. Pojawia się tu jednak pewien paradoks – ci sami liderzy szacują, że na wymierne zyski z wdrożeń generatywnej AI trzeba będzie poczekać nawet kilka lat. Czy to oznacza, że entuzjazm jest przedwczesny? Bynajmniej.

Należy bowiem rozróżnić popularną, generatywną AI od jej analitycznych i predykcyjnych odmian, które w logistyce działają od dawna. Inwestycje w tym obszarze to nie sprint po szybkie zyski, lecz budowanie fundamentów pod przyszłą konkurencyjność. Zastanawiając się nad tym, czy lepsza będzie dystrybucja e-commerce realizowana samodzielnie czy z pomocą firmy kurierskiej, warto wziąć pod uwagę możliwości technologiczne partnerów. Wpływ tej technologii jest już odczuwalny w specjalistycznych systemach, które stanowią o sile łańcucha dostaw. 

Zresztą ci, którzy działali wcześniej, już teraz raportują znaczące korzyści. Raport McKinsey & Company wspomina o obniżeniu kosztów logistycznych o 15% przy jednoczesnym wzroście jakości usług. To pokazuje, że wczesne wdrożenia przynoszą realne korzyści.

Praktyczne oblicza AI w łańcuchu dostaw

W jaki sposób ta zaawansowana technologia przekłada się na codzienne operacje? Jej zastosowania są wszechstronne i dotykają niemal każdego etapu podróży produktu, od magazynu aż po drzwi klienta.

Prognozowanie popytu

Algorytmy AI działają niczym zaawansowana prognoza pogody dla biznesu. Analizują ogromne zbiory danych – historyczne wyniki sprzedaży, aktualne trendy rynkowe, dane demograficzne, a nawet czynniki zewnętrzne, takie jak nadchodzące święta czy zmiany pogodowe. Na tej podstawie potrafią z dużą dokładnością przewidzieć skoki i spadki popytu. Tego typu analiza jest nieoceniona, zwłaszcza gdy planowana jest logistyka w Black Friday i trzeba wiedzieć, jak przygotować e-commerce na szczyt sezonu.

Dla właściciela sklepu z odzieżą sportową oznacza to, że system zarekomenduje zwiększenie zapasów kurtek przeciwdeszczowych na tydzień przed prognozowanymi długotrwałymi opadami w danym regionie. Chociaż sztuczna inteligencja nie jest magiczną kulą, jej zdolność analityczna pozwala podejmować znacznie trafniejsze decyzje.

Inteligentny magazyn

Nowoczesny magazyn, szczególnie ten obsługujący e-commerce, to skomplikowany organizm. Sztuczna inteligencja jest jego cyfrowym mózgiem, a fizyczna automatyzacja – mięśniami. Systemy zarządzania (WMS) wspierane przez AI nie tylko optymalizują rozmieszczenie towarów, by te najpopularniejsze były zawsze pod ręką. One również sterują autonomicznymi robotami (AMR), które samodzielnie transportują regały z produktami do stanowisk pakowania. To tak zwany model „goods-to-person”, który radykalnie skraca czas kompletacji zamówień.

Równocześnie AI nieustannie monitoruje stany magazynowe, synchronizując je z platformą sprzedażową. Gdy popularny produkt zaczyna się kończyć, system natychmiast wysyła alert. Takie kompleksowe usprawnienie procesów logistycznych jest kluczowe dla utrzymania płynności operacyjnej i zadowolenia klientów. Szeroko pojęta automatyzacja dostaw to sprawdzony sposób na to, jak usprawnić logistykę w e-commerce.

Optymalizacja ostatniej mili i zrównoważony rozwój

Codzienna praca kuriera to logistyczna łamigłówka. Jak dostarczyć setki paczek w jak najkrótszym czasie? Dziś za rozwiązywanie tego problemu odpowiadają systemy oparte na AI, które planują trasy z uwzględnieniem natężenia ruchu, remontów czy warunków pogodowych. Przekłada się to bezpośrednio na mniejsze zużycie paliwa i redukcję śladu węglowego.

Co więcej, sztuczna inteligencja wspiera zrównoważony rozwój w inny sposób. Algorytmy potrafią dobrać optymalny rozmiar opakowania do zamówienia, co ogranicza zużycie materiałów i tak zwane „przewożenie powietrza”. Klienci zyskują również większą elastyczność – nowoczesne systemy pozwalają łatwo przekierować paczkę do automatu paczkowego. Intuicyjna mapa punktów nadań i odbiorów zintegrowana z procesem zakupowym staje się standardem, który podnosi wygodę i wspiera ekologiczne nawyki.

Inteligentne zarządzanie zwrotami

Zwroty są nieodłącznym elementem handlu internetowego. Zamiast traktować je jako problem, można przekuć je w element budujący zaufanie. Tu również z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja. Nowoczesne platformy nie tylko automatyzują proces, pozwalając klientowi na łatwe zgłoszenie online. Ich prawdziwa siła tkwi w analizie. Warto wiedzieć, że oferowane wygodne zwroty to świetna przewaga konkurencyjna w e-commerce, a wiedza jak je zautomatyzowac staje się bezcenna.

