Austriacki rynek e-commerce: przewodnik po szansach, graczach i oczekiwaniach konsumentów

Potencjał austriackiego e-commerce w liczbach

Handel internetowy to już około 15% całego austriackiego rynku detalicznego, a statystyczny mieszkaniec tego kraju wydaje na zakupy w sieci średnio 1 760 euro rocznie. Chociaż w ostatnich latach obserwuje się pewne spowolnienie tempa wzrostu, nie jest to powód do niepokoju. To naturalny efekt nasycenia rynku po okresie pandemicznego przyspieszenia, a nie oznaka recesji. Austriacki e-commerce wszedł w fazę dojrzałości, co dla sprzedawców oznacza konieczność konkurowania jakością, a nie tylko ceną.

Gdzie Austriacy najchętniej kupują?

Rynek ten ma swoich niekwestionowanych liderów. Absolutnym dominantem jest Amazon.de, czyli niemiecka wersja platformy, która w pełni obsługuje rynek austriacki. To często pierwszy przystanek dla poszukujących niemal każdego rodzaju produktu.

Tuż za nim plasują się branżowi giganci:

• Zalando jest synonimem zakupów modowych.
• MediaMarkt i Saturn królują w segmencie elektroniki.
• Tradycyjne domy wysyłkowe, takie jak Otto, z powodzeniem przeszły cyfrową transformację i utrzymują silną pozycję.

Co niezwykle istotne, wielu Austriaków rozpoczyna swoją ścieżkę zakupową od porównywarek cenowych. Lokalna platforma Geizhals.at jest w tym kraju prawdziwą instytucją i nieobecność na niej może oznaczać utratę znaczącej części potencjalnych klientów.

Co ląduje w wirtualnych koszykach Austriaków?

W 2024 roku niekwestionowanym liderem była kategoria moda, na którą wydano blisko 2,4 mld euro. Tuż za nią uplasowały się urządzenia elektroniczne (1,3 mld euro) oraz meble (0,9 mld euro).Nieco ponad połowa wszystkich zakupów online dokonywana przez Austriaków pochodzi z zagranicy. Kluczowym kierunkiem są tu Niemcy – wspólny język, bliskość kulturowa i oferta wspomnianego Amazona sprawiają, że jest to naturalny wybór. Za granicą Austriacy poszukują przede wszystkim atrakcyjniejszych cen i szerszego asortymentu.

Ta otwartość na zakupy międzynarodowe to ogromna szansa dla polskich e-sprzedawców, którzy coraz odważniej spoglądają na rynki zagraniczne – nierzadko łącząc wejście do krajów DACH z planami, w których uwzględniana jest również ekspansja e-commerce na Słowację. Jak pokazuje nasz najnowszy raport polski e-commerce bez granic, już ponad połowa z nich prowadzi sprzedaż międzynarodową, a kluczowym kierunkiem są właśnie sąsiadujące z Austrią Niemcy. Sprawne przesyłki międzynarodowe do klientów w Unii Europejskiej stają się więc nie tyle dodatkową korzyścią, ile absolutną koniecznością.

Płatności i dostawa

Wygoda i bezpieczeństwo to dwa filary, na których opierają się preferencje Austriaków w zakresie finalizacji transakcji, co doskonale obrazuje, jak lokalne płatności i przewidywalna dostawa zwiększają sprzedaż za granicą. Choć płatności kartą kredytową są dostępne, to nie one wiodą prym. Aż 77% kupujących preferuje cyfrowe portfele, z PayPal na czele. Jednak prawdziwym fenomenem są płatności odroczone (BNPL – Buy Now, Pay Later), gdzie liderem jest Klarna. Oferowanie tej metody płatności jest dziś niemal obowiązkowe. Istotną rolę odgrywa też lokalny system przelewów EPS (EPS-Überweisung), będący austriackim standardem szybkich płatności online.

Logistyka ostatniej mili

Narodowy operator, Österreichische Post, obsługuje ponad połowę przesyłek, ale na rynku jest też miejsce dla globalnych graczy, takich jak DHL czy DPD. Standardem jest dostawa w ciągu 2-3 dni, jednak możliwość zaoferowania wysyłki na następny dzień staje się coraz ważniejszym atutem w walce o klienta.

W kraju funkcjonuje blisko 6 000 punktów odbioru. Rosnąca popularność tej formy dostawy sprawia, że intuicyjna mapa punktów nadań i odbiorów wbudowana w proces zakupowy może znacząco podnieść komfort klienta i zwiększyć konwersję – jest to zresztą szerszy trend, który dynamicznie rozwija również e-commerce w Słowenii oraz innych krajach ościennych.

Specyfika, której nie można zignorować

Sukces w Austrii zależy od zrozumienia niuansów, które wykraczają poza czystą sprzedaż. Choć językiem urzędowym jest niemiecki, proste tłumaczenie treści z rynku niemieckiego to błąd. Austriacy posługują się wieloma regionalizmami, tzw. Austriacyzmami, i cenią sobie, gdy marka rozpoznaje ich odrębność kulturową. Użycie słowa Erdäpfel zamiast Kartoffeln (ziemniaki) czy Sackerl zamiast Tüte (torebka) to drobne gesty, które budują zaufanie i pokazują, że firma traktuje ich rynek poważnie.

