HENDI – międzynarodowa marka z wysokimi wymaganiami operacyjnymi

HENDI Polska to część międzynarodowej grupy HENDI, której historia sięga 1934 roku. Od ponad 20 lat firma działa na polskim rynku, dostarczając profesjonalny sprzęt gastronomiczny do restauracji, hoteli, sieci handlowych, kuchni przemysłowych oraz klientów B2B w całej Europie.
Marka jest rozpoznawalna dzięki wysokiej jakości produktów, przemyślanemu wzornictwu oraz współpracy z autorytetami branży gastronomicznej. Kolekcje projektowane we współpracy z Robertem Bronwasserem, nagrodzone m.in. Red Dot Design Award, oraz liczne wyróżnienia biznesowe, takie jak Diamenty Forbesa czy Gazele Biznesu, potwierdzają skalę i dynamikę rozwoju HENDI.
Tak duża i złożona organizacja potrzebuje logistyki, która nadąża za tempem biznesu – zarówno operacyjnie, jak i strategicznie.

Punkt wyjścia: skala międzynarodowa i rosnąca złożoność logistyki

HENDI realizuje wysyłki do wielu krajów Europy, z różnych lokalizacji i dla wielu odbiorców. Wraz ze wzrostem wolumenu oraz liczby rynków pojawiła się potrzeba:

• centralnego zarządzania logistyką w jednym systemie,
• szybkiego skalowania wysyłek międzynarodowych,
• obsługi wielu lokalizacji i setek płatników,
• integracji z nowym systemem WMS,
• lepszej kontroli kosztów i jakości pracy przewoźników.

Poprzednie rozwiązanie integracyjne utrudniało rozwój, a wdrażanie nowych przewoźników lub zmian procesowych wiązało się z dużym nakładem pracy i długim czasem realizacji.

Dlaczego Alsendo Innoship?

HENDI zdecydowało się na Alsendo Innoship jako platformę logistyczną, która odpowiada na potrzeby dużych organizacji operujących międzynarodowo.
Innoship to zaawansowane narzędzie do zarządzania wysyłkami, przewoźnikami i danymi logistycznymi w jednym środowisku, projektowane z myślą o firmach o wysokiej skali operacji. Model integracji jest zbliżony do rozwiązań, jakie Alsendo rozwija także w innych obszarach – np. we współpracy z Packetą, w ramach której obie firmy połączyły siły, by otworzyć nowe rynki dla polskiego e-commerce, czy w rozwijanej wspólnie z PrestaShop współpracy logistycznej. Warto zaznaczyć, że sama Grupa Alsendo dynamicznie rozwija się na rynkach europejskich, czego potwierdzeniem jest m.in. pierwsze przejęcie w Europie Zachodniej.

Dla HENDI kluczowe były:

• szybkie integracje z przewoźnikami (ok. 3 tygodnie),
• możliwość obsługi wielu lokalizacji i struktur organizacyjnych,
• zaawansowane raportowanie i dashboardy zarządcze,
• otwartość platformy na rozwój i dostosowanie do specyfiki klienta.

Wdrożenie: integracja systemów i uporządkowanie procesów

Proces wdrożenia obejmował analizy przedwdrożeniowe, uzgodnienia warunków współpracy, zakresu rozwoju platformy oraz kosztów integracji, które zostały jasno zapisane w umowie.

Istotnym elementem projektu było jednoczesne przejście HENDI na nowy system WMS Mantis. Integracja HENDI ↔ Mantis ↔ Innoship została oparta na wspólnej dokumentacji i ścisłej współpracy zespołów technicznych po obu stronach.

Dzięki temu:

• procesy magazynowe mogły zostać zautomatyzowane.

• statusy przesyłek są spójne w systemach WMS i Innoship,

• aktualizacje statusów odbywają się cyklicznie (co godzinę).

Kluczowe usprawnienia operacyjne

Centralizacja rozliczeń i obsługa płatników
W systemie Innoship udało się zmapować ponad 400 płatników, co znacząco uprościło rozliczenia z przewoźnikami i zmniejszyło obciążenie zespołów operacyjnych.

Obsługa wielu rynków i specyfiki lokalnej
Projekt uwzględniał wyzwania związane z kodami krajowymi (m.in. LV, LT) oraz różnicami w procesach przewoźników działających na poszczególnych rynkach.

Palety międzynarodowe
Obsługa palet międzynarodowych wymagała rozwoju funkcjonalności po stronie Innoship, które zostały dostosowane do procesów HENDI i zintegrowane z WMS.

Dashboard zarządczy: logistyka widziana z góry
Jednym z istotnych elementów wartości biznesowej okazał się dashboard Innoship, wykorzystywany na poziomie menedżerskim i zarządczym. Dzięki dobrze zobrazowanym informacjom dane stały się realnym wsparciem dla decyzji biznesowych. Wpisuje się to w szerszą strategię Grupy, która konsekwentnie inwestuje w rozwój AI dla e-commerce, wykorzystując dane do automatyzacji i wsparcia decyzji operacyjnych.

Jedna platforma, wiele zespołów

Platforma Alsendo Innoship oferuje wspólną stronę trackingową, która umożliwia monitorowanie przesyłek w jednym standardzie, niezależnie od przewoźnika i rynku. System dostarcza spójne powiadomienia o statusach, dzięki czemu przebieg dostaw jest przejrzysty i aktualny na każdym etapie realizacji. Innoship stanowi jedno, centralne źródło informacji o przesyłkach, eliminując konieczność korzystania z wielu narzędzi.

Z platformy korzystają równolegle różne działy w organizacji: logistyka, obsługa klienta, finanse oraz management, opierając swoje działania na tych samych, aktualnych danych.

Wsparcie Innoship zostało ocenione przez HENDI jako jeden z kluczowych wyróżników współpracy. Dla organizacji enterprise szybkość reakcji przekłada się bezpośrednio na ciągłość operacji.

Wnioski: wdrożenie enterprise bez chaosu

Wdrożenie Alsendo Innoship w HENDI pokazuje, że implementacja nowej platformy logistycznej w dużej, międzynarodowej organizacji może przebiegać sprawnie, przewidywalnie i partnersko, co potwierdza również sieć partnerów Alsendo.
Alsendo Innoship porządkuje złożoną logistykę i rozwija się razem z potrzebami klienta – dokładnie tak, jak oczekują tego najwięksi gracze.

Natalia Trzewik
Senior Business Development Executive