System AI może analizować przyczyny zwrotów na dużą skalę. Jeśli dany model butów jest masowo odsyłany z powodu „zawyżonej rozmiarówki”, system to zasygnalizuje. Daje to firmie bezcenną informację zwrotną, pozwalającą poprawić opisy produktów, tabele rozmiarów czy nawet sam projekt. Taka automatyzacja zwrotów nie tylko usprawnia logistykę, ale tworzy pętlę informacji, która pomaga zapobiegać przyszłym problemom. Zastanawiasz się, dlaczego produkty wracają? Zobacz, jak dane o zwrotach ujawniają prawdziwe motywacje klientów e-commerce.

Wyzwania na drodze do wdrożenia

Mimo ogromnych korzyści, wdrożenie AI nie jest pozbawione wyzwań. Przedstawianie go jako magicznego rozwiązania byłoby sporym uproszczeniem. Przedsiębiorcy muszą być świadomi barier.

• Jakość danych to fundament: Sztuczna inteligencja jest tak dobra, jak dane, na których pracuje. Wdrożenie musi być poprzedzone procesem „sprzątania danych” (data cleaning), co bywa czasochłonne.
• Koszty i kompetencje: Inwestycja początkowa może być znacząca, a na rynku wciąż brakuje specjalistów potrafiących skutecznie zarządzać tymi systemami.
• Bezpieczeństwo i etyka: Przetwarzanie ogromnych zbiorów danych rodzi pytania o cyberbezpieczeństwo i zgodność z RODO. Pojawiają się też dylematy etyczne, na przykład dotyczące algorytmicznego podejmowania decyzji o priorytetach dostaw w sytuacjach kryzysowych.

Podsumowanie

Widząc tempo zmian, naturalnie nasuwa się pytanie o rolę człowieka. Czy celem jest pełna automatyzacja? Prawdopodobnie nie. Celem jest raczej synergia, w której AI staje się potężnym narzędziem w rękach człowieka. Uwalnia pracowników od powtarzalnych, żmudnych zadań, pozwalając im skupić się na tym, w czym ludzie są niezastąpieni: kreatywnym rozwiązywaniu problemów, budowaniu relacji i strategicznym myśleniu.

Rewolucja technologiczna w logistyce dzieje się tu i teraz. Zmieniają się nie tylko procesy, ale też wymagane kompetencje. Zyskują na znaczeniu nowe role, takie jak analityk danych logistycznych czy specjalista ds. optymalizacji algorytmów. Mądre korzystanie z owoców tej transformacji będzie decydować o tym, które firmy odniosą sukces, oferując swoim klientom najlepsze rozwiązania dla biznesu i e-commerce. 

Najważniejsze informacje

• Sztuczna inteligencja stanowi już integralny, choć często dyskretny, element współczesnej logistyki, znacząco usprawniając procesy i zwiększając odporność łańcuchów dostaw. Jej wpływ przekłada się na realne korzyści biznesowe, potwierdzając, że nie jest odległą wizją, lecz kluczowym narzędziem obecnych operacji.
• Liderzy biznesu intensywnie inwestują w sztuczną inteligencję, szczególnie w jej analityczne i predykcyjne odmiany. Wczesne wdrożenia tej technologii w logistyce już przynoszą wymierne korzyści, takie jak obniżenie kosztów operacyjnych oraz wzrost jakości świadczonych usług dla klienta.
• Praktyczne zastosowania AI obejmują precyzyjne prognozowanie popytu, co optymalizuje zarządzanie zapasami, oraz usprawnienie operacji magazynowych, w tym sterowanie autonomicznymi robotami. Ponadto, systemy AI efektywnie planują trasy dostaw, minimalizując zużycie paliwa i ślad węglowy.
• W obszarze zarządzania zwrotami, sztuczna inteligencja automatyzuje procesy i analizuje przyczyny, dostarczając cenne informacje zwrotne. To umożliwia identyfikację systemowych problemów, takich jak nieprawidłowe opisy produktów, co przyczynia się do ciągłego doskonalenia oferty i redukcji przyszłych zwrotów.
• Wdrożenia AI napotykają wyzwania, w tym konieczność zapewnienia wysokiej jakości danych, znaczące koszty początkowe oraz niedobór specjalistów. Docelowo, sztuczna inteligencja ma służyć jako potężne narzędzie, umożliwiające synergię z człowiekiem, który koncentruje się na strategicznym myśleniu i kreatywnym rozwiązywaniu problemów.

Źródła

1. https://kpmg.com/xx/en/home/insights/2023/12/supply-chain-trends-2024.html
2. https://www.fulfillmenteurope.com/ai-is-transforming-ecommerce-logistics
3. https://www.mckinsey.com
4. https://mamstartup.pl/najwieksze-firmy-w-polsce-spodziewaja-sie-zwrotu-z-inwestycji-w-generatywna-sztuczna-inteligencje-po-5-latach-badanie-kpmg-ceo-outlook/

Alsendo