Icon Icon Privacy Policy
Icon Icon
Icon

back

Logo Logo
  • Dla Biznesu i E-commerce

    Biznes i E-commerce

    Kompleksowe portfolio rozwiązań dla firm na każdym etapie rozwoju.

    Alsendo oferuje pełną gamę rozwiązań, zaprojektowanych z myślą zarówno małych, średnich jak i większych markach.

    • Alsendo Business Pro
      • Poznaj Alsendo Business Pro
      • Cennik i pakiety
      • Powiadomienia e-mail z logo i reklamą
      • Reklama na stronie śledzenia
      • Mapa punktów PUDO
      • Analityka
      • Zwroty
      • FAQ
      • Zaloguj się
      • Zarejestruj się
    • Alsendo Business
      • Poznaj Alsendo Business
      • Przesyłki krajowe
      • Palety i półpalety
      • Przesyłki transgraniczne
      • Wsparcie obsługi klienta na ostatniej mili
      • Mapa punktów nadania i odbioru
    • Alsendo International
      • Poznaj Alsendo International
  • Dla Dużych Przedsiębiorstw

    Duże Przedsiębiorstwa

    Rozwiązania dostosowane do potrzeb firm na poziomie korporacyjnym

    Zarządzanie wysyłkami i dostawami zaprojektowane z myślą o wsparciu największych przedsiębiorstw.

    • Alsendo Innoship
      • Poznaj Alsendo Innoship
      • Automatyczne przydzielanie zamówień
      • Generowanie etykiet wysyłkowych
      • Śledzenie zamówień i przesyłek za pobraniem
      • Sprawdzaj faktury firm kurierskich
      • Generowanie listów przewozowych offline
      • Zarządzanie zwrotami
      • Alsendo Innoship Raporty i Analizy
      • Różne rodzaje dostawy
      • Zaloguj się
      • Zarejestruj się
    • Alsendo Enterprise
      • Poznaj Alsendo Enterprise
      • Zaawansowane zarządzanie użytkownikami
      • Przesyłki międzynarodowe
      • Rozwiązania dostosowane do potrzeb klienta
      • Zarządzanie zwrotami w e-commerce
      • Elastyczne modele cenowe
      • Wsparcie obsługi ostatniej mili
      • Widget mapy
  • Partnerstwa i Integracje
  • O nas

    Kim jesteśmy

    Our Team

    Napędzamy Twój biznes

    Alsendo to wiodąca platforma technologiczna do zarządzania wysyłkami i dostawami.

    • O nas
      • O nas
      • Nasz zespół
      • Nasze marki
      • Blog
      • ESG
      • Press Room
Get an offer
pl

pl

  • en
All posts All posts

Alsendo Insights: Nie tylko produkt. Nie UX. Nie cena. Odkryj, dlaczego dostawa będzie kluczowym motorem wzrostu w 2025 roku

Czy naprawdę tracisz klientów przez… sposób, w jaki odbierają swoje paczki? Tak. I to częściej, niż myślisz. W dzisiejszym krajobrazie e-commerce, gdzie liczy się każda konwersja i każdy powracający klient, dostawa nie jest już technicznym dodatkiem na końcu procesu zakupowego. To strategiczny moment prawdy — jeden z głównych powodów porzucania koszyków, frustracji klientów i utraconych przychodów.

W tym artykule opisano, jak doświadczenie odbioru przesyłki bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe, lojalność klientów oraz rentowność operacyjną. Na podstawie wniosków z raportu Alsendo 2025 wyjaśniamy, dlaczego dostawy nie można już traktować wyłącznie jako centrum kosztów — to dziś kluczowy czynnik wspierający sprzedaż.

Dlaczego wygoda odbioru stała się dziś kluczowym czynnikiem konwersji i lojalności?

W nowoczesnym e-commerce sposób, w jaki klient odbiera swoje zamówienie, przestał być drugorzędnym elementem – stał się jednym z najważniejszych punktów kontaktu z marką. Bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe i przyszłą lojalność. Gdy odbiór paczki jest niejasny, sztywny lub niedopasowany do oczekiwań klienta – współczynnik konwersji spada, a wraz z nim przyszła sprzedaż.

Według raportu Alsendo 2025 „Wsparcie IT w logistyce, marketingu i obsłudze klienta w e-commerce”:

  • 56% firm wdrożyło cyfrowe mapy punktów odbioru,
  • 38% nadal tego nie zrobiło,
  • 6% nie wie, czy korzysta z takich narzędzi.