Zrównoważony rozwój

Dla Austriaków ekologia to nie pusty frazes. Prawie połowa klientów chciałaby mieć możliwość wyboru ekologicznej opcji dostawy, a 64% chętnie wybrałoby produkt zapakowany w materiały przyjazne dla planety. Komunikowanie działań proekologicznych nie jest więc tylko zabiegiem wizerunkowym, ale odpowiedzią na realne oczekiwania rynku, pod wieloma względami przypominając w tym aspekcie rynek e-commerce w Danii.

Zwroty i kwestie prawne

Na rynku tak dojrzałym jak austriacki, zaufanie jest walutą. Buduje się je poprzez transparentność i bezproblemową obsługę posprzedażową.

W Austrii zwroty są integralną częścią procesu zakupowego. W 2024 roku odsetek kupujących, którzy odesłali co najmniej jeden produkt, wzrósł do 42%. Dla 65% klientów darmowe zwroty powinny być standardem, a dla 64% kluczowy jest prosty i zrozumiały proces. Inwestycja w narzędzia do automatyzacji zwrotów przestaje być kosztem, a staje się inwestycją w lojalność klienta.

Impressum, AGB i VAT 

Austriackie organy nadzoru są rygorystyczne, a prawo konsumenckie stoi na straży kupujących. Każdy sklep internetowy musi posiadać:

• Impressum: Szczegółową stronę z danymi firmy, wymaganą przez prawo.
• AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen): Regulamin zgodny z lokalnymi przepisami.
• Rejestrację VAT: Po przekroczeniu określonych progów sprzedaży (w ramach procedury VAT-OSS) konieczna jest rejestracja i rozliczanie podatku VAT w Austrii.

Jak technologia pomaga sprostać wysokim wymaganiom? Zdobądź przewagę

Wejście na dojrzały i wymagający rynek, jakim jest Austria, to test sprawności operacyjnej. Jak pokazuje nasz najnowszy raport, to właśnie technologia staje się kluczowym narzędziem do budowania przewagi konkurencyjnej.

Sprawdź, jak 45% firm zyskało większą kontrolę nad procesami wysyłki i dlaczego tylko 56% wykorzystuje potencjał cyfrowych map punktów odbioru, by sprostać oczekiwaniom klientów. Dowiedz się, jakie rozwiązania IT pomogą Ci zoptymalizować logistykę i obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Raport Alsendo

Zobacz, jak uporządkowane technologie mogą wspierać wzrost sprzedaży w Twojej firmie

 

Odbieram raport Alsendo

Kluczowe informacje

• Austriacki rynek e-commerce jest dojrzały i stabilny, z prognozowaną wartością 11,5 mld dolarów do końca 2024 roku. Wykazuje on znaczną otwartość na zakupy transgraniczne, co stwarza duże możliwości. Obecnie kluczowa jest konkurencja jakością, a nie wyłącznie ceną.
• Konsumenci austriaccy preferują płatności cyfrowymi portfelami, takimi jak PayPal, oraz metody odroczone typu BNPL (Klarna). Ponad połowa zakupów online pochodzi z zagranicy, gdzie poszukują atrakcyjniejszych cen i szerszego asortymentu, co wymaga sprawnych dostaw.
• Sukces wymaga adaptacji kulturowej, w tym użycia austriacyzmów oraz obecności na lokalnych porównywarkach cenowych, jak Geizhals.at. Rosnące znaczenie ma również ekologia; klienci oczekują możliwości wyboru ekologicznych opcji dostawy i opakowań.
• Zapewnienie szybkiej (2-3 dni), elastycznej dostawy, w tym dostępności punktów odbioru, jest kluczowe. Równie istotne są transparentne i bezpłatne procesy zwrotów oraz rygorystyczne przestrzeganie lokalnych przepisów prawnych, jak Impressum, AGB i rejestracja VAT.

Źródła

1. https://ecommercedb.com/markets/at/all
2. https://www.statista.com/forecasts/1001217/biggest-e-commerce-payment-brands-in-austria
3. https://www.globenewswire.com/news-release/2024/08/29/2937848/0/en/Austria-Buy-Now-Pay-Later-Business-Report-2024-BNPL-Gross-Merchandise-Value-to-Reach-1-65-Billion-by-2029-from-888-4-Million-in-2023.html
4. https://ecommercenews.eu/ecommerce-in-europe/ecommerce-in-austria/
5. https://www.ppro.com/insights/the-brand-new-ppro-payment-report-european-union/
6. https://www.statista.com/statistics/1379286/austria-cross-border-purchases-by-category
7. https://ecommercenews.eu/austrian-online-shoppers-mainly-buy-cross-border/
8. https://ecommercegermany.com/blog/european-ecommerce-overview-austria
9. https://www.parcelandpostaltechnologyinter
10. https://international.post.ch/en/blog/ecommerce-austria
11. https://lastmileexperts.com/reports-subscriptions

Alsendo