Klienci oczekują jednego: bliskiego punktu odbioru, otwartego w odpowiednich godzinach, wyraźnie oznaczonego i widocznego podczas finalizacji zakupu. Gdy te oczekiwania nie są spełnione, liczba porzuconych koszyków rośnie – niezależnie od jakości produktu czy działań marketingowych.

Kluczowe dane potwierdzają znaczenie tej części ścieżki zakupowej:

  • 59% firm uznaje lokalizację punktu odbioru za funkcję o wysokiej użyteczności,
  • 57% twierdzi, że wybór punktu odbioru podczas zakupu jest kluczowy,
  • 43% ceni opcje filtrowania takie jak „czynne 24/7” czy „z parkingiem”,
  • 38% potwierdza, że opcje dostawy wpływają na satysfakcję klienta,
  • 48% łączy łatwość zwrotów ze wzrostem lojalności,
  • 45% zauważa lepszą kontrolę nad logistyką i obsługą posprzedażową dzięki narzędziom cyfrowym.

To nie są „miłe dodatki” – to realne czynniki wpływające na konwersję i lojalność.

Dlaczego to wymaga strategicznego podejścia?

  • Klient, który miał złe doświadczenie z odbiorem paczki, rzadko wraca i często dzieli się swoją frustracją.
  • Klient, który odbiera zamówienie bez problemu, chętniej składa kolejne zamówienia lub poleca sklep innym.
  • Koszt pozyskania nowego klienta jest 5–7 razy wyższy niż utrzymania obecnego.
  • Lojalni klienci generują średnio 67% więcej przychodów w dłuższym okresie.

Co musisz wiedzieć

Inwestowanie w intuicyjne i elastyczne doświadczenie odbioru przesyłki to nie tylko kwestia UX – to kluczowy element strategii sprzedażowej i wartości życiowej klienta (CLV).

Jak zmieniające się oczekiwania klientów kształtują nowe priorytety w dostawie?

Koszt wdrożenia? W rzeczywistości to koszt braku działania

Wiele firm wstrzymuje się z wdrożeniem nowoczesnych narzędzi do dostawy z obawy przed kosztami: integracjami systemowymi, interfejsami map, automatycznymi powiadomieniami. Zrozumiałe. Ale na konkurencyjnym rynku brak inwestycji w doświadczenie dostawy to nie oszczędność – to utrata pozycji rynkowej.

Z raportu Alsendo:

  • 47% firm wskazuje koszty wdrożenia jako barierę,
  • 41% uważa, że ich firma jest zbyt mała na taką inwestycję,
  • 33% nie posiada zasobów lub wiedzy wewnętrznej.

W rezultacie 50% firm nie planuje modernizacji systemów IT, co oznacza faktyczne oddanie walki o klienta już na etapie koszyka. Tymczasem firmy, które inwestują, już zyskują przewagę.

Ukryte koszty słabego UX dostawy

Słabe doświadczenie dostawy generuje straty w wielu obszarach:

  • Większe obciążenie działu obsługi klienta,
  • Więcej błędów, zwrotów i niedostarczonych przesyłek,
  • Wyższe koszty pozyskiwania klientów, by zastąpić tych niezadowolonych.

Klienci, którzy:

  • mają trudności z odbiorem paczek,
  • nie mogą śledzić przesyłki,
  • nie otrzymują jasnych instrukcji zwrotu,

…rzadko wracają i zwykle generują dodatkowe koszty w dłuższej perspektywie.

Inwestycje, które się opłacają

Firmy, które wdrożyły innowacje w dostawach, raportują wymierne korzyści:

  • 45% poprawiło kontrolę nad procesami logistycznymi,
  • 38% osiągnęło niższe koszty operacyjne,
  • 39% zoptymalizowało magazyny i zdolności transportowe.

Innymi słowy: jednorazowa inwestycja przynosi długofalową efektywność, niższe koszty stałe i lepsze doświadczenia klientów.

Co musisz wiedzieć

Wobec rosnących oczekiwań konsumentów i zaostrzonej konkurencji – brak inwestycji w systemy wspierające dostawy to nie oszczędność, lecz świadome ograniczanie potencjału sprzedażowego i operacyjnego firmy.

Wygoda odbioru jako przewaga konkurencyjna

Na dzisiejszym nasyconym rynku sam produkt nie wystarczy. Prawdziwe wyróżnienie następuje w jakości całego doświadczenia – zwłaszcza w tym, jak klienci odbierają swoje zamówienia.

Cyfrowe systemy odbioru oferują już funkcje o wysokiej wartości:

  • Podpowiedzi najbliższej lokalizacji (59%),
  • Wybór punktu podczas zakupu (57%),
  • Filtrowanie po dostępności i dostępności (43%),
  • Porównanie godzin otwarcia (40%).

A klienci oczekują coraz więcej:

  • 28% firm zauważa znaczenie informacji o usługach w punkcie (np. pakowanie, przymierzalnie),
  • 33% dostrzega wartość w takich funkcjach jak dostępność parkingu czy dostosowanie do wózków inwalidzkich.

Wpływ na zachowania zakupowe

Nawet z pozoru drobne funkcje mogą znacząco wpłynąć na:

  • Szybkość decyzji zakupowych,
  • Liczbę porzuconych koszyków,
  • Ogólną satysfakcję,
  • Skłonność do ponownych zakupów i poleceń.

Co musisz wiedzieć

Elementy związane z dostawą to nie opcjonalne dodatki – to realne narzędzia zwiększające sprzedaż. Klienci nie oczekują fajerwerków, lecz wygody i przewidywalności. Firmy, które budują proces dostawy w oparciu o rzeczywiste potrzeby użytkowników, nie tylko sprzedają więcej – tworzą marki, którym klienci ufają i do których chętnie wracają.

Jak przestać tracić klientów na ostatniej mili?

W 2025 roku konwersja i retencja w e-commerce nie zależą już wyłącznie od ceny, UX czy budżetu reklamowego. Prawdziwe różnice tworzy doświadczenie dostawy – szczególnie wygoda, elastyczność i przejrzystość odbioru paczek. Te elementy mają bezpośredni wpływ na sprzedaż i efektywność operacyjną.

Kluczowe wnioski dla liderów e-commerce:

  • Odbiór paczki należy traktować jako podstawowy element sprzedaży, a nie koszt logistyczny.
  • Im mniej przeszkód napotyka klient przy wyborze punktu odbioru, tym większa szansa na zakup – i powrót.
  • Brak inwestycji w narzędzia do dostawy to nie stan neutralny – to realna strata przychodów i wartości marki.

Co możesz wdrożyć już dziś z Alsendo:

  • Alsendo Delivery Widget – pozwala klientom wybrać preferowany punkt odbioru za pomocą intuicyjnej mapy z filtrami (godziny, lokalizacja, dostępność itd.).
  • Alsendo Business Pro – zapewnia pełną kontrolę nad logistyką, integrację z systemami kurierskimi i automatyczną komunikację z klientem.
  • Alsendo Returns – upraszcza proces zwrotów, zmniejsza obciążenie obsługi i zwiększa satysfakcję posprzedażową.

Dziś to nie technologia oddziela liderów rynku od reszty – to decyzje. A sposób, w jaki klienci odbierają swoje paczki, to jeden z tych momentów, w których z pozoru niewielkie doświadczenie przekłada się na realny biznesowy efekt.

Alsendo

Alsendo sp. z o.o.,

ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa NIP 8971840043 REGON 367328934

Follow us on

Privacy Policy Strategia podatkowa

Dla Biznesu i E-commerce

  • Zaloguj się
  • Zarejestruj się
  • Alsendo Business
    • Przesyłki krajowe
    • Palety i półpalety
    • Przesyłki transgraniczne
    • Wsparcie obsługi klienta na ostatniej mili
    • Mapa punktów nadania i odbioru

Dla dużych przedsiębiorstw

  • Alsendo Innoship
    • Automatyczne przydzielanie zamówień
    • Generowanie etykiet wysyłkowych
    • Śledzenie zamówień i przesyłek za pobraniem
    • Weryfikacja faktur firm kurierskich
    • Zarządzanie zwrotami
    • Raporty i Analizy
    • Różne rodzaje dostawy
    • Zaloguj się
    • Zarejestruj się
  • Enterprise
    • Zaawansowane zarządzanie użytkownikami
    • Przesyłki międzynarodowe
    • Rozwiązania dostosowywane
    • Zarządzanie zwrotami w e-commerce
    • Elastyczne modele cenowe
    • Wsparcie obsługi ostatniej mili
    • Widget mapy

Kim jesteśmy

  • Kim jesteśmy
    • Nasze marki
  • Partnerstwa i Integracje
  • Press Room
  • Kontakt
  • Polityka prywatności
  • Strategia podatkowa

Alsendo sp. z o.o.,

ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa NIP 8971840043 REGON 367328934

2025, © Alsendo, All Right Reserved

  • English (Angielski)
  • Polski